Master di Gestione dei conflitti: mediazione e negoziazione

Diventa mediatore professionista e trasforma discussioni improduttive in accordi sostenibili e duraturi: questo master ti insegna tecniche pratiche, intelligenza emotiva e il metodo Harvard per migliorare il clima lavorativo, la produttività e la leadership nella gestione dei conflitti.

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Master di Gestione dei conflitti: mediazione e negoziazione

Senti che la tua vita quotidiana, personale o professionale, venga consumata da discussioni improduttive? Il conflitto mal gestito è, senza dubbio, la principale fonte di spreco di tempo, denaro e talento prezioso nelle organizzazioni odierne. Evitare problemi complessi non è un'opzione praticabile, ma gestirli professionalmente è l'abilità chiave della leadership moderna.

Questo master è la formazione definitiva in 'Conflictologia'. Ti prepara a diventare un esperto nella risoluzione alternativa delle controversie, fornendoti gli strumenti tattici necessari per trasformare gli scontri tossici in collaborazioni produttive, sia nell'ambito complesso del lavoro e dell'impresa, sia nella tua vita personale.

Il fondamento di un buon mediatore è l'intelligenza emotiva. Svilupperai un'empatia profonda per comprendere i bisogni reali e gli interessi nascosti dietro ogni parte. Padroneggerai le tecniche di negoziazione efficace 'metodo Harvard' e i processi formali di conciliazione. Imparerai a guidare il dialogo nei momenti di alta tensione e a condurre i coinvolti verso un accordo sostenibile.

Questo programma ti fornirà competenze strategiche per migliorare il clima lavorativo e costruire una cultura di pace duratura. Al termine, avrai le competenze tecniche per operare come mediatore professionale, un profilo essenziale oggi nei dipartimenti delle Risorse Umane e nella direzione aziendale, migliorando drasticamente la qualità delle relazioni interpersonali e la produttività complessiva intorno a te.

Dettagli del Master

  • 📚 N° di Corsi del Master 7
  • 💻 Ore di video 38
  • 🕒 Ore di studio 304
  • 🎬 Video 436
  • 📝 Test 436
  • 📈 Livello Livello base-esperto
  • Linguaggio Italien et multilingue
  • 🎓 Certificato di studi
  • 🔓 Accesso a vita
  • 🏵️ 7 Giorni di garanzia
  • 💳 Pagamento sicuro con SSL
  • 💵 Accettiamo tutte le forme di pagamento
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Cosa imparerai in questo master?

  • ⚖️ A padroneggiare i processi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR): Mediazione, Conciliazione e Arbitrato.
  • 🤝 Le tecniche di negoziazione efficace (Metodo Harvard) per gestire gli interessi e raggiungere accordi 'win-win'.
  • 🧠 A applicare l'intelligenza emotiva e l'empatia per gestire la frustrazione e comprendere le percezioni di tutte le parti.
  • 🗣️ Abilità comunicative avanzate: ascolto attivo, comunicazione non violenta e assertività per facilitare il dialogo.
  • 📋 A analizzare la 'teoria dei conflitti' e a progettare strategie di prevenzione per migliorare il clima lavorativo e la cultura organizzativa.
  • 🏆 A sviluppare la leadership e le competenze sociali necessarie per gestire gruppi in crisi e trasformare i conflitti in collaborazione.

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Il Master è composto da:

👨🏻‍🏫 98 Lezioni
Come migliorare la comunicazione nella coppia
11 Lezioni05:37:19
Trasformate la vostra relazione con tecniche pratiche per migliorare la comunicazione di coppia: imparate ad ascoltare, esprimere emozioni senza attaccare e risolvere i conflitti con assertività. Corso intensivo che recupera la fiducia, rompe la routine e rafforza la connessione emotiva per un futur

ARGOMENTO 1: INTRODUZIONE ALLA COMUNICAZIONE DI COPPIA

00:26:04

Padroneggia tecniche per esprimere i propri bisogni con chiarezza, ascoltare attivamente, risolvere i malintesi e superare barriere emotive per rafforzare fiducia, empatia e intimità nella coppia.

ARGOMENTO 2: ASCOLTO ATTIVO ED EMPATICO

00:32:10

Padroneggia l'ascolto attivo ed empatico in coppia: prepara il tuo spazio mentale, ascolta senza giudicare, rifletti e convalida le emozioni, usa domande aperte, accetta il silenzio e risolvi i disaccordi con rispetto e soluzioni pratiche

ARGOMENTO 3: COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:32:45

Rileva e interpreta lo sguardo, i gesti, le posture, le espressioni e il tono di voce del tuo partner per comprendere le emozioni, evitare fraintendimenti e migliorare la connessione, la fiducia e la comunicazione non verbale

ARGOMENTO 4: COMUNICAZIONE ASSERTIVA

00:34:00

Comunicherai i tuoi sentimenti, bisogni e limiti con chiarezza e rispetto per risolvere i conflitti, ascoltare con empatia, negoziare soluzioni e rafforzare la fiducia nella coppia.

ARGOMENTO 5: RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:37:22

Rileverai i tipi di conflitto nella coppia, distinguerai tra problemi di contenuto e di comunicazione e applicherai tecniche pratiche di ascolto, negoziazione, gestione della rabbia e accordi comuni.

