Trasformare i reclami in richieste costruttive

La lamentela abituale è una strategia inefficace che raramente porta alla risoluzione dei problemi e può minare il benessere personale e le relazioni.

Un'alternativa più costruttiva, proposta da esperti di relazioni come Julie Gottman, è imparare a trasformare le lamentele in richieste chiare e positive.

L'impatto negativo della lamentela cronica

Le continue lamentele consumano tempo ed energia limitati che potrebbero essere impiegati in azioni più produttive.

Le ricerche suggeriscono che lamentarsi può accorciare la durata della vita, ridurre le dimensioni dell'ippocampo (un'area cerebrale importante per la memoria e la risoluzione dei problemi), aumentare i livelli di cortisolo (l'ormone dello stress) e ricablare il cervello per pensare più spesso in modo negativo.

Inoltre, le lamentele sono contagiose e possono creare un'atmosfera di negatività intorno a noi.

Il modello per trasformare i reclami in petizioni

Un modello utile per questa trasformazione, adattato dal lavoro di Julie Gottman, è strutturato in tre parti:

• "Provo X (emozione) per Y (situazione o comportamento specifico)...": Comenzar expresando la emoción que genera la situación, en lugar de lanzar una acusación o una queja generalizada. Ejemplo: "Me siento preocupado por el corto plazo para encontrar un consultor adecuado para este proyecto...".

• "... il mio bisogno positivo è Z...": Articular claramente lo que se necesita o se desearía que sucediera de manera positiva y específica. Ejemplo: "...Apreciaría si pudieras extender el plazo una semana...".

• "...e l'impatto che questo avrebbe (o che permetterebbe) è A.": Explicar el beneficio o el resultado positivo que se obtendría si la petición fuera atendida. Ejemplo: "...esto me permitiría pensar con más amplitud y ofrecernos una gama más variada de opciones.".

Vantaggi della petizione costruttiva

Questo approccio presenta diversi vantaggi rispetto al semplice reclamo:

• Chiarezza: Comunica de forma precisa cuál es el problema y qué se necesita.

• Concentratevi sulla soluzione