Master di Servizio e Assistenza Clienti: Gestione conflitti

Diventa un punto di riferimento nell'assistenza clienti dominando la gestione dei conflitti, l'empatia e la persuasione per ridurre i reclami e fidelizzare gli utenti. Formazione pratica e strategica che ti prepara a guidare team e garantire risultati misurabili in qualsiasi azienda.

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Master di Servizio e Assistenza Clienti: Gestione conflitti

Vuoi guidare la trasformazione dell'esperienza commerciale e creare legami davvero duraturi? Questo Master in Assistenza e Servizio al Cliente è la formazione più completa sul mercato, integrando tutti i corsi specialistici del nostro sito: persuasione, comunicazione ed empatia. È uno strumento fondamentale per professionisti impegnati nel miglioramento dell'assistenza aziendale.

Dominerai la gestione avanzata del conflitto e del dialogo. Imparerai a fidelizzare gli utenti identificando segnali di insoddisfazione e applicando strumenti psicologici. Ti insegneremo a intervenire con empatia, ascolto e assertività per rompere la barriera della rabbia e arginare la lamentela ricorrente alla radice, assicurando il successo dell'attività.

In ambito comunicativo ti specializzerai nell'identificare il problema e valutare soluzioni essenziali. Analizzeremo tutte le strategie di negoziazione affinché tu possa documentare reclami validi e consigliare i consumatori. Apprenderai a distinguere rabbie occasionali dal rifiuto aziendale sistematico, garantendo la fedeltà commerciale dei clienti nei negozi e nelle imprese.

Infine affronterai la tecnica perfetta di fronte al cliente conflittuale. Imparerai a progettare Piani d'Azione obbligatori, ad attivare protocolli di persuasione con garanzie psicologiche e a offrire supporto. Riceverai strumenti pratici e casi studio reali per consolidare l'apprendimento. Al termine avrai un profilo esperto multidisciplinare, capace di operare come leader in centri commerciali e corporation, vigilando sul servizio.

Dettagli del Master

  • 📚 N° di Corsi del Master 7
  • 💻 Ore di video 40
  • 🕒 Ore di studio 320
  • 🎬 Video 485
  • 📝 Test 485
  • 📈 Livello Livello da principiante a espe
  • Linguaggio Italien et multilingue
  • 🎓 Certificato di studi
  • 🔓 Accesso a vita
  • 🏵️ 7 Giorni di garanzia
  • 💳 Pagamento sicuro con SSL
  • 💵 Accettiamo tutte le forme di pagamento
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Cosa imparerai in questo master?

  • 🎯 Progettare e implementare piani di servizio per affrontare il malcontento commerciale,relazionale e aziendale.
  • 🔍 Individuare segnali di rabbia e frustrazione per una risoluzione tempestiva ed efficace con i clienti.
  • 💡 Identificare il problema e valutare le carenze aziendali,distinguendole da reclami comunicativi puntuali.
  • 🤝 Assertività e creazione di piani di fidelizzazione per prevenire il danno commerciale e quello causato dalla mancanza di empatia nelle aziende.
  • 🎧 Strategie di supporto aziendale,ascolto attivo e accompagnamento dei clienti in crisi.
  • 🏆 Agire da leader nelle negoziazioni chiave,ripristinando la fiducia e utilizzando tecniche persuasive efficaci.

Migliora il tuo CV con il certificato di CorsiOnline55:

Certificato ufficiale dicorsionline55

Il Master è composto da:

👨🏻‍🏫 103 Lezioni
Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente
10 Lezioni03:21:56
Padroneggia la risoluzione dei conflitti con i clienti e trasforma i reclami in fidelizzazione: impara a calmare,negoziare e risolvere con un protocollo collaudato,comunicazione assertiva e intelligenza emotiva per convertire clienti difficili in sostenitori e proteggere la tua reputazione e benes

ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

00:21:54

Gestirai i conflitti con clienti e squadre usando comunicazione verbale e non verbale e un modello in sei fasi per individuare le cause,risolvere i reclami con empatia e trasformarli in fedeltà e migliori risultati

ARGOMENTO 2: TIPOLOGIA E RUOLI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

00:21:15

Identifica clienti di acquisto,ricorrenti e abbonati,individua livelli di contatto e cause di conflitto,applica autoservizio,assistenza o supporto umano e coordina con finanza,legale e prodotto

ARGOMENTO 3: FATTORI PSICOLOGICI E COMPORTAMENTALI DEL CONFLITTO DEL CLIENTE

00:20:58

Gestisci conflitti con i clienti: individua cause e se sono caldi o freddi,regola emozioni ed empatia senza cedere,preserva il tuo benessere con distacco e mindfulness,e scegli risposte umane o automatiche efficaci.

