Maestro de Servizio e Assistenza Clienti: Gestione conflitti

▶ ARGOMENTO 1: CONCETTUALIZZAZIONE E PROCESSO DEI CONFLITTI

00:21:54

▶ ARGOMENTO 2: TIPOLOGIA E RUOLI NELLA GESTIONE DEI CLIENTI

00:21:15

▶ ARGOMENTO 3: FATTORI PSICOLOGICI E COMPORTAMENTALI DEL CONFLITTO DEL CLIENTE

00:20:58

▶ ARGOMENTO 4: EMPATIA, RISPETTO E ASCOLTO ATTIVO

00:19:34

▶ ARGOMENTO 5: COMUNICAZIONE CALMA ED EFFICACE

00:20:29

▶ ARGOMENTO 6: ERRORI E TRAPPOLE DA EVITARE PER IL CLIENTE

00:18:00

▶ ARGOMENTO 7: PERDONO, GESTIONE DEL TEMPO E LIMITI

00:19:43

▶ ARGOMENTO 8: CONOSCENZA DI SÉ E GESTIONE DELLE EMOZIONI

00:18:04

▶ ARGOMENTO 9: STRATEGIE ORGANIZZATIVE E TECNOLOGIA

00:41:59

▶ ARGOMENTO 18: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: DECOSTRUIRE IL CONCETTO DI COMUNICAZIONE

00:31:41

▶ ARGOMENTO 2: L'OGGETTO DELLA COMUNICAZIONE: DI COSA PARLIAMO?

00:30:22

▶ ARGOMENTO 3: IL CONTESTO: LO SCENARIO INVISIBILE DELLA COMUNICAZIONE

00:24:07

▶ ARGOMENTO 4: I LIVELLI DEL LINGUAGGIO: DAL BASILARE AL COMPLESSO

00:17:47

▶ ARGOMENTO 5: TIPI DI INTERAZIONE SOCIALE E LORO REGOLE

00:22:42

▶ ARGOMENTO 6: L'ASCOLTO ATTIVO: IL SUPERPOTERE DIMENTICATO

00:36:05

▶ ARGOMENTO 7: COMUNICAZIONE NON VERBALE: IL CORPO PARLA

00:41:36

▶ ARGOMENTO 8: COMUNICAZIONE VERBALE: PADRONEGGIARE LA PAROLA E LA VOCE

00:45:44

▶ ARGOMENTO 9: EMPATIA E ASSERTIVITÀ: IL CUORE DELLA COMUNICAZIONE

00:34:46

▶ ARGOMENTO 10: COMUNICAZIONE IN AMBITO PROFESSIONALE

00:35:15

▶ ARGOMENTO 11: PARLARE IN PUBBLICO E PRESENTAZIONI DI IMPATTO

00:35:03

▶ ARGOMENTO 12: GESTIONE DEI CONFLITTI E RELAZIONI INTERPERSONALI

00:28:20

▶ ARGOMENTO 13: VERSO LA MAESTRIA: UN PERCORSO DI APPRENDIMENTO CONTINUO

00:28:04

▶ ARGOMENTO 14: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'INFLUENZA E DELLA NATURA UMANA

00:19:16

▶ ARGOMENTO 2: PROFILI PSICOLOGICI: LA TRIADE OSCURA E OLTRE

00:19:32

▶ ARGOMENTO 3: LEGGI DI APPROSSIMAZIONE E CONNESSIONE

00:14:16

▶ ARGOMENTO 4: MANIPOLAZIONE DELLA PERCEZIONE E DELL'INFORMAZIONE

00:14:35

▶ ARGOMENTO 5: TECNICHE DI EROSIONE DELLA REALTÀ [GASLIGHTING]

