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Questo programma ti permetterà di comprendere meglio il comportamento del consumatore. Sviluppa abilità critiche per garantire il tuo successo commerciale.
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Da CorsiOnline55
Offerta nel Servizio Clienti: Sviluppa una comunicazione empatica e assertiva per ottimizzare il rapporto con gli utenti, trasmettendo professionalità in ogni interazione.
Fai in modo che il tuo messaggio arrivi in modo efficace, evitando frustrazioni. Così rafforzerai la fiducia, aumenterai la retention e progetterai un'immagine aziendale risolutiva e affidabile.
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Da CorsiOnline55
Migliora la gestione delle interazioni conflittuali con tecniche di de-escalation, comunicazione assertiva e gestione delle emozioni focalizzate sui servizi di assistenza al cliente.
Applicabile a team di supporto, vendite e front office per ridurre i reclami, migliorare la risoluzione e aumentare la percezione positiva del servizio e la fidelità.
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Da CorsiOnline55
Impara tecniche di comunicazione assertiva, gestione emotiva e risoluzione dei conflitti incentrate sull'esperienza del cliente e sulla fidelizzazione.
Strumenti applicabili a team di assistenza, miglioramento dell'interazione, strategie di empatia e misurazione della soddisfazione per contesti commerciali e leadership relazionale efficace.
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Da CorsiOnline55
Aggiorna le conoscenze nell'assistenza clienti e impara a gestire esperienze che migliorano la fidelizzazione, la comunicazione e la risoluzione dei conflitti per i team commerciali e il supporto omnicanale
Include metodologie di ascolto attivo, empatia, gestione dei reclami, monitoraggio della soddisfazione e metriche chiave di fidelizzazione misurabili
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Da CorsiOnline55
Capiamo che l'area dei servizi richiede attitudini rinnovate. Per questo, mettiamo a tua disposizione molteplici blocchi di Assistenza scontati che ti forniranno tattiche applicabili e ti aiuteranno a fidelizzare gli utenti in modo molto redditizio.
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Hai bisogno di un copione di assistenza infallibile? Nessun problema, disponiamo di programmi di Risoluzione dei Reclami online scontati accessibili a tutte le ore. Dalla progettazione di imbuti di fidelizzazione alle abilità di leadership nella promozione, il nostro programma affronta gli elementi essenziali per eccellere.
Ti sei sentito bloccato di fronte a un cliente difficile? Queste lezioni ti mostreranno come opera la psicologia del consumatore e ti faciliteranno nel calmare le tensioni migliorando il tuo tono e l'assertività. Inoltre, conoscerai vie di persuasione per trarre il massimo rendimento da ogni interazione.
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Metriche trasformate: i marchi fidelizzano per davvero, la tua crescita lavorativa è il nostro obiettivo.
Ho applicato la tecnica dell'ascolto attivo vista nel programma e i reclami si sono dimezzati
Laura M.
Per 18€ ho ottenuto le chiavi della persuasione aziendale
Roberto G.
Queste lezioni mi hanno fornito le tattiche di gestione telefonica e CRM per assistere gli utenti da casa
Carmen V.
L'area post-vendita sta vivendo un picco storico e la ricerca di profili competenti è continua. Sfruttare questa promozione ti fornisce nozioni comunicative e gestionali essenziali. Saprai come aumentare la soddisfazione ed evitare crisi di reputazione, distinguendoti da altri candidati.
Rappresenta una spesa minima rispetto ai benefici che otterrai chiudendo vendite o trattenendo gli acquirenti online.
Certamente, i fondamenti dell'empatia (ascolto attivo, assertività) sono validi in qualsiasi contesto. La formazione abbraccia entrambi gli aspetti, mostrandoti come modulare il discorso sia nelle reception fisiche sia nei dipartimenti di assistenza digitale tramite chat o telefono.
Il programma ti prepara a sfruttare il potenziale di qualsiasi mezzo di comunicazione aziendale.
Certamente. Un tono inappropriato peggiora il problema e genera recensioni negative in futuro. Ti mostriamo come individuare gli errori frequenti nella stesura di e-mail e nelle chiamate (mancanza di tatto, eccessiva freddezza) mediante l'analisi di casi reali.
Il buon trattamento equivale al 50% della fidelizzazione. Nel corso dei moduli assimilerai come calcolare gli indici di soddisfazione, proporre compensazioni adeguate al problema, e far quadrare le politiche di reso in modo giusto per il cliente e per il marchio.
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