CorsiOnline55 - Piattaforma di Corsi Online Certificati
CorsiOnline55 - Pagina di inizio

Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave

Migliora soddisfazione e fidelizzazione con il nostro corso pratico di assistenza clienti: comunicazione, gestione obiezioni, CRM e risoluzione al primo contatto per aumentare NPS e mantenimento clienti. Metodologia flessibile, valutazione certificata e feedback individuale.

corsionline55.com

PerCorsiOnline55

👤

343,522

Studenti già iscritti
12 €

Offerta Speciale

♾️ Accesso a vita 📜 Certificato
Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave
ℹ️ Tienes el Plan Quiero Estudiar VIP, puedes asignarte 997 curso(s) gratuitamente

Non accontentarti solo di questo corso, sfrutta l'opportunità di trasformare questa formazione e amplia le tue conoscenze con il Master di Gestione del servizio e assistenza clienti.

Questo corso di assistenza clienti offre un percorso sulle competenze necessarie per gestire le interazioni efficacemente. Include tecniche di comunicazione, ascolto attivo, gestione delle obiezioni e protocolli di risposta. I contenuti combinano teoria applicata con esercizi orientati ai risultati e monitoraggio delle prestazioni, con esempi del settore.

Il programma affronta moduli su comunicazione verbale e non verbale, gestione dei reclami, fidelizzazione e strumenti CRM. Comprende materiali scaricabili, casi di studio e strumenti per misurare la soddisfazione. La valutazione consiste in attività valutabili e un questionario finale che certifica l’acquisizione delle competenze chiave per il ruolo. È prevista una retroazione personalizzata da parte del corpo docente.

Metodologia flessibile con accesso a contenuti multimediali, letture guidate e forum di discussione per esercitarsi nelle tecniche di risoluzione. Si promuove l’analisi riflessiva di situazioni reali con guide operative passo dopo passo e modelli di risposta per migliorare i tempi di reazione e la qualità in ogni interazione con l’utente. Misurabile.

Rivolto a professionisti delle vendite, del supporto e dell’amministrazione che desiderano migliorare la relazione con i clienti e potenziare indicatori chiave come NPS, tasso di risoluzione al primo contatto e fidelizzazione. Al termine si riceve un rapporto di progresso e raccomandazioni personalizzate per implementare miglioramenti operativi che incidano sulla soddisfazione e sulla fedeltà durevole.

Dettagli del Corso

  • 💻 Ore di video 6
  • 🕒 Ore di studio 48
  • 🎬 Video 80
  • 📝 Test 80
  • 📈 Livello Base a Esperto
  • Linguaggio Italien et multilingue
  • 🎓 Certificato di studi
  • 🔓 Accesso a vita
  • 🏵️ 7 Giorni di garanzia
  • 💳 Pagamento sicuro con SSL
  • 💵 Accettiamo tutte le forme di pagamento

🎓 Sapevi che puoi trasformare questa formazione in un Master?

Questo corso appartiene al Master di Gestione del servizio e assistenza clienti, un programma completo composto da 8 corsi specializzati che è in offerta per soli 18 €

♥️ Approfitta delle nostre offerte
⏱️
d
h
m
s
🎓
👑 Piano Voglio Studiare VIP

ACCESSO TOTALE A TUTTO IL SITO

👤 44,444
Hanno già acquistato

Accesso illimitato a tutti i corsi del web con un unico pagamento

Con il Plan Quiero Estudiar VIP puoi accedere in modo illimitato a tutti i corsi del web, inclusi quelli futuri. Potrai assegnarti tutti i corsi che desideri indipendentemente dal loro prezzo o tema.

Con l'acquisto di questa offerta, i pulsanti 'Acquista' diventeranno 'Voglio Studiare' e potrai scegliere i tuoi corsi in tutta tranquillità.
🛒 Acquista 99 €
🎓
Piano Voglio Studiare 55 €
44,444
Hanno già acquistato

Accesso a tutti i corsi del web con un unico pagamento

🛒 Acquista

La migliore offerta di tutto il web, non troverai nulla come questa. Con il Piano Voglio Studiare puoi accedere a tutti i corsi del web, inclusi quelli futuri. Ma non puoi accedervi tutti insieme, potrai assegnarti i 3 corsi che desideri indipendentemente dal loro prezzo o tema.

Ogni volta che ne completi uno, riceverai il suo certificato di completamento e potrai assegnartene un altro.

Con l'acquisto di questa offerta, il pulsante 'Acquista' si trasformerà in 'Voglio Studiare' e potrai scegliere i tuoi corsi in tutta tranquillità.
🎓
Offerta 3 x 1 a 12 €
45,359
Hanno già acquistato

Offerta 3 x 1 su corsi individuali (Non Master)

🛒 Acquista

Approfitta della nostra promozione eccezionale 3x1 sui corsi!

Nella nostra vasta selezione di tematiche, pagherai per un corso individuale e ne riceverai altri due completamente gratis. In questo modo, avrai la libertà di scegliere i tre corsi che più ti interessano, indipendentemente dal tema. È un'ottima opportunità per ampliare le tue conoscenze e abilità. Ti preghiamo di notare che questa offerta non si applica ai nostri programmi Master.

