Mentalità da principiante nell'assistenza continua

Prevenzione della noia funzionale di fronte a situazioni identiche

Affrontare reclami ripetitivi durante lunghi periodi di lavoro provoca un innegabile e profondo logorio emotivo in qualsiasi operatore dell'assistenza.

Per capire come combattere efficacemente questa noia, è molto stimolante osservare i musicisti professionisti di un'orchestra sinfonica.

Essi interpretano con maestria la stessa composizione classica sera dopo sera durante lunghe e intense tournée internazionali.

Per lo strumentista, la ripetizione incessante potrebbe facilmente generare un'estrema stanchezza e una noia paralizzante; tuttavia, egli comprende perfettamente che il pubblico in sala assiste a quella magnifica esibizione per la prima e forse unica volta nella propria vita.

L'artista si assume il nobile obbligo morale di eseguire ogni nota musicale con lo stesso fervore e la stessa altissima passione della sua brillante serata di debutto.

Coloro che prestano assistenza aziendale devono adottare immediatamente questo stesso atteggiamento scenico di fronte alle proprie responsabilità.

Rinnovare la disponibilità a sorprendere e deliziare ripetutamente

Mantenere questo livello esigente di dedizione richiede un condizionamento mentale preventivo estremamente disciplinato.

Prima di rispondere a una chiamata di routine o di ricevere un visitatore impaziente, lo specialista deve configurare consapevolmente la propria disposizione interiore, ricordando a se stesso la propria missione e il proprio scopo fondamentale.

L'obiettivo non è semplicemente sbrigare un modulo in fretta, ma far sentire alla persona interessata di essere il contatto più prioritario e importante dell'intera organizzazione.

Porsi domande riflessive come "Quali attenzioni aggiuntive posso offrire oggi per stupire questa persona e migliorare sostanzialmente il suo stato d'animo?" prepara adeguatamente il terreno per manifestare empatia.

Affrontando ogni interazione con questa meravigliosa intenzione rinnovata e ottimista, il logorio professionale si dissolve e viene sostituito da un