Corso di Corso per gestire clienti difficili efficacemente
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Il corso Gestire clienti difficili offre un programma per apprendere tecniche di comunicazione, gestione emotiva e risoluzione dei conflitti in ambito commerciale e dei servizi. È pensato per professionisti che gestiscono reclami e conversazioni tese, combinando teoria, analisi del comportamento e attività pratiche che accrescono fiducia e capacità di reazione in situazioni complesse.
Il programma è strutturato in moduli che identificano tipologie di clienti, principi dell'ascolto attivo, tecniche verbali e non verbali, gestione delle obiezioni, negoziazione e processi di follow up. Ogni modulo include letture, video, casi reali e compiti di riflessione per consolidare abitudini professionali applicabili in presenza e da remoto.
La metodologia unisce esposizione teorica a simulazioni registrate, analisi guidata e feedback per adattare le risposte. Si forniscono schede e script di contatto, strumenti di misurazione e risorse scaricabili che agevolano l'implementazione immediata. L'obiettivo è trasferire competenze al posto di lavoro e migliorare indicatori di soddisfazione e fidelizzazione.
Al termine si effettua una valutazione integrata con casi pratici e una relazione di apprendimento che documenta le competenze acquisite. Si offre accesso a una comunità professionale, aggiornamenti dei contenuti e tutorati, oltre a rubriche di valutazione, monitoraggio personalizzato e raccomandazioni per implementare protocolli che riducano i conflitti e aumentino la fidelizzazione dei clienti.
Dettagli del Corso
- Ore di video 6
- Ore di studio 48
- Videos 80
- Test 80
- Livello da principiante a espe
- Lingua Italien et multilingue
- Certificato di studi
- Accesso a vita
- 7 Giorni di garanzia
- Pagamento sicuro con SSL
- Accettiamo tutte le forme di pagamento
