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Test Mentalità da principiante nell'assistenza continua
Programma
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1ª DOMANDA: Quale esempio viene utilizzato nel testo per illustrare come combattere la noia nei compiti ripetitivi?
Un'orchestra che cambia repertorio ogni sera
Un atleta che rompe le routine con nuovi esercizi
Musicisti di un'orchestra sinfonica che interpretano la stessa composizione con passione ogni sera
Un pittore che cambia continuamente tecnica
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2ª DOMANDA: Secondo il testo, quale atteggiamento dovrebbe adottare un addetto all'assistenza di fronte a interazioni ripetute?
Trattare ogni caso come un compito di routine a bassa priorità
Configurare la propria disposizione interna ricordando la propria missione e il proprio scopo
Evitare l'empatia per essere più efficienti
Ridurre il tempo di assistenza il più possibile
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3ª DOMANDA: Qual è il vero obiettivo nel rispondere a una chiamata di routine secondo il testo?
Far sentire la persona come il contatto più prioritario e importante dell'organizzazione
Chiudere la chiamata il prima possibile
Compilare solo i moduli necessari
Indirizzare sempre il cliente a un altro reparto
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4ª DOMANDA: Quale tecnica mentale raccomanda il testo prima di occuparsi di un visitatore impaziente?
Omettendo la presentazione e passando direttamente alla procedura
Concentrarsi sull'efficienza senza considerare le emozioni dell'utente
Chiedersi quali attenzioni extra si possono offrire oggi per stupire la persona
Delegare l'assistenza a un collega in caso di stress
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5ª DOMANDA: Come descrive il testo la conseguenza del mantenere un atteggiamento rinnovato in ogni interazione?
Aumenta il tempo di risoluzione senza benefici
Crea una distanza emotiva con l'utente
Provoca indifferenza nel team
Il logorio professionale si dissolve e viene sostituito da un rapporto collaborativo magistrale
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6ª DOMANDA: Secondo il riassunto, perché è pericoloso eseguire routine identiche ogni giorno?
Perché migliora eccessivamente la produttività
Perché genera un enorme tedio professionale estremamente pericoloso
Perché elimina la necessità di formazione continua
Perché costringe a cambiare sempre posizione
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7ª DOMANDA: Cosa deve simulare il lavoratore nel rispondere a ogni richiesta per stupire l'utente?
Che costituisce la sua prima e più importante missione aziendale
Che ha già servito molte volte lo stesso cliente
Considerare l'assistenza come una procedura amministrativa
Che la migliore assistenza sia quella più breve possibile
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8ª DOMANDA: Quale atteggiamento mentale richiede il mantenimento di un livello elevato di consegna?
Trascurare la missione per dare priorità alla velocità
Affidarsi solo all'esperienza senza riflettere
Ridurre l'empatia per evitare l'esaurimento
Un condizionamento mentale preventivo estremamente disciplinato
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