00:13:15

▶ ARGOMENTO 6: DINAMICHE DI CONTROLLO EMOTIVO

00:13:38

▶ ARGOMENTO 7: STRATEGIE DI PERSUASIONE OCCULTA

00:14:00

▶ ARGOMENTO 8: CONTROLLO ATTRAVERSO IL SILENZIO E L'ISOLAMENTO

00:12:25

▶ ARGOMENTO 9: MECCANISMI DI CONDIZIONAMENTO COMPORTAMENTALE

00:13:57

▶ ARGOMENTO 10: TATTICHE DI AGGRESSIONE E PUNIZIONE

00:18:14

▶ ARGOMENTO 11: GLI OBIETTIVI NASCOSTI DEL MANIPOLATORE

00:15:36

▶ ARGOMENTO 12: DIFESA I - COSTRUZIONE DELLA FORTEZZA INTERIORE

00:13:10

▶ ARGOMENTO 13: DIFESA II - GESTIONE DELL'INTERAZIONE

00:13:57

▶ ARGOMENTO 14: DIFESA III - AUTONOMIA E LIBERAZIONE

00:13:24

▶ ARGOMENTO 15: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: FONDAMENTI E CONCETTI CHIAVE DEL NEUROMARKETING

00:24:07

▶ ARGOMENTO 2: PROCESSI MENTALI E CHIMICI DEL CONSUMATORE

00:20:35

▶ ARGOMENTO 3: SISTEMI RAPPRESENTAZIONALI E MARKETING VISIVO

00:24:50

▶ ARGOMENTO 4: MARKETING SENSORIALE ESPANSO

00:22:37

▶ ARGOMENTO 5: DINAMICHE COMPORTAMENTALI ED EMPATIA

00:23:33

▶ ARGOMENTO 6: DISTORSIONI COGNITIVE I: FOCUS E VALUTAZIONE

00:25:40

▶ ARGOMENTO 7: DISTORSIONI COGNITIVE II: CHIAREZZA E GIUSTIFICAZIONE

00:25:13

▶ ARGOMENTO 8: DISTORSIONI COGNITIVE III: PERDITA E RISCHIO

00:25:02

▶ ARGOMENTO 9: DISTORSIONI COGNITIVE IV: ARCHITETTURA DELLA SCELTA

00:22:20

▶ ARGOMENTO 10: STRATEGIE DI PREZZO E PERCEZIONE DEL VALORE

00:23:20

▶ ARGOMENTO 11: INFLUENZA SOCIALE, SIMPATIA E CONVALIDA

00:24:22

▶ ARGOMENTO 12: ARCHITETTURA DELLA PROPOSTA DI VALORE

00:24:29

▶ ARGOMENTO 13: PRINCIPI DELLA SCRITTURA PERSUASIVA

00:21:03

▶ ARGOMENTO 14: ATTIVATORI ED ELEMENTI LINGUISTICI

00:23:12

▶ ARGOMENTO 15: STORYTELLING I: IL POTERE DELLE STORIE

00:22:31

▶ ARGOMENTO 16: STORYTELLING II: LA METODOLOGIA DELL'EROE

00:24:35

▶ ARGOMENTO 17: INTEGRAZIONE E STRATEGIA DIGITALE

00:23:29

▶ ARGOMENTO 18: STRATEGIE DI POSTA ELETTRONICA E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

00:23:17

▶ ARGOMENTO 19: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: INTRODUZIONE E FONDAMENTI DEL SERVIZIO CLIENTI

00:19:26

▶ ARGOMENTO 2: IL MODELLO DI BASE: L'ESSENZIALE CONTRO IL PIACERE

00:23:07

▶ ARGOMENTO 3: STRATEGIE CREATIVE PER GENERARE SODDISFAZIONE

00:24:49

▶ ARGOMENTO 4: PERSONALIZZAZIONE E RELAZIONE A LUNGO TERMINE

00:20:31

▶ ARGOMENTO 5: PSICOLOGIA E TIPOLOGIA DEL CONSUMATORE

00:20:56

▶ ARGOMENTO 6: COMUNICAZIONE VERBALE E TONO PROFESSIONALE

00:24:18

▶ ARGOMENTO 7: ASCOLTO ATTIVO E COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:18:56

▶ ARGOMENTO 8: INTELLIGENZA EMOTIVA APPLICATA

00:20:00

▶ ARGOMENTO 9: GESTIONE DELLO STRESS E AUTOCONTROLLO DEL CONSULENTE

00:23:13

▶ ARGOMENTO 10: INTERVENTO CON CLIENTI DIFFICILI E DE-ESCALATION

00:22:02

▶ ARGOMENTO 11: RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E ANALISI DELLE CAUSE ALLA RADICE

00:17:24

▶ ARGOMENTO 12: ASSISTENZA OMNICANALE: TELEFONO, CHAT E SOCIAL MEDIA

00:18:42

▶ ARGOMENTO 13: ORGANIZZAZIONE, STRUMENTI [CRM] E GESTIONE DEL TEMPO

00:20:38

▶ ARGOMENTO 14: ESPERIENZA DEL CLIENTE [CX] E FIDELIZZAZIONE

00:19:13

▶ ARGOMENTO 15: FEEDBACK E CULTURA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO

00:19:52

▶ ARGOMENTO 16: L'ECOSISTEMA INTERNO, LA LEADERSHIP E L'INNOVAZIONE

00:20:25

▶ ARGOMENTO 17: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'ASSISTENZA INTEGRATA E DELLA RISOLUZIONE

00:23:21

▶ ARGOMENTO 2: AZIONE STRATEGICA VS. REATTIVA

00:20:50

▶ ARGOMENTO 3: SVILUPPO DELL'EMPATIA E DELLA COMPASSIONE

00:22:24

▶ ARGOMENTO 4: INTRODUZIONE AL METODO STRUTTURATO DI GESTIONE

00:19:40

▶ ARGOMENTO 5: TECNICHE AVANZATE DI ASCOLTO ATTIVO

00:22:14

▶ ARGOMENTO 6: CONVALIDA E RICHIESTA DI SCUSE

00:21:06

▶ ARGOMENTO 7: FORMULAZIONE DI DOMANDE STRATEGICHE

00:21:42

▶ ARGOMENTO 8: RISOLUZIONE DEI CONFLITTI E OFFERTA DI OPZIONI

00:23:16

▶ ARGOMENTO 9: GESTIONE DEL LINGUAGGIO E COMUNICAZIONE ASSERTIVA

00:22:12

▶ ARGOMENTO 10: CLASSIFICAZIONE E APPROCCIO A PROFILI SPECIFICI

00:22:30

▶ ARGOMENTO 11: PROATTIVITÀ E PREVENZIONE DELL'ESCALATION

00:19:42

▶ ARGOMENTO 12: ESCALATION E GESTIONE DEI CASI ESTREMI

00:23:59

▶ ARGOMENTO 13: TRASFORMAZIONE DEI CONFLITTI IN FEDELTÀ

00:24:51

▶ ARGOMENTO 14: APPRENDIMENTO, FEEDBACK E MIGLIORAMENTO CONTINUO

00:21:00

▶ ARGOMENTO 15: OTTIMIZZAZIONE DELL'AMBIENTE E PRODUTTIVITÀ LAVORATIVA

00:20:30

▶ ARGOMENTO 16: CURA DI SÉ, MENTALITÀ E SVILUPPO PERSONALE

00:21:28

▶ ARGOMENTO 17: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00

▶ ARGOMENTO 1: FONDAMENTI DELL'ASSISTENZA E RIDEFINIZIONE DEL SERVIZIO

00:30:46

▶ ARGOMENTO 2: ECONOMIA COMPORTAMENTALE E PROCESSO DECISIONALE

00:34:32

▶ ARGOMENTO 3: BASI STRUTTURALI DELL'INTELLIGENZA EMOTIVA

00:31:47

▶ ARGOMENTO 4: MOTIVAZIONE, EMPATIA E ABILITÀ SOCIALI

00:26:48

▶ ARGOMENTO 5: GESTIONE DELLE ASPETTATIVE E MODALITÀ DI RELAZIONE

00:31:51

▶ ARGOMENTO 6: L'ARTE DELL'ASCOLTO ATTIVO E COSTRUTTIVO

00:34:03

▶ ARGOMENTO 7: OTTIMIZZAZIONE DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE

00:24:50

▶ ARGOMENTO 8: GESTIONE CRITICA: CONFLITTI E RABBIA NEL SERVIZIO

00:38:39

▶ ARGOMENTO 9: STRUTTURAZIONE E ASSIMILAZIONE DI UNA CULTURA DEL SERVIZIO

00:30:12

▶ ARGOMENTO 10: PREVENZIONE DEI VIZI ORGANIZZATIVI E MANTENIMENTO DELLE COMPETENZE

00:16:07

▶ ARGOMENTO 11: SCARICA LA DOCUMENTAZIONE IN FORMATO PDF

00:00:00