CA
Canada | Canada
ES
España | Spain
IE
Ireland | Ireland
IT
Italia | Italy
SG
Singapura | Singapore
US
United States | United States
CorsiOnline55 - Pagina di inizio
Home
INSERISCI
REGISTRARSI
INSERIRE
REGISTRARSI
Ricercatore
Test L'abisso della specializzazione
Programma
1ª DOMANDA: Cosa spinge l'esperto a guardare con disprezzo l'inesperto?
Il sovraccarico di lavoro senza riconoscimento
La mancanza di risorse tecniche
L'ignoranza del professionista esperto
Il divario di conoscenze tra esperto e principiante
2ª DOMANDA: Qual è una conseguenza del fatto che la frustrazione non venga controllata, secondo il testo?
Si trasformano in atteggiamenti sprezzanti che danneggiano l'immagine istituzionale
Riduce i tempi di assistenza al cliente
Aumenta la soddisfazione dell'utente
Si aumenta la produttività senza conseguenze
3ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo per invertire il logoramento?
Ignorare il dialogo interno prima di ogni giornata
Applaudire le battute per alleggerire la tensione
Riprogrammare il dialogo interno e porsi l'obiettivo di stupire ogni persona
Delegare l'assistenza al pubblico a personale meno esperto
4ª DOMANDA: Quale abitudine è imperativo evitare negli uffici?
Partecipare a conversazioni che ridicolizzano i dubbi degli utenti
Offrire sostegno morale a un collega che sta passando una brutta giornata
Vietare le prese in giro interne sui dubbi di base
Fissare obiettivi di eccellenza nell'assistenza
5ª DOMANDA: Qual è l'effetto di entusiasmare il pubblico, secondo il testo?
Aumenta l'irritabilità del professionista
Rende lo sforzo più gravoso
Distrugge l'immagine istituzionale
Attiva meccanismi di ricompensa che riducono l'affaticamento mentale e aumentano la soddisfazione
6ª DOMANDA: Cosa provoca il divario di conoscenza tra professionista e utente?
Migliora la comunicazione assistenziale
Crea maggiori opportunità di apprendimento reciproco
Una pericolosa arroganza che deteriora la qualità dell'assistenza
Aumenta automaticamente l'efficienza operativa
7ª DOMANDA: Cosa devono tenere d'occhio i professionisti per sradicare la tossicità?
Solo le politiche aziendali
Le proprie reazioni e quelle del proprio ambiente aziendale
Il team informatico utilizzato dagli utenti
La concorrenza esterna
8ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'impegno verso l'eccellenza?
Aumenta l'arroganza intellettuale nel team
Permette di offrire un accompagnamento eccezionale privo di arroganza e rende il lavoro più gratificante
Fa sì che le domande del pubblico siano considerate assurde
Riduce la soddisfazione personale del professionista
Inviare
Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
DOMANDE ERRATE
Precedente
Avanti
Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
Inviare
Cerca
Ricerche popolari
Nutrizione
Coaching
Psicologia
Benessere
