L'abisso della specializzazione

Logorio derivante dalla disparità di conoscenze

Quando i lavoratori di un'azienda accumulano molti mesi o lunghi anni svolgendo la stessa funzione, acquisiscono un livello di competenza estremamente elevato nel loro settore.

Al contrario, chi acquista i beni o si avvale dei servizi spesso si trova ad affrontare le procedure per la prima volta, assumendo l'inevitabile ruolo di principiante assoluto.

Questa enorme e naturale disparità di conoscenze spesso dà origine a un fenomeno psicologico molto dannoso: l'esperto inizia a guardare con disprezzo l'inesperto.

È un'esperienza umana piuttosto comune cadere nella trappola di considerare che le domande poste dal pubblico siano assurde o prive di intelligenza.

Modificando il caso originale, immaginiamo un analista di sistemi che deve spiegare quotidianamente come accendere un monitor; dopo aver ripetuto la stessa indicazione decine di volte, la fatica mentale corrompe la sua pazienza.

Se non c'è una ferrea autodisciplina, questa frustrazione si trasformerà rapidamente in atteggiamenti sprezzanti, danneggiando l'immagine istituzionale e creando una barriera di comunicazione insormontabile che allontanerà definitivamente qualsiasi individuo che necessitasse semplicemente di un po' di orientamento di base.

Autovalutazione per sradicare atteggiamenti sprezzanti non intenzionali

Per sradicare questa tossicità, i professionisti devono vigilare rigorosamente sulle proprie reazioni e su quelle del proprio ambiente aziendale.

In molti uffici è comune sentire i colleghi sfogarsi e criticare duramente gli errori ingenui commessi dagli utenti.

È imperativo non partecipare né incoraggiare questo tipo di conversazioni distruttive.

Sebbene sia necessario fornire sostegno morale a un collega che ha avuto una giornata difficile, non dobbiamo mai oltrepassare il limite che giustifica o applaude il disprezzo verso coloro che ci danno lavoro.

La chiave per invertire questo logoramento sta nel riprogrammare il nostro dialogo interno prima di ogni giornata.

Fissandoci l'obiettivo incrollabile di stupire ogni persona che assistiamo, la nostra mentalità cambia drasticamente.

Impegnarci nell'eccellenza attiva i meccanismi cerebrali legati alla soddisfazione personale.

Quando riusciamo a deliziare qualcuno, lo sforzo viene percepito come molto più leggero, l'irritabilità