Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave

Questo corso di assistenza clienti offre un percorso sulle competenze necessarie per gestire le interazioni efficacemente. Include tecniche di comunicazione, ascolto attivo, gestione delle obiezioni e protocolli di risposta. I contenuti combinano teoria applicata con esercizi orientati ai risultati e monitoraggio delle prestazioni, con esempi del settore.

Il programma affronta moduli su comunicazione verbale e non verbale, gestione dei reclami, fidelizzazione e strumenti CRM. Comprende materiali scaricabili, casi di studio e strumenti per misurare la soddisfazione. La valutazione consiste in attività valutabili e un questionario finale che certifica l’acquisizione delle competenze chiave per il ruolo. È prevista una retroazione personalizzata da parte del corpo docente.

Metodologia flessibile con accesso a contenuti multimediali, letture guidate e forum di discussione per esercitarsi nelle tecniche di risoluzione. Si promuove l’analisi riflessiva di situazioni reali con guide operative passo dopo passo e modelli di risposta per migliorare i tempi di reazione e la qualità in ogni interazione con l’utente. Misurabile.

Rivolto a professionisti delle vendite, del supporto e dell’amministrazione che desiderano migliorare la relazione con i clienti e potenziare indicatori chiave come NPS, tasso di risoluzione al primo contatto e fidelizzazione. Al termine si riceve un rapporto di progresso e raccomandazioni personalizzate per implementare miglioramenti operativi che incidano sulla soddisfazione e sulla fedeltà durevole.