Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente

DaCorsiOnline55

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12 €

Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente

Ti mette in panico vedere una email scritta tutta in maiuscolo o un cliente che urla al telefono? Un cliente difficile può rovinarti la giornata e danneggiare la reputazione dell'azienda. Ma se un reclamo fosse la tua migliore opportunità per fidelizzare quel cliente per sempre?

Questo corso è il tuo allenamento definitivo nell'assistenza ai clienti difficili. L'errore comune è reagire in modo difensivo, noi ti insegneremo il contrario. La chiave non è 'vincere', ma far sentire la persona ascoltata. Qui entrano in gioco l'intelligenza emotiva e l'ascolto attivo, che fanno la differenza. Ti forniremo strumenti per mantenere la calma, disinnescare la rabbia e capire cosa chiede.

Ci concentreremo sulla comunicazione assertiva: come dire 'no' senza perdere il cliente. Imparerai a padroneggiare la gestione delle obiezioni e tecniche di negoziazione per trovare una soluzione 'win win'. Apprenderai ad applicare l'empatia genuina, convalidando la frustrazione prima di proporre una soluzione. Ti forniremo un protocollo chiaro per la gestione dei reclami, dal primo contatto al follow up post vendita.

Al termine non solo saprai risolvere i problemi, ma anche prevenirli. Trasformerai clienti furiosi nei tuoi principali sostenitori, migliorerai la tua resilienza e proteggerai il tuo benessere mentale. Questo corso trasforma una delle parti più stressanti del tuo lavoro nella tua maggiore forza professionale e personale.

Dettagli del Corso

💻 Ore di video 4
🕒 Ore di studio 32
🎬 Videos 43
📝 Test 43
📈 Livello base-esperto
Lingua Italien et multilingue
🎓 Certificato di studi
🔓 Accesso a vita
🏵️ 7 Giorni di garanzia
💳 Pagamento sicuro con SSL
💵 Accettiamo tutte le forme di pagamento

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Ogni volta che ne completi uno, riceverai il suo certificato di completamento e potrai assegnartene un altro.

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Cosa imparerai in questo corso?

🎧 Praticare l'ascolto attivo e l'empatia per disinnescare la rabbia del cliente e comprendere il problema reale.
🗣️ Tecniche di comunicazione assertiva per la gestione delle obiezioni e per imparare a dire 'no' in modo costruttivo.
🤝 Strategie di negoziazione e mediazione per trovare soluzioni 'win-win' e risolvere i problemi in modo efficace.
📋 Un protocollo passo dopo passo per la gestione di reclami e lamentele, dal primo contatto fino alla risoluzione.
🧘‍♂️ Applicare l'intelligenza emotiva per gestire clienti difficili e controllare il proprio stress nei momenti di tensione.
🔄 Come usare il servizio post-vendita per trasformare un reclamo in un'opportunità di fidelizzazione dei clienti.

Migliora il tuo CV con il certificato di CorsiOnline55:

Il programma del corso include:

👨🏻‍🏫 10 Temi

▽ ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

4 Lezioni00:21:54

▶ 1.1. Che cos'è un conflitto?

05:22

▶ 1.2. Il processo di risoluzione dei conflitti

05:58

▶ 1.3. Vantaggi di una risoluzione efficace

05:18

▶ 1.4. Il conflitto come opportunità di crescita

05:16

▽ ARGOMENTO 2: TIPOLOGIA E RUOLI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

