Corso di Assistenza clienti e intelligenza emotiva
DaCorsiOnline55
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Questo corso di assistenza clienti e intelligenza emotiva offre un percorso attraverso concetti psicologici applicati al rapporto con gli utenti, tecniche di comunicazione e protocolli per risolvere conflitti. Include analisi dei comportamenti, identificazione delle emozioni e linee guida per anticipare le reazioni, con l'obiettivo di migliorare in modo misurabile l'esperienza e la fidelizzazione.
Il programma include ascolto attivo, empatia, comunicazione assertiva, regolazione emotiva, tecniche di de escalation e gestione dei reclami. Fornisce strumenti per valutare le interazioni, progettare risposte in base al canale e misurare i risultati con indicatori chiari. Include modelli e guide per implementare cambiamenti nei protocolli e nei processi volti a migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio continuativo.
Gli obiettivi si concentrano sull'identificazione degli stati emotivi, sulla regolazione della risposta e sull'applicazione di strategie empatiche che riducano la tensione. Si lavorerà su tecniche di ascolto attivo, riformulazione e linguaggio neutro che facilitano la risoluzione. Si promuove la presa di decisioni basata su dati e osservazione del comportamento per adattare gli interventi in base al profilo specifico del cliente.
Destinato ad agenti, supervisori e team di assistenza, combina teoria e strumenti applicabili all'ambiente di lavoro. Favorisce la creazione di protocolli e piani di miglioramento misurabili, con indicatori di monitoraggio e criteri di successo. Include materiali di valutazione, guide scaricabili e proposte per l'implementazione graduale che facilitano il trasferimento dell'apprendimento all'operatività quotidiana.
Dettagli del Corso
- Ore di video 5
- Ore di studio 40
- Videos 77
- Test 77
- Livello Base a Esperto
- Lingua Italien et multilingue
- Certificato di studi
- Accesso a vita
- 7 Giorni di garanzia
- Pagamento sicuro con SSL
- Accettiamo tutte le forme di pagamento