Con l'acquisto di questa offerta, i pulsanti 'Acquista' diventeranno 'Voglio Studiare' e potrai scegliere i tuoi 3 corsi in tutta tranquillità.

Obiettivi del corso di Assistenza al Cliente: mete e competenze chiave

  • 🔹 Migliorare la comunicazione verbale e non verbale con i clienti.
  • 🔹 Padroneggiare tecniche di ascolto attivo e risoluzione dei conflitti.
  • 🔹 Gestire i reclami e aumentare la fidelizzazione.
  • 🔹 Ottimizzare i tempi di risposta e i processi di assistenza.
  • 🔹 Usare strumenti CRM e misurare la soddisfazione del cliente.
  • 🔹 Elaborare protocolli e guide per l'assistenza multicanale.

Migliora il tuo CV con il certificato di CorsiOnline55:

Certificato ufficiale dicorsionline55

Il programma del corso include:

👨🏻‍🏫 17 Argomenti
▽ ARGOMENTO 1: INTRODUZIONE E FONDAMENTI DEL SERVIZIO CLIENTI
5 Lezioni00:19:26
Trasforma l'attenzione in vantaggio competitivo: progetta risposte rapide, comunicazione chiara e sorprese che fidelizzano, trasformano i clienti in ambasciatori e riducono i costi.

▶ 1.1 La vera importanza dellassistenza al consumatore

Trasforma il servizio clienti nel principale criterio di valutazione dell'azienda per fidelizzare: risposte rapide, comunicazione chiara e piccoli dettagli a sorpresa che creano lealtà.

04:08

▶ 1.2 Percezione della qualità rispetto alla realtà operativa

Come capire perché i clienti non sempre apprezzano la qualità tecnica e come trasformare l'interazione umana nel principale fattore di percezione e vantaggio competitivo

03:49

▶ 1.3 Il rapporto costi-benefici di un buon trattamento

Come aumentare la redditività trattenendo i clienti con un trattamento cordiale, rispetto delle promesse e risposte rapide per ridurre le perdite e i costi di acquisizione

03:51

▶ 1.4 Servizio tradizionale contro esperienza completa

Come creare un'esperienza cliente integrata: passare dal risolvere singoli problemi a gestire l'intero percorso emotivo, trasformando compiti operativi in risultati che riducono lo stress e aumentano la fedeltà.

03:44

▶ 1.5 Il servizio come principale vantaggio competitivo

Scopri perché competere solo sul prezzo o sulle caratteristiche tecniche fallisce e come trasformare un'attenzione eccezionale in un vantaggio competitivo che crea clienti ambasciatori e passaparola

03:54

▽ ARGOMENTO 2: IL MODELLO DI BASE: L'ESSENZIALE CONTRO IL PIACERE
5 Lezioni00:23:07
Padroneggia la progettazione di servizi a piramide, crea checklist operative, dai priorità alle interazioni con attenzione calorosa e nomi corretti, gestisci tempi e registri per garantire puntualità e fiducia.

▶ 2.1 La teoria della piramide del servizio

Struttura il servizio in una piramide: garantisci le basi operative e crea dettagli sorprendenti che fidelizzano il cliente.

04:20

▶ 2.2 Standardizzazione e prevenzione degli errori di base

Rilevare punti di guasto nelle operazioni e progettare liste di controllo standardizzate per prevenire errori, uniformare i servizi e proteggere l'esperienza del cliente.

04:40

▶ 2.3 Le regole imprescindibili dellassistenza

Rendi ogni interazione una priorità per il cliente: assistenza rapida, contatto visivo e tono caldo anche durante le chiamate.

04:46

▶ 2.4 Precisione e personalizzazione nel primo contatto

Come memorizzare e pronunciare correttamente i nomi, verificare l'ortografia e ottimizzare i tempi di risposta e le caselle di posta per aumentare fiducia ed efficienza nella comunicazione istituzionale.

04:53

▶ 2.5 Rigoroso rispetto degli impegni

Come richiamare in tempo e registrare ogni impegno negli strumenti di gestione per garantire puntualità, creare fiducia e posizionare l'azienda come riferimento di affidabilità.

04:28

▽ ARGOMENTO 3: STRATEGIE CREATIVE PER GENERARE SODDISFAZIONE
5 Lezioni00:24:49
Progetterai e applicherai attenzioni a sorpresa e comunicazioni proattive, adatterai soluzioni di altri settori per ridurre l'attrito, trasformerai i guasti in azioni concrete e userai eccezioni empatiche per fidelizzare i clienti

▶ 3.1 Fornire valore aggiunto senza costi elevati

Scopri come offrire valore senza costo: condividi conoscenze tecniche e comunica progressi proattivi per fidelizzare i clienti e ridurre la loro incertezza.

05:15

▶ 3.2 Il potere dei dettagli inaspettati

Progetta e rendi scalabili attenzioni inaspettate per suscitare stupore, fidelizzare i clienti e mantenere un vantaggio competitivo evitando che quei gesti diventino aspettativa standard

04:48

▶ 3.3 Adattamento creativo delle buone pratiche [Sliding Creativo]

Individuare e adattare soluzioni provenienti da altri settori per ottimizzare i processi, ridurre gli attriti e migliorare l'esperienza del cliente, usando esempi pratici come triage nelle restituzioni e tracciamento in tempo reale.