ARGOMENTO 4: EMPATIA,RISPETTO E ASCOLTO ATTIVO

00:19:34

Praticherai l'ascolto attivo e la verbalizzazione empatica per calmare i conflitti,riconoscere le emozioni senza cedere,indagare prima di proporre soluzioni e creare fiducia senza manipolare

ARGOMENTO 5: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

00:20:29

Rileverai segnali di angoscia e,con empatia,tono calmo e ascolto attivo,userai linguaggio,messaggi in prima persona e domande aperte per guidare soluzioni,aumentare l'impegno e risolvere conflitti senza promettere

ARGOMENTO 6: ERRORI E TRAPPOLE DA EVITARE PER IL CLIENTE

00:18:00

Risolvi i conflitti con i clienti comunicando con chiarezza e onestà,mantenendo rispetto e compostezza,ascoltando attivamente,allineando le aspettative e usando il banco di nebbia per deescalare e recuperare fiducia

ARGOMENTO 7: PERDONO,GESTIONE DEL TEMPO E LIMITI

00:19:43

Recuperare la fiducia del cliente con un modello in cinque passi,gestire tempi e priorità per evitare conflitti e stabilire limiti fermi e rispettosi per proteggere la tua salute mentale e migliorare le relazioni

ARGOMENTO 8: CONOSCENZA DI SÉ E GESTIONE DELLE EMOZIONI

00:18:04

Gestisci il conflitto interno e regola le emozioni con respirazione,mini pausa,ristrutturazione e regola delle 24 ore,riduci lo stress nell'assistenza clienti,rileva la fatica da compassione e applica autocura,limiti e supporto professionale.

ARGOMENTO 9: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

00:41:59

Rileverai l'insoddisfazione,userai CRM,chatbot e PNL per dare priorità e risolvere conflitti,proteggere i dati,verificare le informazioni,negoziare accordi,prevenire molestie e adattare gli stili al cambiamento

ARGOMENTO 18: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN PDF

00:00:00

Apprendi Abilità Comunicative Davvero Efficaci
14 Lezioni06:51:32
Padroneggia abilità comunicative efficaci per convincere,guidare e negoziare con fiducia: impara ascolto attivo,linguaggio del corpo e feedback pratico affinché le tue idee siano comprese,influenti e diventino risultati misurabili,dalle presentazioni agli incontri chiave.

ARGOMENTO 1: DECOSTRUIRE IL CONCETTO DI COMUNICAZIONE

00:31:41

Identificherai la differenza tra trasmettere informazioni e creare comprensione,applicando ascolto,empatia e negoziazione per connettere,cocreare significato e migliorare la comunicazione umana.

ARGOMENTO 2: L'OGGETTO DELLA COMUNICAZIONE: DI COSA PARLIAMO?

00:30:22

Distinguere come oggetti concreti e concetti astratti plasmano la percezione,ancorare le idee a elementi tangibili per comunicare meglio,ridurre i malintesi e individuare tecniche pubblicitarie manipolative

ARGOMENTO 3: IL CONTESTO: LO SCENARIO INVISIBILE DELLA COMUNICAZIONE

00:24:07

Adatterai il tuo messaggio in base a tempo,luogo e contesto: sceglierai quando parlare,tono,parole e distanza da usare in rapporto a epoca,ambiente e norme sociali per evitare fraintendimenti.

ARGOMENTO 4: I LIVELLI DEL LINGUAGGIO: DAL BASILARE AL COMPLESSO

00:17:47

Scoprirai come i segnali sensoriali indicano pericolo o attrazione,come norme e gerarchie organizzano la cooperazione e come la comunicazione umana accumula saperi che permettono la scienza e la civiltà.

ARGOMENTO 5: TIPI DI INTERAZIONE SOCIALE E LORO REGOLE

00:22:42

Distinguerai la comunicazione interpersonale,soggettiva,affettiva e spontanea da quella di gruppo e collettiva,riconoscerai ruoli,focus e pianificazione,il ruolo della tecnologia e perché il dialogo interno non è comunicazione sociale.

ARGOMENTO 6: L'ASCOLTO ATTIVO: IL SUPERPOTERE DIMENTICATO

00:36:05

Comunica e ascolta efficacemente al lavoro: scegli tra comunicazione interpersonale o di gruppo,mantieni obiettività e professionalità,padroneggia 5 fasi dell'ascolto attivo,supera barriere,parafrasa e poni domande.

ARGOMENTO 7: COMUNICAZIONE NON VERBALE: IL CORPO PARLA

00:41:36

Identifica e usa postura,gesti,sguardo,sorriso e spazio per leggere intenzioni,rilevare falsità e comunicare fiducia,credibilità e influenza dal primo contatto

ARGOMENTO 8: COMUNICAZIONE VERBALE: PADRONEGGIARE LA PAROLA E LA VOCE

00:45:44

Comunicare con chiarezza e coerenza su diversi canali,controllare tono,ritmo e pause,eliminare tic verbali,trasformare critiche in suggerimenti e usare un linguaggio inclusivo per messaggi più chiari,rispettosi e persuasivi

ARGOMENTO 9: EMPATIA E ASSERTIVITÀ: IL CUORE DELLA COMUNICAZIONE

00:34:46

Dominerai empatia attiva e assertività: ascoltare senza giudicare,validare le emozioni,cogliere la congruenza corporea,riconoscere la manipolazione,usare il messaggio Io e il disco rotto,dire no e porre limiti con rispetto

ARGOMENTO 10: COMUNICAZIONE IN AMBITO PROFESSIONALE

00:35:15

Comunicare con impatto: definire obiettivi,adattare messaggi e canali,guidare con coerenza,ascoltare e dare feedback utile,trasformare vendite in relazioni e gestire conversazioni difficili verso soluzioni.

ARGOMENTO 11: PARLARE IN PUBBLICO E PRESENTAZIONI DI IMPATTO

00:35:03

Trasforma la paura del palcoscenico in energia,prepara e struttura presentazioni memorabili,crea diapositive minimaliste,trasforma dati in storie ed esercita voce,ritmo e linguaggio del corpo per acquisire fiducia.

