Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti con i clienti

Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti con i clienti

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Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti con i clienti

Informazioni sul corso di risoluzione dei conflitti con i clienti

Mantenere un equilibrio tra offerta di vendita, comunicazione e servizio è fondamentale per il successo. Ma ammettiamolo, un conflitto inaspettato può interrompere questa armonia, influenzando i rapporti commerciali, i risultati e le capacità di negoziazione.

Questo corso ti offre tecniche professionali e un metodo chiaro per superare queste situazioni. Svilupperai competenze essenziali che miglioreranno le tue capacità di negoziazione e rafforzeranno la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Dettagli del Corso

Ore di video 4
Ore di studio 32
Videos 43
Test 43
Livello base-esperto
Lingua Italien et multilingue
Certificato di studi
Accesso a vita
7 Giorni di garanzia
Pagamento sicuro con SSL
Accettiamo tutte le forme di pagamento

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Obiettivi del corso: risoluzione dei conflitti con il cliente

Una cattiva gestione dei conflitti può influire sui risultati, sulla reputazione aziendale e sulle relazioni commerciali, facendo sembrare i reclami insormontabili. Imparare a riconoscere e gestire queste situazioni è fondamentale per il successo professionale.

Questo corso offre strategie pratiche per gestire le obiezioni, mantenere il controllo nelle negoziazioni e rafforzare le proprie competenze professionali. Ti aiuterà ad affrontare le sfide aziendali quotidiane con maggiore sicurezza ed efficacia.

Lavorare strategicamente sulla comunicazione, sui processi e sul follow-up ti consentirà di concludere affari, migliorare la tua reputazione professionale e coltivare obiettivi chiari, promuovendo una fidelizzazione dei clienti davvero duratura.

Con un metodo chiaro e tecniche comprovate, imparerai a risolvere i conflitti, a raggiungere accordi e a trasformare le interazioni difficili. Il risultato è un'attività più stabile e relazioni commerciali più solide!

Programma

44 Lezioni 03:21:56

ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

4 Lezioni00:21:54

1.1. Che cos'è un conflitto?

05:22

1.2. Il processo di risoluzione dei conflitti

05:58

1.3. Vantaggi di una risoluzione efficace

05:18

1.4. Il conflitto come opportunità di crescita

05:16

ARGOMENTO 2: TIPOLOGIA E RUOLI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

4 Lezioni00:21:15

2.1 Classificazione del cliente

05:10

2.2. Livelli di contatto e loro impatto

05:22

2.3. Ruoli chiave del cliente

05:11

2.4. Collaborazione con altri dipartimenti

05:32

ARGOMENTO 3: FATTORI PSICOLOGICI E COMPORTAMENTALI DEL CONFLITTO DEL CLIENTE

4 Lezioni00:20:58

3.1. Origini psicologiche del conflitto

04:57

3.2. Conflitti caldi e freddi

05:11

3.3. Preparazione mentale al conflitto

05:19

3.4. Dicotomie e comportamenti nei conflitti

05:31

ARGOMENTO 4: EMPATIA, RISPETTO E ASCOLTO ATTIVO

4 Lezioni00:19:34

4.1. Il potere dell'empatia

04:37

4.2. Il rispetto come fondamento

04:41

4.3. Ascolto attivo

04:50

4.4. Errori comuni nell'ascolto e nell'empatia

05:26

ARGOMENTO 5: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

4 Lezioni00:20:29

5.1. La tecnica della tranquillità e del supporto

04:54

5.2. Il potere dell'intenzione applicativa

04:50

5.3. Comunicazione efficace: linguaggio del corpo e tono

05:02

5.4. Il potere psicologico delle parole

05:43

ARGOMENTO 6: ERRORI E TRAPPOLE DA EVITARE PER IL CLIENTE

4 Lezioni00:18:00

6.1. Mancanza di rispetto e negligenza

04:15

6.2. Trappole di disallineamento delle aspettative

04:29

6.3. Trappole dell'interazione personale

04:25

6.4. La tecnica del banco di nebbia

04:51

ARGOMENTO 7: PERDONO, GESTIONE DEL TEMPO E LIMITI

4 Lezioni00:19:43

7.1. Cinque passaggi per ottenere il perdono del cliente

05:19

7.2. Gestione del tempo e definizione delle priorità

04:55

7.3. Confini personali e professionali

04:36

7.4. Come stabilire i limiti in modo assertivo

04:53

ARGOMENTO 8: CONOSCENZA DI SÉ E GESTIONE DELLE EMOZIONI

4 Lezioni00:18:04

8.1. Conflitto interno e consapevolezza di sé

04:28

8.2. Regolazione emotiva

04:31

8.3. Gestione dello stress e sue conseguenze

04:27

8.4. Stanchezza da compassione

04:38

ARGOMENTO 9: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

11 Lezioni00:41:59

9.1. Tecnologia e analisi dei clienti