ARGOMENTO 6: COMUNICARE IN SITUAZIONI DIFFICILI

00:35:48

Individua e affronta i conflitti di coppia comunicando con calma ed empatia, gestendo le emozioni, ascoltando attivamente, esprimendo limiti con assertività e negoziando soluzioni per migliorare la relazione in crisi

ARGOMENTO 7: LA COMUNICAZIONE NELLA SESSUALITÀ

00:33:07

Comunica desideri, limiti e fantasie con rispetto e ascolto attivo per aumentare la fiducia, risolvere i conflitti e migliorare l'intimità mediante un linguaggio chiaro, lettura dei segnali e strumenti pratici.

ARGOMENTO 8: SUPERARE GLI OSTACOLI NELLA COMUNICAZIONE DI COPPIA

00:34:55

Identifica e supera gli ostacoli nella comunicazione di coppia, pratica l'ascolto attivo e l'empatia, esprimi le emozioni con rispetto, chiarisci i malintesi e negozia soluzioni per rafforzare il legame.

ARGOMENTO 9: COMUNICAZIONE CON I GENITORI

00:36:07

Padroneggia tecniche pratiche per ascoltare attivamente i tuoi figli, trasmettere valori, stabilire limiti coerenti, usare la comunicazione non verbale e coordinare l'educazione di coppia per rafforzare il loro sviluppo e il legame.

ARGOMENTO 10: MANTENERE UNA BUONA COMUNICAZIONE A LUNGO TERMINE

00:35:01

Padroneggia tecniche di comunicazione di coppia per ascoltare con empatia, risolvere conflitti, esprimere emozioni, ravvivare l'intimità emotiva e sessuale e creare rituali che rafforzino la connessione

ARGOMENTO 11: DOCUMENTAZIONE DA SCARICARE

00:00:00

Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente
10 Lezioni03:21:56
Padroneggia la risoluzione dei conflitti con i clienti e trasforma i reclami in fidelizzazione: impara a calmare, negoziare e risolvere con un protocollo collaudato, comunicazione assertiva e intelligenza emotiva per convertire clienti difficili in sostenitori e proteggere la tua reputazione e benes

ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

00:21:54

Gestirai i conflitti con clienti e squadre usando comunicazione verbale e non verbale e un modello in sei fasi per individuare le cause, risolvere i reclami con empatia e trasformarli in fedeltà e migliori risultati

ARGOMENTO 2: TIPOLOGIA E RUOLI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

00:21:15

Identifica clienti di acquisto, ricorrenti e abbonati, individua livelli di contatto e cause di conflitto, applica autoservizio, assistenza o supporto umano e coordina con finanza, legale e prodotto

ARGOMENTO 3: FATTORI PSICOLOGICI E COMPORTAMENTALI DEL CONFLITTO DEL CLIENTE

00:20:58

Gestisci conflitti con i clienti: individua cause e se sono caldi o freddi, regola emozioni ed empatia senza cedere, preserva il tuo benessere con distacco e mindfulness, e scegli risposte umane o automatiche efficaci.

ARGOMENTO 4: EMPATIA, RISPETTO E ASCOLTO ATTIVO

00:19:34

Praticherai l'ascolto attivo e la verbalizzazione empatica per calmare i conflitti, riconoscere le emozioni senza cedere, indagare prima di proporre soluzioni e creare fiducia senza manipolare

ARGOMENTO 5: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

00:20:29

Rileverai segnali di angoscia e, con empatia, tono calmo e ascolto attivo, userai linguaggio, messaggi in prima persona e domande aperte per guidare soluzioni, aumentare l'impegno e risolvere conflitti senza promettere

ARGOMENTO 6: ERRORI E TRAPPOLE DA EVITARE PER IL CLIENTE

00:18:00

Risolvi i conflitti con i clienti comunicando con chiarezza e onestà, mantenendo rispetto e compostezza, ascoltando attivamente, allineando le aspettative e usando il banco di nebbia per deescalare e recuperare fiducia

ARGOMENTO 7: PERDONO, GESTIONE DEL TEMPO E LIMITI

00:19:43

Recuperare la fiducia del cliente con un modello in cinque passi, gestire tempi e priorità per evitare conflitti e stabilire limiti fermi e rispettosi per proteggere la tua salute mentale e migliorare le relazioni

ARGOMENTO 8: CONOSCENZA DI SÉ E GESTIONE DELLE EMOZIONI

00:18:04

Gestisci il conflitto interno e regola le emozioni con respirazione, mini pausa, ristrutturazione e regola delle 24 ore, riduci lo stress nell'assistenza clienti, rileva la fatica da compassione e applica autocura, limiti e supporto professionale.

ARGOMENTO 9: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

00:41:59

Rileverai l'insoddisfazione, userai CRM, chatbot e PNL per dare priorità e risolvere conflitti, proteggere i dati, verificare le informazioni, negoziare accordi, prevenire molestie e adattare gli stili al cambiamento

ARGOMENTO 18: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN PDF

00:00:00

Gestione dei Conflitti e Tecniche di Negoziazione
14 Lezioni05:07:50
Domina la gestione dei conflitti e le tecniche di negoziazione per chiudere accordi, ridurre lo stress e rafforzare le relazioni. Impara comunicazione assertiva, ascolto attivo e intelligenza emotiva per gestire conversazioni difficili con sicurezza e ottenere risultati sostenibili anche sul lavoro.

ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

00:09:37

Rileverai cause superficiali e radici emotive dei conflitti, distinguerai risoluzione di problemi e aggressività, e applicherai una comunicazione consapevole per trasformare i disaccordi in opportunità

ARGOMENTO 2: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

00:16:58

Gestisci i conflitti e la tua reazione: evita frasi che inaspriscono, usa messaggi in prima persona e fatti, poni domande aperte, neutralizza critiche con risposte brevi, riconosci lo stress, applica respirazione, pausa e regola 24h.

ARGOMENTO 3: ASSERTIVITÀ E COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:20:56

Individua comunicazione passiva, aggressiva e passivo-aggressiva, rispondi con assertività usando il messaggio io sento per esprimere bisogni e limiti, dire no con fermezza e comunicare sicurezza con postura e sguardo.

ARGOMENTO 4: COMPETENZE COMUNICATIVE AVANZATE

00:34:51

Progetta e comunica messaggi chiari e brevi per prevenire e gestire conflitti, definire ruoli e norme, ascoltare e validare emozioni, negoziare accordi e trasformare tensioni in opportunità di apprendimento.

ARGOMENTO 5: ESCALATION E DINAMICA DEI CONFLITTI

00:20:41

Individua e disattiva l'escalation del conflitto, il sequestro emotivo e i modelli tossici, gestisci la tensione tra emozione e ragione, riprogramma risposte automatiche e decidi con calma per migliorare le tue relazioni

ARGOMENTO 6: LA MENTE E IL CONFLITTO

00:15:44

Riconoscerai come credenze e bias distorcono la realtà, individuerai dissonanza e incoerenza e applicherai linguaggio e tecniche di ascolto e verifica per dissentire con empatia, meno conflitto e relazioni migliori.

ARGOMENTO 7: STRATEGIE DI RISOLUZIONE E NEGOZIAZIONE

00:30:16

Padroneggia cinque fasi per gestire i conflitti: diagnosticare le cause, comunicare con messaggi in prima persona, ascoltare con empatia, cocreare soluzioni e concordare azioni, oltre a mediare o convivere rispettosamente quando non c'è accordo.

ARGOMENTO 8: GESTIRE LE PERSONE DIFFICILI

00:19:06

Gestire persone aggressive mantenendo la calma e il linguaggio del corpo, fissare limiti assertivi, rilevare e rispondere a gaslighting o aggressività passiva con domande neutrali e indirizzare verso soluzioni

ARGOMENTO 9: FEEDBACK E COMUNICAZIONE COSTRUTTIVA

00:28:33

Imparerai a costruire fiducia autentica e a comunicare con onestà: dare e ricevere feedback costruttivo senza atteggiamenti difensivi, sostituire la colpa con la responsabilità ed evitare i 12 ostacoli alla comunicazione

ARGOMENTO 10: TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONE E ABILITÀ SOCIALI

00:19:53

Domina la comunicazione verbale, vocale e non verbale per esprimere limiti e opinioni con onestà e rispetto, dire no senza sensi di colpa, assumersi gli errori, ascoltare e usare livelli di conversazione per creare fiducia e chiarezza.

ARGOMENTO 11: MODELLI DI COMPORTAMENTO E POSIZIONI NELLE RELAZIONI

00:26:14

Identifica cinque stili di conflitto e quattro posizioni dell'analisi transazionale, riconosce i ruoli di persecutore, vittima e salvatore e applica limiti, responsabilità ed empatia per ottenere soluzioni vantaggiose per entrambi

ARGOMENTO 12: MODELLI DI COMUNICAZIONE TOSSICI

00:36:36

Rileverai e neutralizzerai aggressioni verbali e manipolazioni, sostituirai attacchi e generalizzazioni con feedback concreto, stabilirai limiti, proteggerai la tua percezione ed esprimerai bisogni con assertività e rispetto.

ARGOMENTO 13: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

00:28:25

Identificherai il mobbing e le sue conseguenze, svilupperai flessibilità per gestire il cambiamento, negozierai accordi vantaggiosi per entrambe le parti, adatterai tono e linguaggio per deescalare i conflitti e risolverai i disaccordi in sei passi

ARGOMENTO 14: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN PDF

00:00:00

Risoluzione e Mediazione dei Conflitti di Lavoro
18 Lezioni03:59:24
Trasforma il clima lavorativo: impara mediazione e negoziazione per risolvere conflitti sul lavoro, ridurre assenteismo e stress e progettare sistemi di prevenzione. Corso pratico per leader e risorse umane per migliorare relazioni, benessere e produttività organizzativa in modo sostenibile.

