Imparerai a dominare l'assistenza clienti, gestire utenti difficili con IE, usare tecniche persuasive, risolvere conflitti e migliorare la tua comunicazione
4.6 320 Ore485 lezioni485 esami👤135386
Corso di neuromarketing che esplora i processi mentali, decisioni, persuasione e design di messaggi basati su neuroscienze per ottimizzare conversioni
4.6 64 Ore90 lezioni90 esami👤343523
Impara tecniche di comunicazione assertiva, gestione emotiva, ascolto attivo e risoluzione dei conflitti per trasformare le tensioni in legami più solidi
4.6 48 Ore80 lezioni80 esami👤343522
Impara a gestire le emozioni, migliorare la comunicazione e risolvere i conflitti nell'assistenza clienti per aumentare soddisfazione e fedeltà nei settori
4.6 40 Ore77 lezioni77 esami👤343522
Imparerai a usare il dialogo come strumento per affrontare i disaccordi con sicurezza, ridurre la tensione e guidare la conversazione verso soluzioni win-win
4.6 56 Ore70 lezioni70 esami👤135391
Imparerai a dominare i principi dell'influenza, scoprire strategie manipolative e usare tecniche di persuasione etica per migliorare affari e relazioni
4.6 32 Ore45 lezioni45 esami👤368227
Acquisirai strumenti per gestire reclami e obiezioni dei clienti con sicurezza, trasformando una sfida in un'opportunità di crescita e fidelizzazione e fiducia
4.6 32 Ore43 lezioni43 esami👤135383
Impara tecniche comunicative empatia e gestione reclami per fidelizzare clienti aumentare soddisfazione e ottimizzare iter in assistenza telefonica e di persona
4.6 48 Ore80 lezioni80 esami👤343522
Molto applicato e con eccellenti basi comunicative
Questa formazione mi ha dato la fiducia per gestire qualsiasi reclamo degli utenti
Carlos R.
Il segreto per una fidelizzazione assoluta
Ora so come proporre soluzioni su misura per ogni tipo di reclamo
Laura Martínez
Inserimento nel mercato del lavoro
Ho ottenuto un posto come responsabile dell'assistenza agli utenti
Miguel Ángel T.
Benché molte offerte non richiedano una laurea, lavorare professionalmente nel supporto agli utenti richiede una solida base in tecniche di comunicazione, mediazione e strumenti digitali. Le nostre formazioni ti preparano affinché tu padroneggi queste competenze e ottenga un diploma che convalidi le tue abilità davanti a qualsiasi reparto risorse umane.
Non è indispensabile, anche se avere la vocazione ad aiutare gli altri e una buona capacità di parola è sempre utile. Il piano di studi parte dai concetti più elementari della comunicazione interpersonale fino a raggiungere le tattiche più complesse di gestione delle crisi, accompagnandoti durante tutta la tua evoluzione teorica e pratica.
Imparerai a identificare la radice del malessere del consumatore e a utilizzare protocolli di de-escalation in base al profilo dell'utente (clienti arrabbiati, indecisi o esigenti). Inoltre, approfondirai la comunicazione non verbale, l'uso di moderne piattaforme CRM e il modo corretto di compensare i disservizi per trattenere i clienti nel lungo periodo.
Il sistema d'insegnamento si sviluppa principalmente tramite internet per garantirti la massima comodità, supportato da simulazioni video di chiamate reali e analisi di casi pratici. Nonostante ciò, offriamo la possibilità di concordare tirocini formativi presso i call center e i dipartimenti di assistenza clienti di diverse aziende partner.
Le possibilità di impiego sono estremamente ampie. Potrai lavorare come specialista helpdesk, supervisore di call center, Customer Success Manager in aziende tecnologiche, receptionist corporate o addirittura lavorare da remoto come assistente virtuale freelance per diversi brand che desiderino esternalizzare il loro supporto.