04:58

▶ 3.4 Inversione di scenari negativi

Visualizzerai il peggior servizio, individuerai punti di attrito e trasformerai quelle lacune in azioni concrete per progettare esperienze di assistenza che sorprendano e fidelizzino il cliente.

04:47

▶ 3.5 Flessibilità e rottura calcolata delle regole

Rilevare quando un'eccezione è giustificata e come applicarla in modo sicuro ed empatico per risolvere urgenze, fidelizzare i clienti e mantenere l'integrità operativa

05:01

▽ ARGOMENTO 4: PERSONALIZZAZIONE E RELAZIONE A LUNGO TERMINE
5 Lezioni00:20:31
Progetta processi omnicanale senza attriti che memorizzano preferenze, accelerano gli ordini, trasformano i riordini in fedeltà emotiva e convertono clienti indifferenti in sostenitori tramite gesti di cura.

▶ 4.1 Lillusione e la realtà dellattenzione personalizzata

Ricordare e automatizzare i dettagli dei clienti per trasformare interazioni ripetute in esperienze personalizzate che aumentano la fedeltà

04:16

▶ 4.2 Riduzione dellattrito per lutente

Progetta processi di acquisto senza attrito e profili salvati per trasformare i riordini in fidelizzazione, velocizzando gli ordini, salvando le preferenze e riducendo lo sforzo del cliente.

04:06

▶ 4.3 Prevenzione dellindifferenza percepita

Identificherai segnali di indifferenza aziendale e metterai in atto gesti concreti di cura per trasformare clienti insoddisfatti in sostenitori fedeli

04:03

▶ 4.4 Adattabilità ai canali preferiti

Progetta e adatta una strategia omnicanale che identifica il canale ideale per ogni caso, riduce le frizioni, accelera le risoluzioni e aumenta la soddisfazione dell'utente.

04:07

▶ 4.5 Costruzione emotiva della fedeltà

Identificherai la differenza tra fedeltà transazionale ed emotiva e imparerai a creare legami umani che trasformino clienti occasionali in sostenitori fedeli del marchio

03:59

▽ ARGOMENTO 5: PSICOLOGIA E TIPOLOGIA DEL CONSUMATORE
5 Lezioni00:20:56
Identificherai i profili dei clienti e adatterai ritmo, livello e risposte per anticipare comportamenti, risolvere le problematiche con empatia, ridurre l'indecisione e fidelizzare utenti ricorrenti tramite personalizzazione e vantaggi

▶ 5.1 Modelli di base della personalità nel servizio

In questo video riconoscerai i profili degli utenti e imparerai ad adattare ritmo e livello di informazioni per servire clienti orientati all'efficienza, ai dati tecnici o alla connessione umana.

04:03

▶ 5.2 Creazione e utilizzo dei [Customer Personas]

Come distinguere un profilo demografico da un archetipo attitudinale e usarlo per adattare risposte, anticipare comportamenti e risolvere criticità con più empatia ed efficacia

04:10

▶ 5.3 Affrontare il profilo indeciso e silenzioso

Tecniche per ridurre l'indecisione: limitare le opzioni, fornire raccomandazioni con garanzie e favorire la partecipazione dei clienti timidi con domande aperte e risorse visive senza invadere il loro spazio.

04:15

▶ 5.4 Gestione del profilo esperto ed esigente

Verificare le competenze tecniche del cliente e mantenere il controllo tramite riconoscimento, prove oggettive e calma per risolvere senza confronti e garantire il rispetto istituzionale

04:08

▶ 5.5 Riconoscimento e fidelizzazione del consumatore fedele

Come identificare e trattenere utenti ricorrenti per creare entrate prevedibili tramite trattamento preferenziale, personalizzazione e vantaggi che trasformano la fedeltà in promotori.

04:20

▽ ARGOMENTO 6: COMUNICAZIONE VERBALE E TONO PROFESSIONALE
5 Lezioni00:24:18
Trasformare frasi e tono per convertire obiezioni in soluzioni empatiche, adattare voce e ritmo allo stato del cliente, semplificare il linguaggio tecnico, chiudere con calore e offrire alternative quando la politica limita.

▶ 6.1 Impatto del linguaggio positivo sulla percezione

Impara a sostituire frasi limitanti con alternative utili ed eliminare termini confrontativi per trasformare obiezioni in soluzioni che preservano la soddisfazione del cliente e la redditività

04:48

▶ 6.2 Il tono di voce come strumento emotivo

Dominerai la modulazione vocale per trasformare messaggi logici in impatto emotivo e adattare tono, ritmo e timbro secondo l'urgenza e lo stato d'animo del cliente.

04:51

▶ 6.3 Chiarezza e professionalità nelle risposte

Saper trasformare il linguaggio tecnico in messaggi chiari, usare saluti e chiusure calorosi che trasmettano disponibilità e riassumere gli accordi per accelerare le soluzioni e migliorare l'esperienza dell'utente.

