Corso di Assistenza al Cliente: impara competenze chiave
DaCorsiOnline55
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Questo corso di assistenza clienti offre un percorso dettagliato sulle competenze necessarie per gestire le interazioni in modo efficace. Include tecniche di comunicazione, ascolto attivo, gestione delle obiezioni e protocolli di risposta. I contenuti combinano teoria applicata con esercizi orientati ai risultati e monitoraggio delle prestazioni individuali, con esempi rilevanti del settore.
Il programma affronta moduli su comunicazione verbale e non verbale, gestione dei reclami, fidelizzazione e strumenti CRM. Include materiali scaricabili, casi di studio e strumenti di misurazione della soddisfazione. La valutazione consiste in attività valutabili e in un questionario finale che certifica l'acquisizione delle competenze chiave per il ruolo. Viene offerto un feedback personalizzato da parte del corpo docente.
Metodologia flessibile con accesso a contenuti multimediali, letture guidate e forum di discussione per praticare tecniche di risoluzione. Si promuove l'analisi riflessiva di situazioni reali con guide operative passo dopo passo e modelli di risposta per migliorare i tempi di reazione e la qualità in ogni interazione con l'utente. Misurabile.
Rivolto a professionisti delle vendite, del supporto e dell'amministrazione che cercano di migliorare la relazione con i clienti e potenziare indicatori chiave come NPS, tasso di risoluzione al primo contatto e tasso di ritenzione. Al termine si ottiene un rapporto di avanzamento e raccomandazioni personalizzate per implementare miglioramenti operativi che incidano sulla soddisfazione e sulla fedeltà duratura.
Dettagli del Corso
- Ore di video 6
- Ore di studio 48
- Videos 80
- Test 80
- Livello Base a Esperto
- Lingua Italien et multilingue
- Certificato di studi
- Accesso a vita
- 7 Giorni di garanzia
- Pagamento sicuro con SSL
- Accettiamo tutte le forme di pagamento