ARGOMENTO 1: COMPRENDERE IL CONFLITTO SUL LAVORO

00:21:16

Individua cause e segnali del conflitto sul lavoro, distingue gli esiti perdere-perdere, vincere-perdere e vincere-vincere, e applica strategie rispettose per trasformare tensioni in collaborazione e decisioni migliori

ARGOMENTO 2: ORIGINI E MANIFESTAZIONI DEL CONFLITTO

00:35:26

Padroneggia l'identificazione di cause razionali e irrazionali del conflitto, distinguere bisogni e diritti, usare l'assertività per dire no con rispetto, gestire emozioni e prevenire e risolvere conflitti sul lavoro

ARGOMENTO 3: IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE NEL CONFLITTO

00:16:00

Individua e corregge errori di comunicazione e filtri cognitivi, rileva rumori interni ed esterni e padroneggia tecniche di riformulazione e verifica per comunicare con precisione ed evitare malintesi e conflitti sul lavoro.

ARGOMENTO 4: CAPACITÀ DI ASCOLTO E CONTROLLO DELLE EMOZIONI

00:10:13

Domina i quattro livelli di ascolto e le tecniche di ascolto attivo: elimina distrazioni e giudizi, usa segnali verbali e non verbali e sfrutta il silenzio per prevenire e risolvere i conflitti con maggiore empatia.

ARGOMENTO 5: PERSONALITÀ E STILI DI CONFLITTO

00:17:46

Gestisci i conflitti adattando la tua comunicazione ai quattro stili sociali di Merrill e Reid: Conduttore, Espressivo, Amichevole e Analitico, per risolvere attriti con maggiore empatia ed efficacia.

ARGOMENTO 6: STRATEGIE DI ADATTAMENTO PERSONALE

00:10:22

Padroneggia come adattare la tua comunicazione a dominanti, analitici, affabili ed espressivi per prevenire conflitti e migliorare la collaborazione nel team

ARGOMENTO 7: IL MODELLO DELLA RESISTENZA A CIPOLLA

00:09:56

Individuare e districare gli strati della resistenza per identificarne l'origine e progettare risposte rispettose e sostenibili che risolvano la causa profonda del conflitto

ARGOMENTO 8: LA DIAGNOSI DEL CONFLITTO

00:15:20

Distinguere conflitti caldi e freddi, usare empatia per ridurre la tensione nei primi e promuovere la comunicazione nei secondi, riconoscere segnali e linguaggio del corpo per intervenire prima che degenerino

ARGOMENTO 9: STRATEGIE DI RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:11:28

Domina sette strategie per risolvere i conflitti e scegli la più adatta in base a situazione e relazione, riconosci i cinque stili del modello Thomas Kilmann e quando competere, accomodare, evitare, scendere a compromessi o collaborare

ARGOMENTO 10: STRUMENTI PER LA RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:16:01

Padroneggia quando scegliere mediazione o arbitrato, il ruolo del terzo neutrale e un piano in 7 passi con reciprocità per deescalare i conflitti e chiudere accordi collaborativi.

ARGOMENTO 11: COME AGIRE DI FRONTE ALL'AGGRESSIVITÀ E AL COLLASSO RELAZIONALE CREARE UN PROGRAMMA PE

00:10:41

Controllerai la tua reazione alle aggressioni verbali, ascolterai attivamente, etichetterai le emozioni, deescalerai i conflitti e applicherai un piano in 10 passi per ricostruire la fiducia sul lavoro.

ARGOMENTO 12: INSIDIE COMUNI NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI

00:13:10

Individua e correggi aspettative disallineate e promesse false, comunica con onestà, frena l'escalation riconoscendo generalizzazioni e personalizzazioni e rispondi con calma ed empatia.

ARGOMENTO 13: IL CONFLITTO COME OPPORTUNITÀ DI CRESCITA

00:10:56

Trasforma i conflitti in creatività: gestire i dibattiti con sicurezza psicologica per migliorare empatia, comunicazione e resilienza, individuare problemi sistemici e convertirli in cambiamenti che favoriscono innovazione ed efficienza

ARGOMENTO 14: PREVENZIONE DEI CONFLITTI IN AZIENDA

00:12:16

Progetterai strategie per prevenire e gestire i conflitti sul lavoro attraverso chiarezza dei ruoli, comunicazione aperta, competenze emotive, sicurezza psicologica e gestione equa che eviti risentimenti.

ARGOMENTO 15: STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PER LA PREVENZIONE

00:08:29

Padroneggia le affermazioni in prima persona e il modello X Y Z per dare feedback specifico, esprimere sentimenti senza accusare, ridurre la difensiva e aprire un dialogo costruttivo

ARGOMENTO 16: L'IMPORTANZA DELL'AUTOGESTIONE CREARE UN PROGRAMMA PERSONALIZZATO GEM

00:10:29

Svilupperai autocontrollo e gestione emotiva per attenuare i conflitti, gestire la rabbia e rispondere con calma, usando respirazione, pause e distanza emotiva per negoziare soluzioni assertive e crescere professionalmente.

ARGOMENTO 17: APPLICAZIONE PRATICA: TECNICHE AVANZATE

00:09:35

Saprai riconoscere l'incertezza orientandola verso il potenziale, ristrutturare preoccupazioni emotive e usare tocchi personali per persuadere e costruire fiducia

ARGOMENTO 18: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Come gestire i conflitti della vita quotidiana
11 Lezioni04:39:54
Impara a risolvere i conflitti della vita quotidiana con tecniche pratiche di comunicazione, ascolto attivo e intelligenza emotiva: riduci lo stress, controlla le reazioni e trasforma le dispute in accordi duraturi per ottenere pace interiore e relazioni più sane, con strumenti applicabili da oggi.