04:46

▶ 6.4 Riformulazione delle scuse comuni

Come umanizzare le risposte e spiegare i limiti operativi con trasparenza e tatto per preservare empatia e reputazione del marchio.

04:51

▶ 6.5 Larte di dire [No] con tatto

Negare richieste fuori dalle linee guida senza compromettere il rapporto: riconoscere la domanda, spiegare il motivo e offrire alternative per mantenere rispetto, equità e fiducia istituzionale.

05:02

▽ ARGOMENTO 7: ASCOLTO ATTIVO E COMUNICAZIONE NON VERBALE
5 Lezioni00:18:56
Domina l'ascolto attivo senza pregiudizi: usa pause e parafrasi, formula domande aperte, leggi segnali non verbali e allinea la tua postura per identificare bisogni e proporre soluzioni precise.

▶ 7.1 Principi fondamentali dellascolto attivo

Come passare dall'ascoltare al comprendere: concentrarti senza pregiudizi né distrazioni per cogliere i reali bisogni del cliente e offrire soluzioni precise

03:52

▶ 7.2 Dimostrazione tecnica di attenzione

Usare pause strategiche, evitare interruzioni e parafrasare per validare i reclami, calmare le tensioni e rispondere con chiarezza.

03:51

▶ 7.3 Il ciclo costruttivo della comprensione

Formulerai domande aperte e di sondaggio per individuare le cause reali, passare dal generale allo specifico e concordare con l'utente un piano di miglioramento che ispiri fiducia e prevenga recidive

03:41

▶ 7.4 Lettura e gestione del linguaggio del corpo

Identificare segnali non verbali dell'acquirente, interpretare postura e sguardo per anticipare emozioni e adeguare la propria postura e il contatto visivo per trasmettere fiducia e apertura

03:46

▶ 7.5 Congruenza tra il corpo e il messaggio

Allineare il tuo discorso con l'espressione corporea per trasmettere credibilità e calibrare la distanza personale in base alle reazioni del cliente nelle interazioni commerciali

03:46

▽ ARGOMENTO 8: INTELLIGENZA EMOTIVA APPLICATA
5 Lezioni00:20:00
Applica empatia cognitiva ed emotiva per disinnescare i conflitti con i clienti, regolare le risposte, trasformare ostilità e ansia in piani operativi e fiducia tramite comunicazione onesta e limiti chiari.

▶ 8.1 Differenziazione delle risposte affettive

Distinguere compassione da simpatia, capire perché l'empatia supera la pietà e applicare un approccio empatico per risolvere i conflitti con i clienti.

03:42

▶ 8.2 Livelli di sintonia emotiva

Come distinguere e applicare empatia cognitiva ed emotiva per anticipare bisogni operativi e validare emozioni senza contagio, migliorando la comunicazione e le decisioni nell'assistenza aziendale

03:53

▶ 8.3 Componenti dellintelligenza emotiva [EQ]

Identifica i tuoi fattori scatenanti emotivi, interrompi risposte impulsive, regola il tuo comportamento in contesti commerciali e trasforma l'ostilità in piani d'azione formali ed efficaci.

04:02

▶ 8.4 Modifica degli stati danimo negativi

Trasformare ansia e scoramento in concentrazione e motivazione mediante percorsi alternativi e riprogettazione delle aspettative per recuperare slancio operativo e migliorare le prestazioni della squadra

04:14

▶ 8.5 Connessioni umane in ambienti automatizzati

Come rispondere con onestà e tono naturale, ammettere i limiti e offrire supporto chiaro e garanzie di sicurezza per trasformare dubbi e ansia in fiducia duratura.

04:09

▽ ARGOMENTO 9: GESTIONE DELLO STRESS E AUTOCONTROLLO DEL CONSULENTE
5 Lezioni00:23:13
Individuare precocemente esaurimento emotivo e affaticamento, usare pause e respirazione tattica, porre limiti e distanziamento cognitivo per calmarsi, depersonalizzare i conflitti e prendere decisioni oggettive a tutela della professionalità.

▶ 9.1 Prevenzione dellesaurimento emotivo [Burnout]

Rilevare segnali precoci di esaurimento emotivo nell'assistenza, riconoscere stanchezza e cinismo e applicare distanziamento cognitivo e limiti lavorativi per tutelare la salute mentale e mantenere le prestazioni

04:44

▶ 9.2 Controllo interno di fronte agli attacchi esterni

Depersonalizzare il conflitto, isolare l'ego e usare la calma per neutralizzare l'ostilità, mantenere l'obiettività e risolvere i reclami dei clienti con efficacia.

04:29

▶ 9.3 Strumenti per la regolazione in tempo reale

Dominerai pause brevi e respirazione tattica per calmarti durante una crisi e riformulare il dialogo interno, evitando reazioni impulsive e mantenendo professionalità con clienti alterati.

04:42

▶ 9.4 Recupero e limiti salutari

Routine pratiche per resettarti dopo interazioni ostili: stretching e respirazione breve, disconnessione tattica e annotazione di microvittorie per ritrovare calma, evitare di proiettare stress e mantenere la qualità del servizio.

