Corso di Assistenza al cliente e intelligenza emotiva

Questo corso di assistenza clienti e intelligenza emotiva offre un percorso su concetti psicologici per il rapporto con gli utenti, protocolli per risolvere i conflitti. Include l'analisi dei comportamenti, l'identificazione delle emozioni e indicazioni per anticipare le reazioni, con focus sul miglioramento misurabile dell'esperienza e della fidelizzazione.

Il programma comprende ascolto attivo, empatia, comunicazione assertiva, regolazione emotiva, de escalation e gestione dei reclami. Fornisce strumenti per valutare le interazioni, progettare risposte in base al canale e misurare i risultati con indicatori chiari. Include modelli e guide per implementare cambiamenti nei protocolli e nei processi per migliorare tempi di risposta e qualità del servizio.

Gli obiettivi si concentrano sull'identificazione degli stati emotivi, la regolazione della risposta e l'applicazione di strategie empatiche che riducano la tensione. Si lavorerà su tecniche di ascolto attivo, riformulazione e linguaggio neutro che favoriscono la risoluzione. Si promuove la presa di decisioni basata su dati e sull'osservazione del comportamento per adattare gli interventi in base al profilo specifico del cliente.

Rivolto ad agenti, supervisori e team di assistenza, combina teoria e strumenti applicabili all'ambiente lavorativo. Favorisce protocolli e piani di miglioramento misurabili, con indicatori e criteri di successo. Include materiali di valutazione, guide scaricabili e proposte per l'implementazione graduale che facilitano il trasferimento dell'apprendimento alle attività quotidiane.