Contenuto e relazione nella comunicazione

La comunicazione è un atto che avviene su due livelli simultanei: il messaggio di contenuto e il messaggio di relazione.

Il primo è esplicito, mentre il secondo è spesso inconscio e ha un impatto molto più profondo sul modo in cui il messaggio viene ricevuto.

Il messaggio di contenuto

Il messaggio di contenuto è costituito dalle informazioni, dai dati, dai fatti o dai compiti che vengono comunicati.

È la parte oggettiva ed esterna agli interlocutori.

Ad esempio, in un ambiente di lavoro, un supervisore che chiede a uno stagista di incontrarsi dopo la riunione, il messaggio di contenuto è ovvio: "ne parleremo dopo la riunione".

Il contenuto, di per sé, è neutro, ma il modo in cui viene trasmesso può cambiarne completamente il significato.

Il messaggio di relazione

Il messaggio di relazione è il modo in cui viene comunicato il messaggio di contenuto.

Questo messaggio, che è più importante, è ciò che comunica ciò che provi nei confronti della persona con cui stai parlando ed è mediato dal tono di voce, linguaggio del corpo e scelta delle parole.

Nell'esempio del supervisore, se la richiesta viene fatta con un tono autorevole, il messaggio di relazione non è semplicemente informativo, ma di status e autorità.

Se il tirocinante percepisce il proprio capo come ostile o controllante, è probabile che si metta sulla difensiva e non recepisca efficacemente il messaggio di contenuto.

Disallineamento e conflitto

Il messaggio di relazione è ciò che determina se l'interlocutore si sente al sicuro, ascoltato e rispettato.

Un disallineamento tra contenuto e relazione è la causa di molti conflitti.

Ad esempio, un individuo potrebbe essere frustrato dal proprio partner e, invece di esprimere direttamente tale frustrazione, potrebbe comunicare un messaggio neutro dal punto di vista del contenuto con un tono di voce e un linguaggio del corpo aggressivi.

Il partner, invece di ricevere le informazioni, si sentirà attaccato, il che genererà una discussione.

L'obiettivo è che l'altra persona si senta al sicuro, rispettata e apprezzata, il che aprirà un canale per il messaggio di contenuto per essere ricevuto ed elaborato in modo efficace.

Pertanto, per un