04:42

▶ 9.5 Processo decisionale in contesti ad alta pressione

Come evitare decisioni impulsive per rabbia o panico usando una pausa tattica e il metodo identificare, analizzare e decidere per offrire soluzioni obiettive e ferme

04:36

▽ ARGOMENTO 10: INTERVENTO CON CLIENTI DIFFICILI E DE-ESCALATION
5 Lezioni00:22:02
Rilevare e disinnescare la rabbia del cliente con empatia e validazione, calmare e proteggere il team, offrire opzioni per recuperare il controllo e decidere quando e come allontanare clienti tossici senza danneggiare la reputazione

▶ 10.1 Comprensione delle cause profonde dellostilità

Come identificare e disinnescare la rabbia del cliente mediante empatia, validazione e segnali di aiuto per trasformare i conflitti in collaborazione

04:35 🔒

▶ 10.2 Tecniche strutturali di de-escalation

Come calmare clienti arrabbiati validando prima le loro emozioni, usando pause, un linguaggio conciliatore ed evitando tecnicismi per facilitare soluzioni.

04:35 🔒

▶ 10.3 Gestire il conflitto senza discutere

Come evitare confronti con i clienti, usare empatia e offrire opzioni che restituiscano il controllo, trasformando il conflitto in decisioni condivise e recuperando la relazione

04:10 🔒

▶ 10.4 Gestione delle minacce e dei reclami abusivi

Come stabilire limiti fermi e cortesi, fornire avvertimenti strutturati e sospendere l'assistenza per proteggere il personale e ridurre l'escalation degli abusi.

04:14 🔒

▶ 10.5 Decisioni sulla redditività delle controversie

Come misurare il costo reale dei clienti tossici, decidere la loro dismissione redditizia ed eseguire una separazione rispettosa per proteggere la reputazione.

04:28 🔒

▽ ARGOMENTO 11: RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E ANALISI DELLE CAUSE ALLA RADICE
5 Lezioni00:17:24
Padroneggia la gestione dei reclami: identifica lamentele emotive e feedback logico, rispondi con ascolto attivo, scuse, responsabilità e soluzioni rapide, correggi la radice del problema e scala senza perdere la fiducia del cliente

▶ 11.1 Differenziazione delle insoddisfazioni

Identificherai la differenza tra un reclamo emotivo e un feedback logico e saprai come rispondere per fidelizzare i clienti e migliorare i processi

04:07 🔒

▶ 11.2 Modello per fasi per la gestione dei reclami

Gestire reclami con un protocollo pratico: ascolto attivo, scuse sincere, assumersi la responsabilità, offrire alternative valide e attuare rapidamente la soluzione per recuperare la fiducia del cliente.

03:36 🔒

▶ 11.3 Implementazione dellAnalisi delle Cause Radici [ACR]

Identifica la causa principale dei guasti operativi con i perché consecutivi per riprogettare i processi, eliminare soluzioni superficiali e correggere i sistemi senza incolpare il personale.

03:17 🔒

▶ 11.4 Recupero efficace del servizio

Trasforma un grave errore in fedeltà: impara a rispondere con empatia, azioni rapide, monitoraggio meticoloso e compensazioni proporzionate per riconquistare la fiducia del cliente.

03:18 🔒

▶ 11.5 Il protocollo di escalation

Individuare quando inoltrare un caso senza apparire incompetente, presentare il trasferimento come valore aggiunto, riconoscere le emozioni e garantire un seguito efficace.

03:06 🔒

▽ ARGOMENTO 12: ASSISTENZA OMNICANALE: TELEFONO, CHAT E SOCIAL MEDIA
5 Lezioni00:18:42
Domina l'assistenza omnicanale: rispondi alle chiamate con voce sicura, chatta e aggiorna in fretta, gestisci videoconferenze professionali, sposta critiche pubbliche in privato, scrivi email umane e unifica gli storici

▶ 12.1 Fondamenti dellassistenza telefonica

Come rispondere alle chiamate, modulare la voce, usare pause e chiedere il permesso durante l'attesa per trasmettere sicurezza e professionalità al telefono.

03:53 🔒

▶ 12.2 Struttura dellassistenza in tempo reale [Chat e Video]

Come comunicare con rapidità e chiarezza in chat, tenere il cliente informato durante le verifiche e mostrare professionalità nelle videochiamate con postura, contatto visivo e spiegazioni passo dopo passo durante la condivisione dello schermo

03:43 🔒

▶ 12.3 Gestione delle crisi sulle piattaforme pubbliche [social media]

Come rispondere rapidamente alle critiche pubbliche, deviare il caso alla messaggistica privata e mantenere il tono del marchio per proteggere reputazione e privacy del cliente.

03:48 🔒

▶ 12.4 Scrittura aziendale ed e-mail

Scrivere email chiare e umane: saluti calorosi, paragrafi brevi, struttura logica e passaggi concreti per evitare toni robotici e guidare il destinatario.

03:36 🔒

▶ 12.5 Sinergia omnicanale e fluidità della cronologia

Come integrare gli storici delle conversazioni e allineare le risposte tra i canali per evitare che il cliente ripeta i dati e offrire un supporto coerente e fluido.