ARGOMENTO 12: GESTIONE DEI CONFLITTI E RELAZIONI INTERPERSONALI

00:28:20

Gestisci i conflitti: accetta i dissensi,mantieni la calma,ascolta attivamente e trasforma le dispute in soluzioni vantaggiose per entrambi,riconosci i tuoi fattori scatenanti,usa la pausa e dà valore alle emozioni

ARGOMENTO 13: VERSO LA MAESTRIA: UN PERCORSO DI APPRENDIMENTO CONTINUO

00:28:04

Perfeziona abitudini di apprendimento e comunicazione: ascolto attivo,adattamento ai canali digitali,uso del feedback,lettura per vocabolario,chiedere consigli con rispetto e un piano con 2 o 3 obiettivi

ARGOMENTO 14: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Tecniche di persuasione e anti-manipolazione
15 Lezioni03:29:15
Impara psicologia oscura e manipolazione per riconoscere i manipolatori,creare un'armatura mentale e riacquistare controllo emotivo. Corso pratico con tattiche,limiti chiari e strategie assertive per dire no senza sensi di colpa e tutelare il tuo benessere personale e professionale.

ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'INFLUENZA E DELLA NATURA UMANA

00:19:16

Distingue la psicologia clinica dalle tecniche manipolative,individua tattiche,pregiudizi,intenzioni e predatori digitali,stabilisce limiti emotivi e applica influenza etica senza inganni né coercizione.

ARGOMENTO 2: PROFILI PSICOLOGICI: LA TRIADE OSCURA E OLTRE

00:19:32

Individua tratti e tattiche del narcisismo,del machiavellismo,della psicopatia e del sadismo,riconosci differenze e origini e impara a rilevare manipolazioni e a usare difese efficaci come l'indifferenza

ARGOMENTO 3: LEGGI DI APPROSSIMAZIONE E CONNESSIONE

00:14:16

Riconoscerai tecniche di manipolazione come alleanze fingiate,effetto specchio e regali usati per creare debiti psicologici,e saprai rifiutarle,neutralizzare le lusinghe e proteggere la tua autonomia emotiva

ARGOMENTO 4: MANIPOLAZIONE DELLA PERCEZIONE E DELL'INFORMAZIONE

00:14:35

Individua e neutralizza tecniche di manipolazione: omissione,distorsione,ritenzione,tempismo,sovraccarico e camere d'eco che trasformano le menzogne in verità accettate.

ARGOMENTO 5: TECNICHE DI EROSIONE DELLA REALTÀ [GASLIGHTING]

00:13:15

Individua tattiche e segnali di gaslighting,comprendi come si instaura passo dopo passo,recupera la tua fiducia e impara a fermare la manipolazione nelle relazioni personali e lavorative.

ARGOMENTO 6: DINAMICHE DI CONTROLLO EMOTIVO

00:13:38

Rileverai e neutralizzerai tattiche di manipolazione emotiva come senso di colpa,paura e rinforzo intermittente,risponderai con fatti brevi per interrompere proiezioni e recuperare il controllo razionale.

ARGOMENTO 7: STRATEGIE DI PERSUASIONE OCCULTA

00:14:00

Identificherai l'illusione della scelta e le opzioni esca,la tecnica del piede nella porta e il pregiudizio dei costi sommersi,e imparerai a riconoscerle e a liberarti dalle manipolazioni in famiglia,in politica e nel consumo.

ARGOMENTO 8: CONTROLLO ATTRAVERSO IL SILENZIO E L'ISOLAMENTO

00:12:25

Usa il silenzio e le pause per ottenere informazioni,proiettare autorità e difendere i limiti,e impara a identificare e neutralizzare il trattamento silenzioso e le tattiche di isolamento che danneggiano la tua rete di supporto

ARGOMENTO 9: MECCANISMI DI CONDIZIONAMENTO COMPORTAMENTALE

00:13:57

Rileverai tecniche di rinforzo positivo e di pressione emotiva usate per manipolare,distinguerai il rinforzo negativo dalla punizione e apprenderai strategie per interrompere cicli di abuso e proteggere la tua volontà.

ARGOMENTO 10: TATTICHE DI AGGRESSIONE E PUNIZIONE

00:18:14

Riconoscerai segnali di manipolazione coercitiva: punizioni,urla,scenate e scoppi usati per controllare,come aumentano e risposte per evitare di cedere alla paura e all'apprendimento traumatico.

ARGOMENTO 11: GLI OBIETTIVI NASCOSTI DEL MANIPOLATORE

00:15:36

Individua e neutralizza tattiche di manipolazione: annullare la volontà,minare l'autostima,vendette e confusione,riconosce esaurimento dell'ego,fatica decisionale e sovraccarico emotivo e recupera confini e fiducia.

ARGOMENTO 12: DIFESA I - COSTRUZIONE DELLA FORTEZZA INTERIORE

00:13:10

Rafforzerai la tua autostima e la tua volontà di rilevare manipolazioni,stabilire confini sani,lasciare relazioni tossiche e trasformare il tuo dialogo interno in compassione e azione.

ARGOMENTO 13: DIFESA II - GESTIONE DELL'INTERAZIONE

00:13:57

Individuerai tecniche di manipolazione,noterai incongruenze tra parole e gesti,imparerai a fare pause e a respirare per rispondere con calma e porre limiti assertivi che proteggano la tua dignità.