ARGOMENTO 1: COMPRENDERE LA NATURA E LO SCOPO DEL CONFLITTO

00:24:36

Gestisce i conflitti alla radice, evita l'accumulo emotivo e usa strumenti pratici di comunicazione e collaborazione per ridurre lo stress, facilitare i cambiamenti, promuovere l'innovazione e rafforzare le relazioni

ARGOMENTO 2: LE RADICI PSICOLOGICHE DEL CONFLITTO

00:23:45

Identificherai i bisogni umani che alimentano un conflitto, gestirai la risposta emotiva e progetterai strategie per risolvere la radice, recuperare la fiducia e convivere con meno tensione.

ARGOMENTO 3: TIPI DI CONFLITTO E LORO DIAGNOSI

00:30:27

Individua cause e tipi di conflitto, separa fatti da interpretazioni, negozia soluzioni vantaggiose per entrambi, definisci ruoli e accordi e applica ascolto empatico, validazione e cura di sé per guarire e convivere meglio.

ARGOMENTO 4: STILI PERSONALI DI FRONTE AL CONFLITTO

00:24:45

Riconoscerai il tuo stile emotivo nei conflitti, controllerai le reazioni, applicherai assertività e strategie collaborative per negoziare, porre limiti sani e risolvere dispute rafforzando le relazioni.

ARGOMENTO 5: PREVENZIONE E DEESCALATION DEI CONFLITTI

00:22:54

Individua e disinnesca tensioni iniziali per prevenire conflitti, controllare tono, gesti e postura, calmare l'aggressività con domande e pause strategiche e favorire un dialogo rispettoso.

ARGOMENTO 6: IL POTERE DEI LIMITI E DELLE ASPETTATIVE

00:19:07

Impara a riconoscere e comunicare confini assertivi per proteggere il tuo tempo e la salute emotiva, ridurre il senso di colpa e prevenire conflitti, individua bisogni, negozia aspettative e formula accordi SMART chiari e negoziabili

ARGOMENTO 7: FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE NEI CONFLITTI

00:27:36

Trasforma i conflitti in collaborazione tramite comunicazione verbale e non verbale, ascolto attivo, parafrasi, linguaggio del corpo e domande aperte, individua ostacoli e distingue fatti da opinioni.

ARGOMENTO 8: NEGOZIAZIONE E RISOLUZIONE STRATEGICA

00:30:57

Padroneggia la negoziazione separando la persona dal problema, passando dalle posizioni agli interessi, generando opzioni creative, usando ascolto attivo, criteri oggettivi e mediazione per raggiungere accordi giusti e duraturi.

ARGOMENTO 9: CONVERSAZIONI DIFFICILI

00:24:51

Trasforma la paura delle conversazioni difficili in abilità comunicative: messaggi in prima persona, ascolto empatico, gestione emotiva, negoziazione di accordi chiari e chiusura con impegni che preservino la fiducia

ARGOMENTO 10: AFFRONTARE PERSONE E COMPORTAMENTI DIFFICILI

00:28:30

Riconoscerai aggressioni e manipolazioni, applicherai limiti, respirazione e domande strategiche, filtrerai critiche utili e praticherai autocura e pause per proteggere il tuo benessere e decidere con calma sotto stress

ARGOMENTO 11: STRATEGIE DI PERSUASIONE E INFLUENZA

00:22:26

Domina tecniche di influenza etica e assertiva: ascolto attivo, riconoscimento, leggi della persuasione, comunicazione chiara e limiti per ottenere impegno e relazioni migliori.
Risoluzione dei conflitti familiari e di coppia
19 Lezioni05:49:08
Domina tecniche professionali e mediazione per la risoluzione dei conflitti familiari: recupera l'armonia e previeni escalation. Acquisisci abilità pratiche in comunicazione, negoziazione e gestione emotiva per intervenire con efficacia, trasformare tensioni in opportunità e proteggere i legami fami

ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'AUTORITÀ E DINAMICHE FAMILIARI

00:16:43

Recupera un'autorità genitoriale ferma e affettuosa: ricostruisci la gerarchia familiare, risolvi i conflitti, supera il senso di colpa e la confusione, evita un linguaggio che la eroda e impara a porre limiti affettuosi senza perdere rispetto.

ARGOMENTO 2: NATURA E ORIGINE DEL CONFLITTO FAMILIARE

00:15:31

Identifica e gestisci i conflitti familiari: distingui percezioni e interpretazioni, individua fasi e schemi ripetuti del ciclo conflittuale e impara a intervenire in tempo per trasformare i disaccordi in crescita e legame

ARGOMENTO 3: LO STRESS E IL SUO IMPATTO SULL'AMBIENTE FAMILIARE

00:17:30

Individua le fonti e il contagio dello stress familiare, distingue eustress e distress e applica strategie pratiche per ridurre le tensioni, migliorare la comunicazione e recuperare la qualità della vita in casa.

