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Master in Esperienza Utente, Supporto e Fidelizzazione dei Clienti

Master di Servizio e assistenza clienti: Risoluzione dei conflitti

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Master in Servizio e Assistenza al Cliente: Imparerai a risolvere i conflitti, ad applicare l'intelligenza emotiva e a utilizzare la persuasione per comunicare efficacemente con i clienti più difficili ogni giorno

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Corso di Impara le tecniche di comunicazione efficaci

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Migliora le tue abilità comunicative e di persuasione per connetterti con gli utenti, trasmettere fiducia e offrire un servizio impeccabile su qualsiasi canale

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Corso di Tecniche di Persuasione e Individuazione della Manipolazione

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Domina il comportamento del consumatore con il corso di persuasione. Comprendi come l'influenza e la psicologia plasmano le decisioni, completando la tua formazione nel servizio clienti.

4.6 Estrella 32 Ore di studio 45 classi 45 esami

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Corso di Assistenza al Cliente: impara competenze chiave

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12 €

Formazione incentrata sulle tecniche di assistenza al cliente, comunicazione efficace, gestione dei conflitti, fidelizzazione e soddisfazione per ruoli commerciali, amministrativi e di supporto aziendale nel settore retail

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Corso di Corso per gestire clienti difficili efficacemente

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Include strategie di comunicazione, gestione delle emozioni, risoluzione dei conflitti e tecniche di negoziazione applicabili ai team di assistenza clienti per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione

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Corso di Assistenza clienti e intelligenza emotiva

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Sviluppa abilità emotive e comunicative per risolvere conflitti, gestire clienti difficili e migliorare la fidelizzazione mediante empatia, ascolto attivo e regolazione emotiva negli ambienti commerciali quotidiani

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Testimonianze VERITIERE sul Master in Assistenza Clienti

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Miguel Ángel T.

Domande frequenti riguardo a Programmi di Supporto

È richiesto un titolo specifico per lavorare in Assistenza Clienti?

  • Sebbene molte offerte non richiedano una laurea universitaria, svolgere in modo professionale il supporto agli utenti richiede una solida base in tecniche di comunicazione, mediazione e strumenti digitali. Le nostre formazioni ti preparano affinché tu possa padroneggiare queste competenze e ottenere un diploma che certifichi le tue attitudini di fronte a qualsiasi dipartimento delle risorse umane.

È indispensabile avere un'esperienza pregressa a contatto con il pubblico?

  • Non è indispensabile, sebbene aiuti sempre avere una vocazione ad aiutare le altre persone e facilità di parola. Il piano di studi parte dai concetti più basilari della comunicazione interpersonale fino ad arrivare alle tattiche più complesse di gestione delle crisi, accompagnandoti durante tutta la tua evoluzione teorica e applicata.

Quali argomenti copre esattamente il blocco sulla Risoluzione dei Conflitti?

  • Imparerai a identificare la radice del malessere del consumatore e a utilizzare protocolli di de-escalation a seconda del profilo dell'utente (clienti arrabbiati, indecisi o esigenti). Allo stesso modo, approfondirai la comunicazione non verbale, la gestione di piattaforme CRM moderne e il modo corretto per compensare le mancanze del servizio per trattenere i clienti a lungo termine.

L'insegnamento è totalmente virtuale o include sessioni fisiche?

  • Il sistema di insegnamento si sviluppa principalmente tramite internet per garantirti la massima comodità, supportato da simulazioni in video di chiamate reali e analisi di casi pratici. Nonostante ciò, offriamo l'opzione di stabilire accordi di tirocinio formativo nei call center e nei dipartimenti di assistenza clienti di diverse aziende collaboratrici.

Quali sono le reali opportunità di lavoro nell'area del supporto oggigiorno?

  • Le alternative di impiego sono estremamente ampie. Sarai in grado di lavorare come specialista in helpdesk, supervisore di call center, consulente per il successo del cliente (Customer Success) in aziende tecnologiche, addetto alla reception aziendale o persino lavorare da remoto come assistente virtuale freelance per vari marchi che cercano di esternalizzare il proprio supporto.

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