ARGOMENTO 14: DIFESA III - AUTONOMIA E LIBERAZIONE

00:13:24

Identificare e smettere di salvare i manipolatori,stabilire limiti fermi,dire no con chiarezza e recuperare la tua autonomia emotiva per prendere decisioni con criterio

ARGOMENTO 15: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Specialista in Neuromarketing e Neurovendite
19 Lezioni07:04:15
Domina il neuromarketing applicato per progettare campagne basate su evidenze,interpretare metriche neurocomportamentali e aumentare le conversioni: impara test A/B,segmentazione emotiva e ottimizzazione dell'esperienza cliente con esercizi pratici e strumenti concreti per misurare e massimizzare

ARGOMENTO 1: FONDAMENTI E CONCETTI CHIAVE DEL NEUROMARKETING

00:24:07

Applica neuroscienza per rilevare trigger subconscienti,misurare attenzione ed emozione con tecniche oggettive e creare messaggi che riducano lo sforzo mentale,attivino emozioni e aumentino conversione e fidelizzazione

ARGOMENTO 2: PROCESSI MENTALI E CHIMICI DEL CONSUMATORE

00:20:35

Progetta esperienze e interfacce che riducono l'attrito cognitivo,attivano la ricompensa emotiva e trasformano le interazioni in ricordi che favoriscono adozione,ritenzione e fedeltà

ARGOMENTO 3: SISTEMI RAPPRESENTAZIONALI E MARKETING VISIVO

00:24:50

Progetta messaggi e elementi visivi che si connettano con profili visivi,uditivi e cinestetici per elevare la percezione della qualità,guidare l'attenzione e aumentare chiusure e conversioni.

ARGOMENTO 4: MARKETING SENSORIALE ESPANSO

00:22:37

Progetterai esperienze multisensoriali che combinano musica,tono di voce,luce,aroma,texture e degustazioni per influenzare il ritmo d'acquisto,creare identità di marca,aumentare fiducia,fedeltà e conversioni.

ARGOMENTO 5: DINAMICHE COMPORTAMENTALI ED EMPATIA

00:23:33

Progetta offerte che si collegano ai motivatori biologici,individua il dolore chiave,genera fiducia con prove e garanzie e trasforma l'attenzione in vendite usando empatia e stimoli positivi

ARGOMENTO 6: DISTORSIONI COGNITIVE I: FOCUS E VALUTAZIONE

00:25:40

Usa testimonianze e storie,estetica e una qualità distintiva,più segnali visivi e gerarchia per guadagnare fiducia,guidare lo sguardo e aumentare le conversioni

ARGOMENTO 7: DISTORSIONI COGNITIVE II: CHIAREZZA E GIUSTIFICAZIONE

00:25:13

Progetta messaggi e flussi intuitivi che riducono il sovraccarico,aumentano fiducia e conversione,trasformano i dubbi in fedeltà e sfruttano curiosità e test per spingere all'acquisto.

ARGOMENTO 8: DISTORSIONI COGNITIVE III: PERDITA E RISCHIO

00:25:02

Trasforma personalizzazione e prove gratuite in senso di proprietà per aumentare valore percepito,conversione e fedeltà,usando avversione alla perdita,garanzie,tracciamento e urgenza per stimolare acquisti e fidelizzazione.

ARGOMENTO 9: DISTORSIONI COGNITIVE IV: ARCHITETTURA DELLA SCELTA

00:22:20

Progetterai categorie,filtri e opzioni esca che trasformino la confusione in acquisto,evidenzierai i benefici chiave e utilizzerai impostazioni predefinite e interazione fluida per ridurre attrito e aumentare la fidelizzazione.

ARGOMENTO 10: STRATEGIE DI PREZZO E PERCEZIONE DEL VALORE

00:23:20

Domina come progettare pagamenti e prezzi che riducano l'attrito,aumentino le conversioni e utilizzino ancore,arrotondamenti,decimali,raggruppamenti e segmentazione per giustificare tariffe premium con prova sociale

ARGOMENTO 11: INFLUENZA SOCIALE,SIMPATIA E CONVALIDA

00:24:22

Domina come i neuroni specchio,la paura del rifiuto,il tribalismo e la prova sociale spingono gli acquisti e come usare racconti,recensioni,testimonianze,omaggi,microimpegni e personalizzazione per aumentare fiducia,conversioni e fedeltà.

ARGOMENTO 12: ARCHITETTURA DELLA PROPOSTA DI VALORE

00:24:29

Diagnosticherai il dolore del tuo pubblico e creerai offerte uniche e messaggi strutturati che comunicano benefici,allineano identità ed emozione e convertono interesse in fedeltà.

ARGOMENTO 13: PRINCIPI DELLA SCRITTURA PERSUASIVA

00:21:03

Dominerai tecniche di copy persuasivo per fermare lo scroll,trasformare caratteristiche in benefici,smontare obiezioni e usare inviti all'azione e urgenza che trasformano lettori in clienti.

ARGOMENTO 14: ATTIVATORI ED ELEMENTI LINGUISTICI

00:23:12

Padroneggia imperativi e infiniti per trasformare descrizioni in inviti all'azione,trasforma proverbi in titoli che rompono la cecità pubblicitaria e usa la seconda persona,urgenza e metafore per aumentare le conversioni

ARGOMENTO 15: STORYTELLING I: IL POTERE DELLE STORIE

00:22:31

Domina come strutturare racconti pubblicitari che trasformino il cliente in protagonista,generino immagini emotive e spingano all'acquisto usando conflitto,climax e vulnerabilità per creare memoria e fedeltà al marchio.