ARGOMENTO 4: LE BASI DELLE RELAZIONI INTERPERSONALI SANE

00:13:50

Identifica legami familiari, romantici, di amicizia e lavorativi, individua lealtà e segreti che limitano il tuo sviluppo e applica strategie per gestire conflitti e rafforzare relazioni sane

ARGOMENTO 5: LA TEORIA DELL'ATTACCAMENTO E L'INFLUENZA DEL PASSATO

00:18:27

Riconosci come gli stili di attaccamento formati nell'infanzia influenzano le tue relazioni, emozioni e fiducia, individua schemi e ferite e acquisisci strumenti per guarire e costruire legami più sicuri e autentici.

ARGOMENTO 6: LA COMUNICAZIONE COME PILASTRO PER LA RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:17:12

Individuare e correggere errori nella comunicazione familiare, praticare ascolto attivo, parafrasi e messaggi in prima persona, controllare voce e gesti per ridurre conflitti e migliorare la connessione emotiva

ARGOMENTO 7: COMUNICAZIONE ASSERTIVA: ESPRIMERSI SENZA AGGREDIRE

00:10:15

Esprimi i tuoi bisogni e limiti con chiarezza e rispetto usando messaggi in prima persona e impara a dire no con fermezza per risolvere i conflitti e rafforzare la fiducia familiare

ARGOMENTO 8: L'EMPATIA E IL SOSTEGNO RECIPROCO COME STRUMENTI DI GUARIGIONE DEI LEGAMI

00:16:13

Dominerai le tre dimensioni dell'empatia, praticherai l'ascolto attivo e la convalida emotiva per risolvere i conflitti, offrire e ricevere supporto e costruire relazioni di fiducia.

ARGOMENTO 9: STRATEGIE GENERALI PER LA GESTIONE DEI CONFLITTI

00:21:21

Individuerai modelli di conflitto familiare, applicherai una disciplina affettuosa e coerente, favorirai la responsabilità nei bambini e gestirai emozioni intense per trasformare esplosioni in conversazioni produttive.

ARGOMENTO 10: LA FASE PRESCOLARE [2-5 ANNI]: AUTONOMIA E CAPRICCI

00:21:09

Padroneggia come favorire l'autonomia nei bambini di 2 a 5 anni usando oggetti di attaccamento, gestire i capricci con la tecnica Spiegare e Ignorare e applicare il time out in modo sicuro e calmo.

ARGOMENTO 11: LA FASE SCOLASTICA [6-10 ANNI]: COMPETENZA E ACCORDI

00:23:10

Scopri come potenziare i talenti dei bambini da 6 a 10 anni, creare accordi scritti con conseguenze logiche per ridurre i conflitti, applicare limiti fermi e supervisionare i videogiochi per proteggere il loro sviluppo e i loro valori.

ARGOMENTO 12: L'ADOLESCENZA: IDENTITÀ E NEGOZIAZIONE

00:24:11

Guidare i tuoi figli durante la pubertà: comprendere i cambiamenti fisici ed emotivi, gestire la ribellione e le amicizie, negoziare accordi vantaggiosi e dire no con fermezza e rispetto per proteggere la loro sicurezza e il rapporto.

ARGOMENTO 13: STABILIRE LIMITI SANI

00:16:31

Identificare e stabilire limiti emotivi, fisici, psicologici e temporali per proteggere il tuo benessere, comunicare in modo assertivo, dire no con sicurezza e gestire le reazioni per evitare l'esaurimento

ARGOMENTO 14: IL RUOLO DEL PERDONO NELLA GUARIGIONE DELLE RELAZIONI

00:19:16

Padroneggia il processo del perdono: decidi di lasciar andare il risentimento, riconosci il danno, stabilisci limiti, pratica il perdono verso se stessi e usa strumenti di autocura per ridurre lo stress e ritrovare pace e benessere.

ARGOMENTO 15: ESERCIZI PRATICI DI AUTORIFLESSIONE E ATTACCAMENTO

00:25:59

Scopri il tuo stile di attaccamento, individua schemi e fattori scatenanti nelle tue relazioni, esercita comunicazione, confini e perdono con esercizi e diari per risolvere i conflitti con maggiore consapevolezza ed empatia.

ARGOMENTO 16: ESERCIZI PRATICI PER MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE

00:18:27

Perfeziona l'ascolto attivo: ascoltare senza interrompere né giudicare, cogliere tono ed emozioni, parafrasare, individuare ostacoli e usare messaggi io per esprimere sentimenti e chiarire azioni.

ARGOMENTO 17: ESERCIZI PRATICI DI ASSERTIVITÀ, EMPATIA E LIMITI

00:23:26

Praticherai simulazioni per esprimere bisogni con messaggi in prima persona, porre limiti con calma, validare emozioni senza giudicare e dire no in modo assertivo e rispettoso

ARGOMENTO 18: ESERCIZI PRATICI PER IL SOSTEGNO, IL PERDONO E LA RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:29:57

Progetta e applica un piano di aiuto reciproco, esercita la risoluzione dei conflitti con ascolto attivo e linguaggio in prima persona, usa pause e negoziazioni vantaggiose, scrivi lettere di perdono e autoperdono e medita per liberare risentimento

ARGOMENTO 19: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

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Scopri come migliorare la tua relazione di coppia
15 Lezioni06:25:05
Trasforma la vostra convivenza con tecniche pratiche per migliorare comunicazione, fiducia e intimità: questo corso offre strumenti guidati e piani settimanali per ottenere un miglioramento duraturo nella coppia, gestire le emozioni e risolvere i conflitti con empatia efficace.

