Corso di Corso per gestire clienti difficili efficacemente
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Il corso Gestire clienti difficili offre un programma strutturato per acquisire tecniche di comunicazione, gestione emotiva e risoluzione dei conflitti in contesti commerciali e di servizi. È pensato per professionisti che gestiscono reclami e conversazioni tese, combinando teoria, analisi del comportamento e attività che favoriscono fiducia e capacità di risposta di fronte a situazioni complesse.
Il programma è organizzato in moduli che identificano tipologie di clienti, principi di ascolto attivo, tecniche verbali e non verbali, gestione delle obiezioni, negoziazione e processi di follow up. Ciascun modulo include letture, video, casi reali e compiti di riflessione che permettono di consolidare abitudini professionali applicabili nell'assistenza in presenza e a distanza.
La metodologia combina esposizione teorica con simulazioni registrate, analisi guidata e feedback per adattare le risposte. Vengono forniti modelli e copioni di contatto, strumenti di misurazione e risorse scaricabili che facilitano l'implementazione immediata. L'enfasi è sul trasferimento delle competenze al posto di lavoro e sul miglioramento degli indicatori di soddisfazione e fidelizzazione.
Al termine viene effettuata una valutazione integrativa che include casi integrativi e una memoria di apprendimento che documenta le competenze acquisite. Viene offerto l'accesso a una comunità professionale, aggiornamenti dei contenuti e tutoraggi. Inoltre vengono fornite griglie di valutazione, monitoraggio personalizzato e raccomandazioni per implementare protocolli che riducano i conflitti e aumentino la fidelizzazione dei clienti.
Dettagli del Corso
- Ore di video 6
- Ore di studio 48
- Videos 80
- Test 80
- Livello da principiante a espe
- Lingua Italien et multilingue
- Certificato di studi
- Accesso a vita
- 7 Giorni di garanzia
- Pagamento sicuro con SSL
- Accettiamo tutte le forme di pagamento