ARGOMENTO 16: STORYTELLING II: LA METODOLOGIA DELL'EROE

00:24:35

Padroneggia la struttura narrativa per trasformare le campagne in storie con il cliente protagonista,individuare ostacoli e mancanze,creare stimoli persuasivi e progettare passi che agevolino adozione,acquisto e fedeltà.

ARGOMENTO 17: INTEGRAZIONE E STRATEGIA DIGITALE

00:23:29

Auditare mercato e concorrenza,definire metriche,progettare piano operativo con budget e monitoraggio,creare landing e creatività che convertono,contenuti 80% educativi 20% promozionali e fidelizzazione per aumentare i rinnovi

ARGOMENTO 18: STRATEGIE DI POSTA ELETTRONICA E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

00:23:17

Padroneggia il tono del brand,crea oggetti irresistibili e messaggi iperpersonalizzati che evitano lo spam,applicano scarsità onesta,usano modelli generativi per profili psicografici e automatizzano magneti per i clienti basati sui dati

ARGOMENTO 19: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Assistenza clienti: impara le abilità chiave
17 Lezioni05:33:32
Migliora soddisfazione e fidelizzazione con il nostro corso pratico di assistenza clienti: comunicazione,gestione obiezioni,CRM e risoluzione al primo contatto per aumentare NPS e mantenimento clienti. Metodologia flessibile,valutazione certificata e feedback individuale.

ARGOMENTO 1: INTRODUZIONE E FONDAMENTI DEL SERVIZIO CLIENTI

00:19:26

Trasforma l'attenzione in vantaggio competitivo: progetta risposte rapide,comunicazione chiara e sorprese che fidelizzano,trasformano i clienti in ambasciatori e riducono i costi.

ARGOMENTO 2: IL MODELLO DI BASE: L'ESSENZIALE CONTRO IL PIACERE

00:23:07

Padroneggia la progettazione di servizi a piramide,crea checklist operative,dai priorità alle interazioni con attenzione calorosa e nomi corretti,gestisci tempi e registri per garantire puntualità e fiducia.

ARGOMENTO 3: STRATEGIE CREATIVE PER GENERARE SODDISFAZIONE

00:24:49

Progetterai e applicherai attenzioni a sorpresa e comunicazioni proattive,adatterai soluzioni di altri settori per ridurre l'attrito,trasformerai i guasti in azioni concrete e userai eccezioni empatiche per fidelizzare i clienti

ARGOMENTO 4: PERSONALIZZAZIONE E RELAZIONE A LUNGO TERMINE

00:20:31

Progetta processi omnicanale senza attriti che memorizzano preferenze,accelerano gli ordini,trasformano i riordini in fedeltà emotiva e convertono clienti indifferenti in sostenitori tramite gesti di cura.

ARGOMENTO 5: PSICOLOGIA E TIPOLOGIA DEL CONSUMATORE

00:20:56

Identificherai i profili dei clienti e adatterai ritmo,livello e risposte per anticipare comportamenti,risolvere le problematiche con empatia,ridurre l'indecisione e fidelizzare utenti ricorrenti tramite personalizzazione e vantaggi

ARGOMENTO 6: COMUNICAZIONE VERBALE E TONO PROFESSIONALE

00:24:18

Trasformare frasi e tono per convertire obiezioni in soluzioni empatiche,adattare voce e ritmo allo stato del cliente,semplificare il linguaggio tecnico,chiudere con calore e offrire alternative quando la politica limita.

ARGOMENTO 7: ASCOLTO ATTIVO E COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:18:56

Domina l'ascolto attivo senza pregiudizi: usa pause e parafrasi,formula domande aperte,leggi segnali non verbali e allinea la tua postura per identificare bisogni e proporre soluzioni precise.

ARGOMENTO 8: INTELLIGENZA EMOTIVA APPLICATA

00:20:00

Applica empatia cognitiva ed emotiva per disinnescare i conflitti con i clienti,regolare le risposte,trasformare ostilità e ansia in piani operativi e fiducia tramite comunicazione onesta e limiti chiari.

ARGOMENTO 9: GESTIONE DELLO STRESS E AUTOCONTROLLO DEL CONSULENTE

00:23:13

Individuare precocemente esaurimento emotivo e affaticamento,usare pause e respirazione tattica,porre limiti e distanziamento cognitivo per calmarsi,depersonalizzare i conflitti e prendere decisioni oggettive a tutela della professionalità.

