Lo stabilizzatore e il disco graffiato

Tecnica dello "stabilizzatore" per chiarire le posizioni

La tecnica dello "Stabilizzatore" è uno strumento di comunicazione assertiva che viene utilizzato all'inizio di un dialogo per chiarire le posizioni e i diritti di tutte le parti coinvolte, creando così una base equilibrata per la negoziazione.

Il suo scopo è quello di evitare malintesi fin dall'inizio, riconoscendo la legittimità del punto di vista dell'altro prima di presentare il proprio.

Ad esempio, invece di accusare qualcuno di andarsene prima, un manager potrebbe dire: "Capisco che hai il diritto di terminare la tua giornata lavorativa alle cinque in punto. Allo stesso tempo, in qualità di rappresentante dell'azienda, ho il diritto di aspettarmi che il lavoro concordato venga consegnato entro i termini stabiliti".

In questo modo, la conversazione viene "stabilizzata", riconoscendo entrambi i punti di vista come validi e trasformando un potenziale conflitto in una ricerca collaborativa di una soluzione che rispetti le esigenze di entrambe le parti.

Tecnica del "disco rotto" per ripetere un messaggio in modo persistente

La tecnica del "disco rotto" consiste nel ripetere un messaggio chiave in modo persistente e calmo, ma variandone la forma, fino a quando l'altra persona lo comprende e lo riconosce.

È particolarmente utile in situazioni in cui sentiamo che il nostro messaggio non è stato ascoltato o viene ignorato.

La chiave non è ripetere le stesse parole in modo robotico, il che potrebbe suonare aggressivo, ma ribadire la stessa idea con formulazioni diverse.

Ad esempio, se hai chiesto a un membro del team di completare un compito, potresti ricordarglielo prima in modo diretto, poi con una domanda ("Come va con il rapporto che ti ho chiesto?") e successivamente con un'osservazione ("Vedo che il rapporto non è ancora nella cartella condivisa").

Questa gentile insistenza, simile a un disco graffiato, assicura che il messaggio non vada perso, senza bisogno di arrivare a un conflitto.

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La tecnica dello "Stabilizzatore" viene ut