4 Lezioni00:21:15

▶ 2.1 Classificazione del cliente

05:10

▶ 2.2. Livelli di contatto e loro impatto

05:22

▶ 2.3. Ruoli chiave del cliente

05:11

▶ 2.4. Collaborazione con altri dipartimenti

05:32

▽ ARGOMENTO 3: FATTORI PSICOLOGICI E COMPORTAMENTALI DEL CONFLITTO DEL CLIENTE

4 Lezioni00:20:58

▶ 3.1. Origini psicologiche del conflitto

04:57

▶ 3.2. Conflitti caldi e freddi

05:11

▶ 3.3. Preparazione mentale al conflitto

05:19

▶ 3.4. Dicotomie e comportamenti nei conflitti

05:31

▽ ARGOMENTO 4: EMPATIA, RISPETTO E ASCOLTO ATTIVO

4 Lezioni00:19:34

▶ 4.1. Il potere dell'empatia

04:37

▶ 4.2. Il rispetto come fondamento

04:41

▶ 4.3. Ascolto attivo

04:50

▶ 4.4. Errori comuni nell'ascolto e nell'empatia

05:26

▽ ARGOMENTO 5: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

4 Lezioni00:20:29

▶ 5.1. La tecnica della tranquillità e del supporto

04:54

▶ 5.2. Il potere dell'intenzione applicativa

04:50

▶ 5.3. Comunicazione efficace: linguaggio del corpo e tono

05:02

▶ 5.4. Il potere psicologico delle parole

05:43

▽ ARGOMENTO 6: ERRORI E TRAPPOLE DA EVITARE PER IL CLIENTE

4 Lezioni00:18:00

▶ 6.1. Mancanza di rispetto e negligenza

04:15 🔒

▶ 6.2. Trappole di disallineamento delle aspettative

04:29 🔒

▶ 6.3. Trappole dell'interazione personale

04:25 🔒

▶ 6.4. La tecnica del banco di nebbia

04:51 🔒

▽ ARGOMENTO 7: PERDONO, GESTIONE DEL TEMPO E LIMITI

4 Lezioni00:19:43

▶ 7.1. Cinque passaggi per ottenere il perdono del cliente

05:19 🔒

▶ 7.2. Gestione del tempo e definizione delle priorità

04:55 🔒

▶ 7.3. Confini personali e professionali

04:36 🔒

▶ 7.4. Come stabilire i limiti in modo assertivo

04:53 🔒

▽ ARGOMENTO 8: CONOSCENZA DI SÉ E GESTIONE DELLE EMOZIONI

4 Lezioni00:18:04

▶ 8.1. Conflitto interno e consapevolezza di sé

04:28 🔒

▶ 8.2. Regolazione emotiva

04:31 🔒

▶ 8.3. Gestione dello stress e sue conseguenze

04:27 🔒

▶ 8.4. Stanchezza da compassione

04:38 🔒

▽ ARGOMENTO 9: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

11 Lezioni00:41:59

▶ 9.1. Tecnologia e analisi dei clienti

04:29 🔒

▶ 9.2. Le sfide della tecnologia e dell'intelligenza artificiale

04:30 🔒

▶ 9.3. Punti di dolore, piacere e combustione

04:36 🔒

▶ 9.4. Molestie e bullismo sul lavoro

04:01 🔒

▶ 9.5. Il concetto di flessibilità

04:00 🔒

▶ 9.6. Come essere più flessibili

03:40 🔒

▶ 9.7. Le difficoltà di adattamento al cambiamento

03:39 🔒

▶ 9.8. La clausola di accordo e flessibilità

03:15 🔒

▶ 9.9. Il potere delle parole e dell'inflessione

03:15 🔒

▶ 9.10. Linguaggio e risposta di attacco o fuga

02:57 🔒

▶ 9.11. Le fasi della gestione dei conflitti

03:37 🔒

▽ ARGOMENTO 18: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN PDF

1 Lezioni00:00:00

📥 18.1 Scarica la documentazione PDF

🔒

Dettaglio del corso di risoluzione dei conflitti con i clienti

Corso di tecniche di negoziazione e gestione dei conflitti.

Il corso di Gestione e Risoluzione dei Conflitti con il Cliente è un'offerta formativa al prezzo di 6€, rivolta a disoccupati.

La nostra proposta ti consentirà di risolvere problemi efficacemente e sviluppare competenze comunicative necessarie per arricchire la tua esperienza e potenziare il profilo professionale.

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Corso scontato: dal reclamo alla fiducia per professionisti

Fidelizza gli utenti più difficili con questo corso pratico di Risoluzione dei Conflitti con il Cliente per soli 6€, indispensabile per vendite e supporto.

Trasformerai reclami tesi in esperienze positive mediante una negoziazione assertiva, migliorando la reputazione della tua azienda e le tue preziose competenze professionali.

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Diploma ufficiale: dalla discordia alla conciliazione

Completando questo programma commerciale otterrai un titolo che attesta la tua competenza nella mediazione. Questa certificazione privata conferma che padroneggi strategie per trasformare reclami in fidelizzazione. È una risorsa rilevante per le vendite, garantendo che lo studente possieda strumenti per gestire crisi con professionalità e eccellenza nell'approccio diretto. Il diploma certifica una preparazione tecnica orientata a risultati positivi e alla soddisfazione del cliente finale mediante tecniche di negoziazione efficaci.

È imprescindibile superare gli esami. Così convalidiamo la formazione dei nostri diplomati.

Opportunità di lavoro per il corso di risoluzione dei conflitti

Capire come nascono i conflitti con i clienti è fondamentale per il successo professionale. Sviluppare la capacità di riconoscere i segnali di insoddisfazione, identificarne le cause e apprendere tecniche di negoziazione è essenziale per rafforzare il controllo sulla situazione.

Questo corso ti fornirà un metodo pratico per risolvere i reclami, applicare strategie di gestione delle obiezioni e utilizzare tecniche che promuovono gli accordi. Otterrai anche risorse per migliorare i rapporti commerciali con i tuoi clienti.

Le competenze che acquisirai miglioreranno il tuo sviluppo professionale, aiutandoti a gestire trattative difficili e aumentando la tua efficacia.