ARGOMENTO 10: INTERVENTO CON CLIENTI DIFFICILI E DE-ESCALATION

00:22:02

Rilevare e disinnescare la rabbia del cliente con empatia e validazione,calmare e proteggere il team,offrire opzioni per recuperare il controllo e decidere quando e come allontanare clienti tossici senza danneggiare la reputazione

ARGOMENTO 11: RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E ANALISI DELLE CAUSE ALLA RADICE

00:17:24

Padroneggia la gestione dei reclami: identifica lamentele emotive e feedback logico,rispondi con ascolto attivo,scuse,responsabilità e soluzioni rapide,correggi la radice del problema e scala senza perdere la fiducia del cliente

ARGOMENTO 12: ASSISTENZA OMNICANALE: TELEFONO,CHAT E SOCIAL MEDIA

00:18:42

Domina l'assistenza omnicanale: rispondi alle chiamate con voce sicura,chatta e aggiorna in fretta,gestisci videoconferenze professionali,sposta critiche pubbliche in privato,scrivi email umane e unifica gli storici

ARGOMENTO 13: ORGANIZZAZIONE,STRUMENTI [CRM] E GESTIONE DEL TEMPO

00:20:38

Domina CRM e i repository di risposte per offrire assistenza rapida,personalizzata e coerente,combinare modelli con modifica umana,delegare e scalare ticket,definire SLA e dare priorità agli incidenti evitando il multitasking

ARGOMENTO 14: ESPERIENZA DEL CLIENTE [CX] E FIDELIZZAZIONE

00:19:13

Imparerai a trasformare il supporto reattivo in un'esperienza proattiva,progettare processi e interfacce senza attrito,sincronizzare il percorso del cliente e creare ricompense e tattiche che aumentino fidelizzazione e lealtà.

ARGOMENTO 15: FEEDBACK E CULTURA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO

00:19:52

Progetta sondaggi e email senza frizioni che combinano metriche e analisi qualitativa per individuare le cause,trasformare le critiche in azioni,assegnare responsabilità e misurare i miglioramenti dell'esperienza.

ARGOMENTO 16: L'ECOSISTEMA INTERNO,LA LEADERSHIP E L'INNOVAZIONE

00:20:25

Rilevare ed eliminare i colli di bottiglia tra le aree,allineare vendite,operazioni e supporto,progettare processi e automazioni che prevedano guasti,responsabilizzare il team e configurare assistenti IA con documenti interni

ARGOMENTO 17: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Corso per gestire clienti difficili efficacemente
17 Lezioni05:50:45
Impara a gestire clienti difficili con tecniche pratiche di comunicazione,gestione emotiva e risoluzione rapida dei conflitti per trasformare reclami in fidelizzazione,migliorare la soddisfazione e ridurre il turnover,applicabili dal primo giorno con risorse e script concreti.

ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'ASSISTENZA INTEGRATA E DELLA RISOLUZIONE

00:23:21

Distinguerai situazioni di routine dalle crisi e applicherai tecniche di de-escalation,ascolto empatico e autocontrollo per gestire reclami,proteggere la reputazione,ridurre l'abbandono e trasformare i reclami in opportunità di crescita

ARGOMENTO 2: AZIONE STRATEGICA VS. REATTIVA

00:20:50

Gestisci reclami e conflitti con un metodo passo dopo passo per mantenere la calma,controllare le emozioni,prendere decisioni sotto pressione e proteggere il rapporto con i clienti.

ARGOMENTO 3: SVILUPPO DELL'EMPATIA E DELLA COMPASSIONE

00:22:24

Disinnescare i conflitti con i clienti applicando empatia professionale: validare le emozioni,porre domande chiarificatrici,distinguere pietà da compassione,tacere i giudizi,mediare senza pregiudizi e trasformare reclami in fiducia e fedeltà

ARGOMENTO 4: INTRODUZIONE AL METODO STRUTTURATO DI GESTIONE

00:19:40

Gestirai clienti complessi usando guide visive e tecniche passo dopo passo per ridurre la tensione,validare emozioni,offrire soluzioni immediate e trasformare reclami in fedeltà

ARGOMENTO 5: TECNICHE AVANZATE DI ASCOLTO ATTIVO

00:22:14

Dominerai l'ascolto empatico: interpretare i toni e il linguaggio del corpo,evitare interruzioni,riconoscere le emozioni,verificare e riassumere dati critici,usare pause e adattare la comunicazione in chat e faccia a faccia.

ARGOMENTO 6: CONVALIDA E RICHIESTA DI SCUSE

00:21:06

Gestirai reclami assumendoti la responsabilità,chiedendo scuse sincere,offrendo soluzioni rapide e compensazioni efficaci per trasformare la frustrazione in fiducia e calmare le aspettative con un linguaggio empatico

ARGOMENTO 7: FORMULAZIONE DI DOMANDE STRATEGICHE

00:21:42

Imparerai a evitare supposizioni e a formulare domande aperte,concrete e restrittive per raccogliere fatti,contenere la frustrazione,ottenere dati rapidi e allineare aspettative con empatia

ARGOMENTO 8: RISOLUZIONE DEI CONFLITTI E OFFERTA DI OPZIONI

00:23:16

Gestire reclami per trasformarli in soluzioni: ringraziare e indirizzare alla riparazione,offrire opzioni che restituiscano controllo e fiducia,negare con tatto e pianificare monitoraggi che assicurino il rispetto e la fidelizzazione.

ARGOMENTO 9: GESTIONE DEL LINGUAGGIO E COMUNICAZIONE ASSERTIVA

00:22:12

Padroneggia tecniche per trasformare i conflitti in soluzioni: linguaggio positivo,riformulare cattive notizie,risposte personalizzate ed empatia proattiva per calmare i clienti e riconquistare la loro fiducia.

ARGOMENTO 10: CLASSIFICAZIONE E APPROCCIO A PROFILI SPECIFICI

00:22:30

Gestisci clienti difficili: riconosci e valida il loro bisogno di protagonismo,trasforma i reclami in soluzioni con ascolto attivo e limiti chiari,proteggi prezzi,tempi e qualità con risposte e alternative ferme.