03:42 🔒

▽ ARGOMENTO 13: ORGANIZZAZIONE, STRUMENTI [CRM] E GESTIONE DEL TEMPO
5 Lezioni00:20:38
Domina CRM e i repository di risposte per offrire assistenza rapida, personalizzata e coerente, combinare modelli con modifica umana, delegare e scalare ticket, definire SLA e dare priorità agli incidenti evitando il multitasking

▶ 13.1 Il ruolo del CRM nella professionalizzazione

Utilizzerai piattaforme CRM per centralizzare la cronologia del cliente e offrire risposte rapide, personalizzate e coerenti che evitano ripetizioni e migliorano l'esperienza e la fiducia dell'acquirente.

04:09 🔒

▶ 13.2 Efficienza attraverso le basi di conoscenza

Progetterai e gestirai repository di risposte per richieste ricorrenti e imparerai a combinare modelli con editing umano per offrire assistenza rapida, standardizzata e con tono empatico.

04:07 🔒

▶ 13.3 Ottimizzazione della gestione dei ticket

Delegare e inoltrare i ticket agli specialisti, usare modelli personalizzati e formare il team per eliminare i colli di bottiglia e offrire risposte rapide e umane.

04:04 🔒

▶ 13.4 Accordi sul livello di servizio [SLA]

Definire priorità, tempi di risposta e orari di disponibilità in un SLA e comunicare proattivamente le inadempienze per mantenere la fiducia del cliente

04:08 🔒

▶ 13.5 Priorizzazione dei flussi e riduzione dello stress operativo

Come separare la risposta iniziale dalla risoluzione finale, dare priorità agli incidenti critici ed evitare il multitasking per ridurre errori e esaurimento.

04:10 🔒

▽ ARGOMENTO 14: ESPERIENZA DEL CLIENTE [CX] E FIDELIZZAZIONE
5 Lezioni00:19:13
Imparerai a trasformare il supporto reattivo in un'esperienza proattiva, progettare processi e interfacce senza attrito, sincronizzare il percorso del cliente e creare ricompense e tattiche che aumentino fidelizzazione e lealtà.

▶ 14.1 Differenza strutturale tra assistenza e esperienza [CX]

Distinguerai tra supporto reattivo ed esperienza proattiva e imparerai a progettare processi e interfacce che eliminino attriti in modo che i clienti non abbiano bisogno di assistenza

04:04 🔒

▶ 14.2 Mappatura del percorso [Customer Journey]

Identificherai le fasi chiave del percorso dell'acquirente e come sincronizzare i punti di contatto per migliorare l'esperienza, aumentare la fidelizzazione e trasformare i clienti in promotori.

03:51 🔒

▶ 14.3 I momenti della verità

Rilevare i momenti critici che definiscono la fiducia del cliente e progettare dettagli emozionali che trasformino interazioni di routine in ricordi memorabili

03:42 🔒

▶ 14.4 Ingegneria dei programmi fedeltà

Scopri perché i programmi a punti falliscono e come creare un sistema di livelli e ricompense per la partecipazione che generi lealtà reale e privilegi preziosi

03:50 🔒

▶ 14.5 Monitoraggio e contenimento dellabbandono [Churn]

Identificherai segnali silenziosi di disinteresse, prevederai fughe e applicherai tattiche proattive che chiudano il ciclo dopo i fallimenti per trattenere i clienti

03:46 🔒

▽ ARGOMENTO 15: FEEDBACK E CULTURA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO
5 Lezioni00:19:52
Progetta sondaggi e email senza frizioni che combinano metriche e analisi qualitativa per individuare le cause, trasformare le critiche in azioni, assegnare responsabilità e misurare i miglioramenti dell'esperienza.

▶ 15.1 Metriche fondamentali di rendimento

Come misurare la soddisfazione e l'efficacia delle risoluzioni con sondaggi immediati, combinando metriche quantitative e analisi qualitativa per individuare le cause e migliorare l'esperienza del cliente aziendale

04:01 🔒

▶ 15.2 Strutturazione di sondaggi di opinione efficaci

Creare questionari senza attrito e email che aumentino la risposta: sezioni brevi con selezione rapida all'inizio, domande aperte alla fine, campi opzionali e messaggi che garantiscano anonimato e valore per l'utente.

04:12 🔒

▶ 15.3 Lettura analitica di dati e indicatori

Individuare schemi sistemici nei reclami di massa e filtrare i pregiudizi emotivi per trasformare le critiche in dati utilizzabili che guidino miglioramenti nei processi, nel prodotto e nell'assistenza clienti

03:57 🔒

▶ 15.4 Dai dati alla trasformazione del servizio

Trasformare le opinioni dei clienti in azioni: assegnare responsabili, fissare scadenze, misurare i risultati e comunicare i miglioramenti per chiudere il ciclo e aumentare la fedeltà.

03:58 🔒

▶ 15.5 Promozione di una mentalità di apprendimento permanente

Rilevare e analizzare gli errori senza punizioni, creare ambienti sicuri e attivare microinnovazioni del personale per migliorare processi e assistenza al cliente.