Valutazione degli studenti

Media

4.5

6769 Voti

65%

25%

IL NOSTRO TEAM

Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico

Docente presso il Dipartimento di Nutrizione

Docente del Dipartimento di Coaching e Business

Docente presso il Dipartimento di Psicologia

Docente presso il Dipartimento di Nutrizione

Insegnante del Dipartimento Welfare

Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico

Insegnante del Dipartimento Welfare

Vantaggi per cui iscriversi al Corso di Risoluzione dei Conflitti con il Cliente

Accesso illimitato a vita

Iscrivendoti ai nostri corsi, ottieni l'accesso a vita, permettendoti di imparare e ripassare il materiale tutte le volte che ne hai bisogno senza limiti di tempo.

Disponibile in più lingue

Acquistando il tuo master, avrai accesso immediato alle versioni in altre lingue, eliminando così qualsiasi barriera linguistica per il tuo apprendimento.

Titolo certificato al termine

Una volta superato con successo il programma, otterrai un diploma certificato che attesterà le tue nuove conoscenze e competenze davanti a qualsiasi azienda.

Studia comodamente da casa

La nostra piattaforma e-learning ti permette di formarti al 100% online comodamente da casa tua, adattandosi perfettamente ai tuoi orari e alle tue routine.

Progettati da docenti esperti

Tutti i nostri contenuti sono creati, strutturati e supervisionati da professionisti attivi e da educatori altamente qualificati in ogni settore.

Formazione al miglior prezzo garantito

Democratizziamo l'istruzione offrendo programmi completi, pratici e aggiornati con le tariffe più competitive e accessibili di tutto il web.

Studia senza fretta e al tuo ritmo

Organizza il tuo tempo come preferisci. Non avendo scadenze di consegna, puoi avanzare nei moduli senza pressioni e assimilare ogni concetto al tuo ritmo.

Eccellenti valutazioni degli studenti

L'alto livello di soddisfazione dei nostri studenti è il nostro miglior biglietto da visita. Centinaia di recensioni reali confermano la qualità della nostra metodologia.

Ampia varietà di contenuti

Offriamo un vasto catalogo di moduli formativi progettati specificamente per coprire tutte le richieste e le necessità dell'attuale mercato del lavoro.

Opinioni REALI di studenti del Corso di Risoluzione dei Conflitti con il Cliente

Un salvagente, di veri

Il metodo passo dopo passo per mantenere la calma e ascoltare davvero è brut

Aurora Gallo

Pratico e al gran

Già applico un paio di frasi e un approccio e noto la differen

Valentina I.

Proprio quello di cui avevo bisog

Il corso spiega tutto in modo molto chiaro e gli esempi sono super uti

Matteo Marino

Domande frequenti su Risoluzione dei Conflitti con il Cliente

Come comportarsi di fronte a un cliente arrabbiato o aggressivo?

La chiave è mantenere la calma e praticare l'ascolto attivo senza interrompere. Valida le sue emozioni con frasi come [capisco la sua frustrazione] prima di cercare soluzioni. Evita di prenderla sul personale e concentrati sui fatti del problema.
Un metodo strutturato aiuta a non perdere il controllo e a guidare la conversazione verso un terreno professionale e risolutivo.

Quali tecniche esistono per de-escalare un conflitto con un cliente?

Esistono diverse tecniche collaudate, come il [riflesso empatico], che consiste nel ripetere la sua preoccupazione affinché si senta ascoltato. È inoltre utile usare un tono di voce calmo e un linguaggio del corpo aperto.
Offrire soluzioni o alternative praticabili invece di concentrarsi sul problema aiuta a spostare l'attenzione e a ridurre la tensione della situazione.

È possibile trasformare un reclamo di un cliente in un'opportunità di fidelizzazione?

Assolutamente. Un reclamo ben gestito dimostra l'impegno dell'azienda verso la soddisfazione del cliente, rafforzando la fiducia.
Offrendo una soluzione rapida ed efficace, e persino compensando i disagi, non solo risolvi un problema, ma puoi trasformare un cliente insoddisfatto in un sostenitore fedele del tuo marchio, generando un impatto molto positivo nel lungo periodo.

Qual è il modo migliore per comunicare notizie negative o per dire di no a un cliente?

Il modo migliore è usare la [tecnica del sandwich]: inizia con qualcosa di positivo, comunica il rifiuto in modo chiaro ma empatico, e termina con un'alternativa o una soluzione praticabile.
Per esempio: [Apprezzo la sua proposta, ma non possiamo realizzarla in questo modo. Quello che invece possiamo offrirle è...]. Questo attenua l'impatto e mantiene un rapporto costruttivo e professionale.

Come migliorare le abilità per gestire efficacemente i clienti difficili?

Per migliorare, è fondamentale praticare l'ascolto attivo, imparare a modulare il tono di voce e padroneggiare il linguaggio assertivo. Eseguire simulazioni o [role playing] di situazioni difficili aiuta ad automatizzare risposte professionali.
Formarsi in tecniche di negoziazione e comunicazione non verbale è inoltre fondamentale per anticipare il conflitto e gestire le conversazioni con totale sicurezza e controllo.