Distorsioni della realtà: distorsione di sopravvalutazione

La tendenza statistica all'ottimismo infondato

Studiando il modo in cui le persone prendono decisioni, scopriamo l'esistenza di diversi pregiudizi cognitivi che modellano la nostra architettura mentale.

Possiamo definire un pregiudizio come un'inclinazione prestabilita o una preferenza istintiva che distorce il nostro giudizio.

Ad esempio, se durante l'infanzia abbiamo avuto una brutta esperienza nell'assaggiare un determinato alimento, sviluppiamo un'avversione che ci porta a rifiutarlo sistematicamente in età adulta, supponendo erroneamente che il nostro gusto non si sia evoluto.

Purtroppo, possediamo una grande quantità di queste scorciatoie mentali, e la stragrande maggioranza di esse ci induce a commettere gravi errori analitici.

Uno dei pregiudizi più diffusi e di maggiore impatto è quello dell'ottimismo e della sopravvalutazione di sé.

Sistematicamente, gli esseri umani tendono ad essere eccessivamente positivi riguardo alle proprie capacità, valutando le proprie prestazioni ben al di sopra della realtà oggettiva praticamente in qualsiasi disciplina o attività quotidiana.

Falsa percezione di competenza rispetto alla media

La falsa percezione di superiorità è dimostrata da numerosi studi statistici.

Se chiediamo a un ampio gruppo di persone di valutare il proprio livello di abilità in cucina, scopriremo che oltre il novanta per cento si classifica come cuoco superiore alla media.

Matematicamente, è impossibile che un numero così elevato di persone superi la media, poiché questa divide la popolazione in due metà esatte.

Questa illusione persiste in molti ambiti: la grande maggioranza degli studenti universitari prevede voti eccellenti, molto superiori al rendimento reale del gruppo.

Curiosamente, quando siamo completamente privi di conoscenze su un argomento, siamo in grado di ammettere la nostra ignoranza.

Tuttavia, non appena acquisiamo alcune nozioni di base e riusciamo a svolgere un compito in modo mediamente accettabile, il nostro ego interviene e ci convince di aver raggiunto il livello di un esperto eccezionale, sopravvalutando enormemente la nostra reale capacità tecnica e operativa.

Sintesi

Gli individui mostrano una naturale predisposizione all'ottimismo esagerato. Questa distorsione cognitiva ci porta a sopravvalutare le nostre capacità in diversi ambiti della vita.

La maggior parte delle persone si considera statisticamente superiore alla media. Questa illusione di competenza genera false aspettative e complica l'accettazione dei propri errori.

Riconoscere questo pregiudizio di sopravvalutazione è fondamentale nel servizio offerto. Gli operatori devono trattare gli utenti validando la loro prospettiva senza scontrarsi con ego gonfiati.