ARGOMENTO 1: LA MAPPA DEL PERCORSO E LA REALTÀ DELL'AMORE

00:20:57

Acquisirai competenze in comunicazione, gestione dei conflitti e intelligenza emotiva per costruire relazioni mature: riconoscere le fasi, trasformare i conflitti in crescita e creare impegno, libertà e disponibilità emotiva

ARGOMENTO 2: LA RESPONSABILITÀ RADICALE

00:24:05

Trasforma la tua relazione imparando ad assumerti la responsabilità emotiva, applicare l'approccio 100100, lasciare andare le proiezioni e sostenere senza controllare per promuovere fiducia, autonomia e calma

ARGOMENTO 3: DISATTIVARE I MODELLI DISTRUTTIVI

00:25:44

Identificherai e disinnescherai l'escalation verbale, riconoscerai emozioni, negozierai pause salutari, smonterai interpretazioni negative e condividerai vulnerabilità per creare un'intimità sicura e autentica.

ARGOMENTO 4: DINAMICHE DI DIPENDENZA E LIBERTÀ

00:24:28

Riconoscerai la codependenza e i suoi schemi, passerai dal bisogno alla scelta autonoma, recupererai identità e relazioni, imparerai passi pratici per uscire da legami tossici e trasformare il diritto in responsabilità.

ARGOMENTO 5: FONDAMENTI DI COMUNICAZIONE

00:24:52

Identifica quattro stili e fasi della comunicazione, trasforma monologhi in dialoghi con domande aperte, sostituisci il giudizio con empatia, applica pause e verifica e filtra le interazioni per proteggere la tua energia.

ARGOMENTO 6: COMUNICAZIONE AVANZATA E VULNERABILITÀ

00:24:17

Usa la vulnerabilità per creare intimità, frenare le difese ed esprimere bisogni con empatia, valida le emozioni, interrompi risposte automatiche e pratica l'ascolto attivo con presenza, domande chiarificatrici, parafrasi e silenzio

ARGOMENTO 7: GESTIONE E RISOLUZIONE DEI CONFLITTI

00:30:49

Gestirai i fattori scatenanti e riscriverai le narrazioni interiori per rispondere con fiducia, trasformare i conflitti in collaborazione e concordare soluzioni che soddisfino entrambe le parti.

ARGOMENTO 8: ACCETTAZIONE INCONDIZIONATA E FIDUCIA

00:25:04

Distinguerai accettazione condizionale da radicale, creerai sicurezza con limiti, costruirai fiducia matura e lascerai andare i rancori per vedere il tuo partner come persona e recuperare pace e connessione.

ARGOMENTO 9: COLTIVARE L'AMICIZIA E LA POSITIVITÀ

00:29:20

Ricostruisci l'amicizia e la connessione di coppia: trasforma i conflitti in inciampi recuperabili, mappa le emozioni con domande aperte, rispondi alle microproposte e riattiva l'intimità con gesti, gratitudine e gioco condiviso.

ARGOMENTO 10: INTIMITÀ, LINGUAGGI DELL'AMORE E SESSUALITÀ

00:29:52

Domina la comunicazione emotiva e sessuale: riconosci il linguaggio dell'amore, alterna ascolto e soluzione, trasforma il romanticismo quotidiano in preludio, comunica i desideri, offri riscontro e pratica l'aftercare sensoriale

ARGOMENTO 11: MENTALITÀ, CREDENZE E LEGGE DI ATTRAZIONE

00:23:41

Domina l'attenzione per trasformare le tue relazioni: identificare resistenze corporee, riprogrammare credenze limitanti, cambiare abitudini con microazioni e attrarre legami più sani e consapevoli

ARGOMENTO 12: AUTOCONOSCENZA: L'UNIVERSITÀ DEL SÉ

00:24:54

Crea un manuale personale di autocura per individuare i fattori scatenanti, regolare le emozioni, comunicare i bisogni, stabilire limiti, riconoscere il proprio valore e costruire relazioni coerenti senza dipendenza né tolleranza agli abusi

ARGOMENTO 13: STRATEGIE PRATICHE DI CONVIVENZA

00:30:11

Armonizza le differenze e riduce i conflitti applicando comunicazione pratica, limiti e rituali per disinnescare i fattori scatenanti, rilevare differenze neurologiche, ricalibrare gli incontri e rieducare l'attenzione verso gratitudine e reciprocità

ARGOMENTO 14: CRESCITA, VISIONE E EREDITÀ

00:46:51

Costruisci una relazione solida mediante l'accettazione incondizionata e i sette pilastri, trasforma le crisi in resilienza, crea una visione condivisa, influenza con empatia e coltiva perdono, abitudini e lascito

ARGOMENTO 15: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

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Dettaglio del Master in Risoluzione dei Conflitti

Promozione nel nostro Master in Risoluzione dei Conflitti per disoccupati o senza lavoro

Il Master in Gestione e Risoluzione dei Conflitti è un'offerta formativa al prezzo di 6€, rivolta ai disoccupati.