ARGOMENTO 11: PROATTIVITÀ E PREVENZIONE DELL'ESCALATION

00:19:42

Previeni problemi prima dei lanci,coordina e scala soluzioni,comunica interruzioni,automatizza verifiche e promemoria e definisci limiti di contatto per ridurre reclami e fidelizzare i clienti

ARGOMENTO 12: ESCALATION E GESTIONE DEI CASI ESTREMI

00:23:59

Padroneggia il protocollo per escalare reclami e gestire clienti ostili: raccogliere antecedenti,confermare supervisione,offrire richiamata,neutralizzare insulti e chiudere l'interazione con professionalità

ARGOMENTO 13: TRASFORMAZIONE DEI CONFLITTI IN FEDELTÀ

00:24:51

Trasformare clienti soddisfatti in ambasciatori con assistenza empatica,risoluzione proattiva e gesti che superano le aspettative,convertire i reclami in fedeltà e misurare il ritorno della fidelizzazione

ARGOMENTO 14: APPRENDIMENTO,FEEDBACK E MIGLIORAMENTO CONTINUO

00:21:00

Trasforma i reclami in miglioramenti: valuta incidenti,individua i guasti nella comunicazione,crea sondaggi e chiamate,classifica e dai priorità ai reclami,documenta le prove e rispondi con calma per convertire il feedback in miglioramenti

ARGOMENTO 15: OTTIMIZZAZIONE DELL'AMBIENTE E PRODUTTIVITÀ LAVORATIVA

00:20:30

Trasforma il tuo spazio e le abitudini lavorative per aumentare concentrazione,produttività e benessere: crea una postazione ergonomica,stabilisci priorità con una matrice,blocca le attività,raggruppa i compiti ed elimina le distrazioni.

ARGOMENTO 16: CURA DI SÉ,MENTALITÀ E SVILUPPO PERSONALE

00:21:28

Controllare stress e cortisolo con alimentazione,sonno e routine,usare micro pause per recuperare il focus creativo,creare reti di supporto e chiedere adattamenti,definire obiettivi misurabili e preparare corpo e animo per rispondere con calma

ARGOMENTO 17: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

Assistenza al cliente e intelligenza emotiva
11 Lezioni04:59:35
Domina l'assistenza clienti con intelligenza emotiva per ridurre reclami,aumentare soddisfazione e fidelizzazione mediante tecniche misurabili,protocolli e modelli pratici che trasformano interazioni in risultati,formando agenti e supervisori per risolvere conflitti e fidelizzare i clienti effica

ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'ASSISTENZA E RIDEFINIZIONE DEL SERVIZIO

00:30:46

Trasforma le interazioni in esperienze umane: individua bisogni latenti,sostituisci copioni rigidi con risposte empatiche,gestisci il carico emotivo e progetta un'assistenza personalizzata che fidelizzi e generi ambasciatori.

ARGOMENTO 2: ECONOMIA COMPORTAMENTALE E PROCESSO DECISIONALE

00:34:32

Padroneggia come i pregiudizi e i sistemi mentali generano decisioni prevedibilmente irrazionali e applica tattiche per progettare il marketing,evitare acquisti impulsivi,proteggere le tue finanze e creare esperienze meno faticose

ARGOMENTO 3: BASI STRUTTURALI DELL'INTELLIGENZA EMOTIVA

00:31:47

Gestisci reazioni emotive istintive,riconosci le cinque emozioni di base,controlla la comunicazione non verbale,pratica la respirazione e il diario quotidiano per contenere gli impulsi e migliorare decisioni e rapporti di lavoro.

ARGOMENTO 4: MOTIVAZIONE,EMPATIA E ABILITÀ SOCIALI

00:26:48

Padroneggia tecniche di pochi minuti per vincere la pigrizia e gli acquisti impulsivi,attivare la motivazione e visualizzare obiettivi,leggere microespressioni,stabilire limiti emotivi,ascoltare e chiedere per creare fiducia reale.

ARGOMENTO 5: GESTIONE DELLE ASPETTATIVE E MODALITÀ DI RELAZIONE

00:31:51

Gestirai aspettative e progetterai segnali e processi che trasformano l'attesa in vantaggio,eliminano l'attrito digitale,promuovono lealtà sociale,mobilitano aiuti solidali e neutralizzano emozioni tossiche nei team.

ARGOMENTO 6: L'ARTE DELL'ASCOLTO ATTIVO E COSTRUTTIVO

00:34:03

Padroneggia l'ascolto analitico: concentrati senza distrazioni,distingui lamentele da guasti operativi,parafrasa e usa microconferme per identificare cause,proporre soluzioni alla radice e riconquistare la fiducia dell'utente

ARGOMENTO 7: OTTIMIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:24:50

Leggerai segnali non verbali per anticipare intenzioni,evitare giudizi affrettati e convalidare supposizioni con domande,recuperare l'attenzione,regolare la postura e usare gesti e sorriso per creare fiducia

ARGOMENTO 8: GESTIONE CRITICA: CONFLITTI E RABBIA NEL SERVIZIO

00:38:39

Rileva e disinnesca la rabbia del cliente in pochi secondi: valida l'emozione,controlla la tua reazione,individua la radice del reclamo,assumiti la responsabilità e applica soluzioni e protocolli che ripristinano la fiducia.