03:44 🔒

▽ ARGOMENTO 16: L'ECOSISTEMA INTERNO, LA LEADERSHIP E L'INNOVAZIONE
5 Lezioni00:20:25
Rilevare ed eliminare i colli di bottiglia tra le aree, allineare vendite, operazioni e supporto, progettare processi e automazioni che prevedano guasti, responsabilizzare il team e configurare assistenti IA con documenti interni

▶ 16.1 La catena del valore del cliente interno

Individuare ed eliminare i colli di bottiglia tra colleghi e reparti per sincronizzare i processi e migliorare l'esperienza del cliente finale.

03:46 🔒

▶ 16.2 Abbattimento dei silos e collaborazione

Come allineare vendite, operazioni e supporto per evitare promesse non mantenute, trasformare il team di prima linea nella voce del cliente e creare flussi informativi che eliminano frizioni interne.

04:15 🔒

▶ 16.3 Leadership e modellamento della cultura aziendale

Come i dirigenti possono creare una cultura lavorativa empatica e delegare autonomia affinché il personale risolva i problemi senza paura e migliori l'esperienza del cliente.

04:11 🔒

▶ 16.4 Innovazione nellarchitettura dellassistenza

Come progettare processi e usare l'automazione per rilevare e comunicare guasti prima che influenzino il cliente, e liberare tempo per un supporto umano più empatico e personalizzato.

04:04 🔒

▶ 16.5 Integrazione dellIntelligenza Artificiale [GPT]

Configurare assistenti IA aziendali addestrati con documentazione proprietaria per generare bozze, localizzare normative, snellire le operazioni e potenziare l'assistenza umana con maggiore produttività ed empatia.

04:09 🔒

▽ ARGOMENTO 17: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF
1 Lezioni00:00:00

📥 17.1 Scarica la documentazione in formato PDF

🔒

Dettaglio del Corso di Assistenza Clienti

Formazione sull'assistenza clienti per disoccupati

Impara tecniche di comunicazione, ascolto attivo, gestione dei reclami e risoluzione dei conflitti in contesti presenziali e digitali. Si lavora empatia, controllo emotivo, script efficaci e gestione di casi complessi.

Include casi pratici, simulazioni e valutazione finale. Modalità online flessibile, tutoraggio base. Prezzo speciale con sconto del 50%.

Clicca per accedere all’offerta

Formazione sull'assistenza al cliente per i lavoratori

Corso orientato a migliorare le competenze nella gestione, comunicazione e fidelizzazione dei clienti attraverso canali telefonici, frontali e digitali.

Si svolge come formazione finanziata con contenuti pratici, valutazione modulare e monitoraggio. Offerta con sconto del 50% e accesso a materiali e casi reali. Orientamento specifico per settore.

Clicca per accedere all’offerta

Certificato del corso di assistenza clienti

Il certificato attesta competenze nella comunicazione, risoluzione dei conflitti, gestione degli incidenti e fidelizzazione. Si ottiene dopo lo svolgimento di moduli teorici, esercitazioni simulate e attività valutabili che dimostrano abilità applicate in contesti reali di assistenza al cliente.

Non è ufficiale ma ha grande valore curricolare se si superano i test. Il processo di valutazione comprende test per modulo, rapporti di progresso e rubriche dettagliate, questi risultati possono accompagnare il curriculum nei processi di selezione e nello sviluppo professionale.

Sbocchi professionali e opportunità professionali

Le principali opportunità lavorative includono agente di assistenza clienti, operatore telefonico, tecnico di supporto, responsabile reclami e addetto alla reception in aziende del commercio, dell'ospitalità e dei servizi. Inoltre apre le porte nei dipartimenti di ecommerce, nei contact center e nelle aziende tecnologiche dove l'assistenza multicanale e la gestione degli incidenti sono determinanti per l'esperienza del cliente.

Le competenze acquisite facilitano il passaggio a ruoli commerciali, al coordinamento di team, alla formazione interna e al miglioramento continuo dei processi in molteplici settori, inclusi quelli digitali.

Valutazione degli studenti

★

Media

4.5

17176 Voti

62%
27%
6%
1%
1%

IL NOSTRO TEAM

★
Insegnante del Dipartimento Welfare

Insegnante del Dipartimento Welfare
Docente presso il Dipartimento di Psicologia

Docente presso il Dipartimento di Psicologia
Docente presso il Dipartimento di Psicologia

Docente presso il Dipartimento di Psicologia
Docente presso il Dipartimento di Nutrizione

Docente presso il Dipartimento di Nutrizione
Docente del Dipartimento di Coaching e Business

Docente del Dipartimento di Coaching e Business
Insegnante del Dipartimento Welfare

Insegnante del Dipartimento Welfare
Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico

Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico
Docente presso il Dipartimento di Nutrizione

Docente presso il Dipartimento di Nutrizione
Docente del Dipartimento di Coaching e Business

Docente del Dipartimento di Coaching e Business
Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico

Docente presso il Dipartimento di sviluppo professionale accademico

Vantaggi per cui iscriversi al Corso di Servizio e assistenza clienti

★

Accesso illimitato a vita

Studia al tuo ritmo, quando e da dove vuoi

Impara al tuo ritmo

Senza orari, senza pressione. Sei tu a dettare il ritmo

Borse di studio

Promuoviamo una formazione accessibile tramite borse di studio

Ideati da docenti esperti

Impara da professionisti in attività con esperienza reale

Formazione di qualità garantita

Contenuti aggiornati e metodologia pratica

Disponibile in più lingue

Accedi ai contenuti nella lingua più adatta a te

Studia comodamente da casa

Piattaforma digitale ottimizzata per la tua comodità

Ottime recensioni

La soddisfazione degli studenti conferma la qualità della formazione

Accesso totale con un pagamento unico

Goditi tutto il contenuto formativo senza rate o pagamenti aggiuntivi

Community di +500.000 studenti

Più di mezzo milione di persone al mondo ha trasformato il proprio curriculum

Opinioni REALI di studenti del Corso di Servizio e assistenza clienti

★
icon

Comunicazione chiara e vici

Ho migliorato l'ascolto attivo e ora gestisco le lamentele con più fiducia e sicurezza nelle mie risposte e azioni

Noemí Valdés

icon

Risolvere rapidamente i proble

Ho imparato frasi utili e tecniche efficaci per tranquillizzare clienti arrabbiati e migliorare l'assistenza clienti

Estela Montoro

icon

Empatia per fidelizzare i clien

Strumenti efficaci per trasformare i reclami in opportunità che favoriscano il miglioramento del servizio clienti

Pablo Osorio

Domande frequenti su Servizio e assistenza clienti

★

Che cosa include un corso di assistenza clienti?

Programma: comunicazione efficace, gestione dei reclami, empatia, ascolto attivo, tecniche di vendita incrociata e gestione del CRM.

Include esercitazioni pratiche, role play e valutazione finale orientata a casi reali.

Quanto dura un corso di assistenza clienti?

Durata variabile: da corsi intensivi di 8 a 40 ore fino a programmi da 40 a 120 ore.

Dipende dagli obiettivi, dalla modalità [in presenza o online] e dal livello di approfondimento.

Quali competenze si apprendono nell'assistenza clienti?

Competenze chiave: comunicazione chiara, ascolto attivo, risoluzione dei conflitti, empatia e gestione del tempo.

Si affrontano anche vendite consulenziali, l'uso del CRM e le metriche di soddisfazione.

È necessario un certificato per lavorare nell'assistenza clienti?

Non sempre è obbligatorio un certificato, ma migliora l'occupabilità e dimostra competenze verificabili.

Le grandi aziende solitamente richiedono una formazione accreditata o esperienza pregressa nell'assistenza clienti.

Come migliorare l'assistenza clienti telefonica?

Fare pratica con i copioni, rafforzare l'ascolto attivo e gestire le proprie emozioni e quelle del cliente.

Usare domande aperte, verificare la comprensione e documentare le soluzioni per il monitoraggio.

Corsi correlati a Servizio e assistenza clienti

★
Corso di Specialista in Neuromarketing e Neurovendite
Corso di Specialista in Neuromarketing e Neurovendite
  • 🎬 90 Videos
  • 💻 8 Hrs de videos
  • 📝 90 Test
  • 🕒 64 Hrs de estudio
👤 343524
12 €
Master di Gestione del servizio e assistenza clienti
Master di Gestione del servizio e assistenza clienti
  • 🎬 485 Videos
  • 💻 40 Hrs de videos
  • 📝 485 Test
  • 🕒 320 Hrs de estudio
👤 135386
18 €
Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave
Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave
  • 🎬 80 Videos
  • 💻 6 Hrs de videos
  • 📝 80 Test
  • 🕒 48 Hrs de estudio
👤 343522
12 €
Corso di Assistenza al cliente e intelligenza emotiva
Corso di Assistenza al cliente e intelligenza emotiva
  • 🎬 77 Videos
  • 💻 5 Hrs de videos
  • 📝 77 Test
  • 🕒 40 Hrs de estudio
👤 343522
12 €
Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente
Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente
  • 🎬 43 Videos
  • 💻 4 Hrs de videos
  • 📝 43 Test
  • 🕒 32 Hrs de estudio
👤 135384
12 €
Corso di Strategie per gestire clienti difficili oggi
Corso di Strategie per gestire clienti difficili oggi
  • 🎬 80 Videos
  • 💻 6 Hrs de videos
  • 📝 80 Test
  • 🕒 48 Hrs de estudio
👤 343522
12 €
Corso di Tecniche di persuasione e anti-manipolazione
Corso di Tecniche di persuasione e anti-manipolazione
  • 🎬 45 Videos
  • 💻 4 Hrs de videos
  • 📝 45 Test
  • 🕒 32 Hrs de estudio
👤 368227
12 €
Corso di Apprendi Abilità Comunicative Davvero Efficaci
Corso di Apprendi Abilità Comunicative Davvero Efficaci
  • 🎬 70 Videos
  • 💻 7 Hrs de videos
  • 📝 70 Test
  • 🕒 56 Hrs de estudio
👤 135391
12 €