La nostra proposta ti consentirà di mediare in controversie complesse e sviluppare abilità negoziali necessarie per arricchire la tua esperienza e potenziare le tue competenze professionali.

Master in Risoluzione dei Conflitti per i Lavoratori

Specializzati in mediazione efficace con questo Master in Risoluzione dei Conflitti per solo 6€ totalmente applicabile ad ambiti legali e aziendali.

Apprenderai strategie di negoziazione avanzata per risolvere controversie complesse, diventando un punto di riferimento per la pace sociale con competenze professionali molto apprezzate.

Certificazione ufficiale nella risoluzione dei conflitti

Al termine del master in mediazione strategica, riceverai un titolo che attesta la tua competenza in negoziazione avanzata e arbitrato. Questa certificazione conferma che padroneggi metodologie complesse per intervenire in crisi organizzative e sociali. È un valore per i dirigenti: lo studente acquisisce risorse tecniche per coordinare accordi sostenibili con rigore. Il diploma certifica la tua competenza nel guidare processi di pace e consenso, ottenendo soluzioni efficienti secondo standard di qualità tecnica.

È indispensabile superare gli esami. Così attestiamo l'eccellenza della nostra formazione accademica.

Opportunità di lavoro per i laureati del Master in Risoluzione dei Conflitti

Completare un master in risoluzione dei conflitti offre molteplici possibilità sia nell'ambiente lavorativo che in quello personale.

  • Diversificazione professionale: un master facilita la specializzazione in settori quali la mediazione familiare, la negoziazione aziendale o la gestione dei conflitti organizzativi, ampliando così le possibilità di impiego.
  • Miglioramento della capacità lavorativa: una formazione avanzata e l'accreditamento delle competenze comunicative aumentano le opportunità di accesso a posizioni di maggiore responsabilità e con una retribuzione migliore.
  • Accesso a nuovi settori: oltre al campo legale, gli esperti di conflitti possono lavorare in settori quali risorse umane, leadership di team, coaching, consulenza e pubbliche relazioni, tra gli altri.
  • Rafforzamento delle competenze interpersonali: la formazione nella risoluzione dei conflitti promuove l'empatia, la comunicazione assertiva e la comprensione del comportamento umano, ottimizzando le relazioni.
  • Sviluppo personale: lo studio dettagliato delle dinamiche dei conflitti promuove una maggiore consapevolezza di sé e un approccio più efficace gestione delle proprie reazioni emotive.
  • Valore sociale: La conoscenza acquisita facilita un intervento positivo nella comunità, aiutando individui e gruppi a migliorare l'armonia e la collaborazione.
Valutazione degli studenti

Media

4.5

11843 Voti

68%
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Vantaggi per cui iscriversi al Master di Risoluzione dei conflitti

Accesso illimitato a vita

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Domande frequenti su Risoluzione dei conflitti

Perché alcune conversazioni quotidiane finiscono in grandi discussioni e come si può evitare?

Molte conversazioni si inaspriscono a causa di malintesi e della mancanza di una comunicazione chiara. Spesso reagiamo alla nostra interpretazione di ciò che dice l'altro, anziché alle sue vere intenzioni.

Per evitarlo, è fondamentale praticare l'ascolto attivo, porre domande per chiarire il messaggio ed esprimere i propri bisogni in modo assertivo, senza incolpare l'altro.

Qual è la differenza reale tra 'cedere' per mantenere la pace e 'negoziare' per trovare una soluzione?

Cedere in modo accondiscendente implica sacrificare i propri bisogni, il che genera risentimento a lungo termine.

Negoziare, invece, è un processo collaborativo in cui entrambe le parti cercano un accordo [win win] che rispetti gli interessi di tutti. La negoziazione rafforza la relazione, mentre la compiacenza la indebolisce.

Come posso gestire la mia frustrazione quando sento che l'altra persona non ascolta il mio punto di vista?

Quando ti senti frustrato, il primo passo è l'autorregolazione emotiva. Fai una pausa strategica per calmarti prima di reagire. Poi, valida la sua prospettiva [[capisco che tu ti senta così...]] e esprimi la tua usando [messaggi io] per ridurre la sua difensività e aprire il dialogo .

Esistono tecniche per difendere i miei bisogni senza sembrare aggressivo o egoista?

Sì, la chiave è l'assertività. Si tratta di esprimere i tuoi bisogni in modo chiaro, diretto e rispettoso, senza attaccare l'altra persona. Utilizza un linguaggio corporeo calmo e un tono di voce fermo. Spiegando come una situazione ti riguarda, inviti al dialogo anziché alla confrontazione.

Come posso sapere se un conflitto con un amico o un familiare è dovuto alla situazione attuale o a un problema?

Un conflitto emotivo spesso si maschera da problemi attuali. Se la reazione di una delle parti è sproporzionata all'evento presente, è molto probabile che si siano riattivate ferite del passato non guarite. La chiave per identificarlo è l'intensità e la ripetizione di schemi emotivi.