ARGOMENTO 9: STRUTTURAZIONE E ASSIMILAZIONE DI UNA CULTURA DEL SERVIZIO

00:30:12

Progettare ambienti e abitudini che migliorino cultura e assistenza al cliente: trasformare missione e valori in pratiche,creare regole e metriche empatiche e scrivere una promessa di servizio che ispiri fiducia.

ARGOMENTO 10: PREVENZIONE DEI VIZI ORGANIZZATIVI E MANTENIMENTO DELLE COMPETENZE

00:16:07

Imparerai a rilevare arroganza e apatia nel team,ricostruire connessioni,correggere con autorità empatica e trasformare la formazione in pratica tramite ripassi,valutazioni e simulatori conversazionali.

ARGOMENTO 11: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

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Dettaglio del Master in Assistenza e Servizio al Cliente

Master in servizio e assistenza per disoccupati

Il Master in Servizio e Assistenza al Cliente è un'offerta formativa al prezzo di 6€,rivolta ai disoccupati.

La nostra proposta ti permetterà di creare legami duraturi e sviluppare abilità comunicative e relazionali necessarie per arricchire la tua esperienza professionale e potenziare le tue competenze aziendali.

Master in assistenza clienti per professionisti

Diventa un esperto nel servizio aziendale con questo completo Master in Servizio e Assistenza per soli 6€,fondamentale per gli agenti commerciali.

Progetterai e costruirai strategie integrate contro qualsiasi tipo di conflitto,garantendo il massimo successo commerciale e dimostrando solide competenze professionali.

Certificazione ufficiale in assistenza clienti

Al termine di questo master in assistenza commerciale,riceverai un titolo che attesta la tua competenza nel progettare soluzioni efficaci e protocolli di servizio. Questa certificazione privata conferma che padroneggi strategie complesse per fidelizzare il cliente in ambiti aziendali e commerciali. È un bene prezioso per i professionisti,garantendo che lo studente possieda risorse tecniche per coordinare piani di fidelizzazione con rigore. Il diploma certifica la competenza per guidare programmi di assistenza secondo standard comunicativi.

È obbligatorio superare i test per validare l'elevata preparazione dei nostri studenti.

Opportunità di lavoro nel servizio e nell'assistenza clienti

Il conseguimento di un master in assistenza clienti offre molteplici possibilità sia nel contesto commerciale sia in quello aziendale.

  • Centri commerciali: Coordinatore di sala e assistenza all'utente,responsabile delle performance commerciali.
  • Aziende e centri: Responsabile commerciale,tecnico nella fidelizzazione dei clienti aziendali (post-vendita) e responsabile della gestione dei centri di supporto.
  • Consulenza: Servizi specializzati nella progettazione di protocolli per i reclami e di piani di fidelizzazione per le aziende.
  • Intervento diretto: Lavoro con clienti di valore,mediazione aziendale e servizi di supporto.
Valutazione degli studenti

Media

4.5

6769 Voti

68%
21%
4%
2%
2%

Vantaggi per cui iscriversi al Master di Servizio e Assistenza Clienti

Accesso illimitato a vita

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Opinioni REALI di Studenti che hanno seguito il Master diServizio e Assistenza Clienti

Domande frequenti su Servizio e Assistenza Clienti

Perché è fondamentale specializzarsi nell'assistenza clienti attualmente?

Le aziende moderne competono direttamente attraverso l'esperienza dell'utente. Specializzarti in quest'area ti conferisce un enorme vantaggio competitivo,permettendoti di padroneggiare tecniche di comunicazione e gestione emotiva che sono fondamentali per ridurre l'abbandono dei clienti e aumentare la redditività in qualsiasi settore o contesto digitale aziendale.

Quali competenze chiave si acquisiscono in una formazione per l'assistenza clienti?

Questa formazione si concentra sullo sviluppo dell'intelligenza emotiva applicata,sulla capacità di negoziazione in situazioni critiche e sulla risoluzione assertiva dei conflitti. Inoltre,vengono potenziate le abilità di ascolto attivo e persuasione etica che consentono di gestire in modo professionale le aspettative del consumatore e migliorare gli indici di soddisfazione globale.

Come aiuta questo master a migliorare il profilo professionale e lo stipendio?

Avere conoscenze validate nell'assistenza clienti ti permette di aspirare a posizioni di maggiore responsabilità,come team leader o responsabile del Customer Success. I professionisti che dimostrano capacità di gestire clienti difficili e fidelizzare gli utenti sono profili molto ricercati e meglio retribuiti dalle aziende che danno priorità alla qualità del servizio.

A chi è realmente rivolta questa formazione su servizio e assistenza?

Il programma è ideale sia per persone che cercano la loro prima opportunità lavorativa nel settore dei servizi sia per professionisti in attività che necessitano di strumenti moderni per gestire il pubblico. Non richiede una formazione specifica precedente,poiché l'apprendimento è progressivo,coprendo dai concetti di base dell'empatia fino a strategie avanzate di fidelizzazione.

Che importanza ha il certificato di questo master per le aziende?

Il certificato funge da garanzia che lo studente ha superato prove di valutazione su protocolli operativi reali. Per un reclutatore,ciò significa che il candidato possiede già le risorse tecniche necessarie per gestire i reclami e rappresentare il marchio con professionalità,riducendo i rischi e i costi della formazione iniziale in azienda.