Master in Servizio e Assistenza Clienti: Imparerai a risolvere conflitti,applicare l'intelligenza emotiva e usare la persuasione per comunicare efficacemente ogni giorno con i clienti più difficili
4.6 320 Ore485 lezioni485 esami
Sviluppa abilità emotive e comunicative per risolvere conflitti,gestire clienti difficili e migliorare la fidelizzazione mediante empatia,ascolto attivo e regolazione emotiva negli ambienti commerciali quotidiani
4.6 40 Ore77 lezioni77 esami
Include strategie di comunicazione,gestione emotiva,risoluzione dei conflitti e tecniche di negoziazione applicabili ai team di assistenza clienti per migliorare soddisfazione e fidelizzazione
4.6 48 Ore80 lezioni80 esami
Formazione focalizzata su tecniche di assistenza al cliente,comunicazione efficace,gestione dei conflitti,fidelizzazione e soddisfazione per ruoli commerciali,amministrativi e di supporto corporativo nel retail.
4.6 48 Ore80 lezioni80 esami
Applica i principi del neuromarketing per comprendere la mente del consumatore,migliorare la sua esperienza e ottimizzare la risoluzione dei conflitti nell'assistenza clienti.
4.6 64 Ore90 lezioni90 esami
Domina il comportamento del consumatore con il corso di persuasione. Comprendi come l'influenza e la psicologia plasmano le decisioni,integrando la tua formazione nel servizio clienti.
4.6 32 Ore45 lezioni45 esami
Perfeziona le tue abilità comunicative e persuasive per connetterti con gli utenti,trasmettere fiducia e offrire un servizio impeccabile su qualsiasi canale
4.6 56 Ore70 lezioni70 esami
Padroneggia la risoluzione dei conflitti integrando empatia profonda,ascolto attivo e comunicazione assertiva per trasformare ogni reclamo insoddisfatto in un'opportunità concreta di fidelizzazione del cliente
4.6 32 Ore43 lezioni43 esami
Molto applicato e con eccellenti basi comunicative
Questa formazione mi ha dato la fiducia per gestire qualsiasi reclamo degli utenti
Carlos R.
Il segreto per una fidelizzazione assoluta
Ora so come proporre soluzioni su misura per ogni tipo di reclamo
Laura Martínez
Inserimento nel mercato del lavoro
Ho ottenuto un posto come responsabile dell'assistenza agli utenti
Miguel Ángel T.
Benché molte offerte non richiedano una laurea, lavorare professionalmente nel supporto agli utenti richiede una solida base in tecniche di comunicazione, mediazione e strumenti digitali. Le nostre formazioni ti preparano affinché tu padroneggi queste competenze e ottenga un diploma che convalidi le tue abilità davanti a qualsiasi reparto risorse umane.
Non è indispensabile, anche se avere la vocazione ad aiutare gli altri e una buona capacità di parola è sempre utile. Il piano di studi parte dai concetti più elementari della comunicazione interpersonale fino a raggiungere le tattiche più complesse di gestione delle crisi, accompagnandoti durante tutta la tua evoluzione teorica e pratica.
Imparerai a identificare la radice del malessere del consumatore e a utilizzare protocolli di de-escalation in base al profilo dell'utente (clienti arrabbiati, indecisi o esigenti). Inoltre, approfondirai la comunicazione non verbale, l'uso di moderne piattaforme CRM e il modo corretto di compensare i disservizi per trattenere i clienti nel lungo periodo.
Il sistema d'insegnamento si sviluppa principalmente tramite internet per garantirti la massima comodità, supportato da simulazioni video di chiamate reali e analisi di casi pratici. Nonostante ciò, offriamo la possibilità di concordare tirocini formativi presso i call center e i dipartimenti di assistenza clienti di diverse aziende partner.
Le possibilità di impiego sono estremamente ampie. Potrai lavorare come specialista helpdesk, supervisore di call center, Customer Success Manager in aziende tecnologiche, receptionist corporate o addirittura lavorare da remoto come assistente virtuale freelance per diversi brand che desiderino esternalizzare il loro supporto.
