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Ricercatore
Test L'abisso della specializzazione
Programma
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1ª DOMANDA: Cosa spinge l'esperto a guardare con disprezzo l'inesperto?
Il sovraccarico di lavoro senza riconoscimento
La mancanza di risorse tecniche
L'ignoranza del professionista esperto
Il divario di conoscenze tra esperto e principiante
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2ª DOMANDA: Qual è una conseguenza del fatto che la frustrazione non venga controllata, secondo il testo?
Si trasformano in atteggiamenti sprezzanti che danneggiano l'immagine istituzionale
Riduce i tempi di assistenza al cliente
Aumenta la soddisfazione dell'utente
Si aumenta la produttività senza conseguenze
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3ª DOMANDA: Cosa raccomanda il testo per invertire il logoramento?
Ignorare il dialogo interno prima di ogni giornata
Applaudire le battute per alleggerire la tensione
Riprogrammare il dialogo interno e porsi l'obiettivo di stupire ogni persona
Delegare l'assistenza al pubblico a personale meno esperto
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4ª DOMANDA: Quale abitudine è imperativo evitare negli uffici?
Partecipare a conversazioni che ridicolizzano i dubbi degli utenti
Offrire sostegno morale a un collega che sta passando una brutta giornata
Vietare le prese in giro interne sui dubbi di base
Fissare obiettivi di eccellenza nell'assistenza
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5ª DOMANDA: Qual è l'effetto di entusiasmare il pubblico, secondo il testo?
Aumenta l'irritabilità del professionista
Rende lo sforzo più gravoso
Distrugge l'immagine istituzionale
Attiva meccanismi di ricompensa che riducono l'affaticamento mentale e aumentano la soddisfazione
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6ª DOMANDA: Cosa provoca il divario di conoscenza tra professionista e utente?
Migliora la comunicazione assistenziale
Crea maggiori opportunità di apprendimento reciproco
Una pericolosa arroganza che deteriora la qualità dell'assistenza
Aumenta automaticamente l'efficienza operativa
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7ª DOMANDA: Cosa devono tenere d'occhio i professionisti per sradicare la tossicità?
Solo le politiche aziendali
Le proprie reazioni e quelle del proprio ambiente aziendale
Il team informatico utilizzato dagli utenti
La concorrenza esterna
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8ª DOMANDA: Qual è l'effetto dell'impegno verso l'eccellenza?
Aumenta l'arroganza intellettuale nel team
Permette di offrire un accompagnamento eccezionale privo di arroganza e rende il lavoro più gratificante
Fa sì che le domande del pubblico siano considerate assurde
Riduce la soddisfazione personale del professionista
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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