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Corsi di Formazione in Supporto, Esperienza e Assistenza all'Utente

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Master in Esperienza Utente, Supporto e Fidelizzazione dei Clienti

Master di Servizio e Assistenza Clienti: Gestione conflitti

Master di Servizio e Assistenza Clienti: Gestione conflitti

84 €   18 €

Master in Servizio e Assistenza Clienti: Imparerai a risolvere conflitti, applicare l'intelligenza emotiva e usare la persuasione per comunicare efficacemente ogni giorno con i clienti più difficili

4.6 320 Ore di studio 485 classi 485 esami

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Corso di Apprendi Abilità Comunicative Davvero Efficaci

Corso di Apprendi Abilità Comunicative Davvero Efficaci

12 €

Perfeziona le tue abilità comunicative e persuasive per connetterti con gli utenti, trasmettere fiducia e offrire un servizio impeccabile su qualsiasi canale

4.6 56 Ore di studio 70 classi 70 esami

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Corso di Tecniche di persuasione e anti-manipolazione

Corso di Tecniche di persuasione e anti-manipolazione

12 €

Domina il comportamento del consumatore con il corso di persuasione. Comprendi come l'influenza e la psicologia plasmano le decisioni, integrando la tua formazione nel servizio clienti.

4.6 32 Ore di studio 45 classi 45 esami

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Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente

Corso di Gestione e risoluzione dei conflitti col cliente

12 €

Padroneggia la risoluzione dei conflitti integrando empatia profonda, ascolto attivo e comunicazione assertiva per trasformare ogni reclamo insoddisfatto in un'opportunità concreta di fidelizzazione del cliente

4.6 32 Ore di studio 43 classi 43 esami

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Corso di Corso per gestire clienti difficili efficacemente

Corso di Corso per gestire clienti difficili efficacemente

12 €

Include strategie di comunicazione, gestione emotiva, risoluzione dei conflitti e tecniche di negoziazione applicabili ai team di assistenza clienti per migliorare soddisfazione e fidelizzazione

4.6 48 Ore di studio 80 classi 80 esami

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Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave

Corso di Assistenza clienti: impara le abilità chiave

12 €

Formazione focalizzata su tecniche di assistenza al cliente, comunicazione efficace, gestione dei conflitti, fidelizzazione e soddisfazione per ruoli commerciali, amministrativi e di supporto corporativo nel retail.

4.6 48 Ore di studio 80 classi 80 esami

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Corso di Specialista in Neuromarketing e Neurovendite

Corso di Specialista in Neuromarketing e Neurovendite

12 €

Applica i principi del neuromarketing per comprendere la mente del consumatore, migliorare la sua esperienza e ottimizzare la risoluzione dei conflitti nell'assistenza clienti.

4.6 64 Ore di studio 90 classi 90 esami

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Corso di Assistenza al cliente e intelligenza emotiva

Corso di Assistenza al cliente e intelligenza emotiva

12 €

Sviluppa abilità emotive e comunicative per risolvere conflitti, gestire clienti difficili e migliorare la fidelizzazione mediante empatia, ascolto attivo e regolazione emotiva negli ambienti commerciali quotidiani

4.6 40 Ore di studio 77 classi 77 esami

👤 343522

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Testimonianze VERITIERE sul Master in Assistenza Clienti

corso esperto assistenza clienti

Molto applicato e con eccellenti fondamenti comunicativi

Questa formazione mi ha dato la sicurezza per gestire qualsiasi reclamo degli utenti

Carlos R.

corso gestione reclami ed empatia

Il segreto per una fidelizzazione assoluta

Ora so come proporre soluzioni su misura per ogni tipo di reclamo, migliorando drasticamente i livelli di soddisfazione dei nostri acquirenti

Laura Martínez

corso addetto alla reception e assistenza telefonica

Inserimento nel mercato del lavoro super veloce

Ho ottenuto un posto come responsabile dell'assistenza clienti e gestione delle e-mail in un'importante azienda locale in appena tre settimane

Miguel Ángel T.

Domande frequenti riguardo a Programmi di Supporto

È richiesto un titolo specifico per lavorare in Assistenza Clienti?

  • Sebbene molte offerte non richiedano una laurea universitaria, svolgere in modo professionale il supporto agli utenti richiede una solida base in tecniche di comunicazione, mediazione e strumenti digitali. Le nostre formazioni ti preparano affinché tu possa padroneggiare queste competenze e ottenere un diploma che certifichi le tue attitudini di fronte a qualsiasi dipartimento delle risorse umane.

È indispensabile avere un'esperienza pregressa a contatto con il pubblico?

  • Non è indispensabile, sebbene aiuti sempre avere una vocazione ad aiutare le altre persone e facilità di parola. Il piano di studi parte dai concetti più basilari della comunicazione interpersonale fino ad arrivare alle tattiche più complesse di gestione delle crisi, accompagnandoti durante tutta la tua evoluzione teorica e applicata.

Quali argomenti copre esattamente il blocco sulla Risoluzione dei Conflitti?

  • Imparerai a identificare la radice del malessere del consumatore e a utilizzare protocolli di de-escalation a seconda del profilo dell'utente (clienti arrabbiati, indecisi o esigenti). Allo stesso modo, approfondirai la comunicazione non verbale, la gestione di piattaforme CRM moderne e il modo corretto per compensare le mancanze del servizio per trattenere i clienti a lungo termine.

L'insegnamento è totalmente virtuale o include sessioni fisiche?

  • Il sistema di insegnamento si sviluppa principalmente tramite internet per garantirti la massima comodità, supportato da simulazioni in video di chiamate reali e analisi di casi pratici. Nonostante ciò, offriamo l'opzione di stabilire accordi di tirocinio formativo nei call center e nei dipartimenti di assistenza clienti di diverse aziende collaboratrici.

Quali sono le reali opportunità di lavoro nell'area del supporto oggigiorno?

  • Le alternative di impiego sono estremamente ampie. Sarai in grado di lavorare come specialista in helpdesk, supervisore di call center, consulente per il successo del cliente (Customer Success) in aziende tecnologiche, addetto alla reception aziendale o persino lavorare da remoto come assistente virtuale freelance per vari marchi che cercano di esternalizzare il proprio supporto.

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