Uso delle [affermazioni in prima persona] e del modello X-Y-Z

Per prevenire i conflitti, è essenziale padroneggiare tecniche di comunicazione che consentano di esprimere i propri sentimenti e bisogni senza far sentire l'altra persona attaccata.

Le "affermazioni in prima persona" sono uno degli strumenti più efficaci in questo senso.

Invece di incolpare o accusare, questo approccio consente di parlare dalla propria prospettiva, concentrandosi su come una particolare situazione ha influito su di voi.

Ad esempio, invece di dire "Mi ignori quando parlo", che suona come un'accusa diretta, puoi riformulare la frase in "A volte, quando parlo, mi sembra che tu non mi stia ascoltando".

Questa semplice modifica sposta l'attenzione dalla colpa al tuo sentimento, riducendo la difensività del destinatario e aprendo la porta a un dialogo produttivo.

Una versione più strutturata di questa tecnica è il modello X-Y-Z, che fornisce una tabella di marcia per dare un feedback in modo costruttivo.

X (il comportamento): descrivi il comportamento specifico senza generalizzare. Ad esempio, "Quando ti ho visto controllare il telefono durante la riunione".

Y (il sentimento): spiega come ti sei sentito vedendo quel comportamento. Ad esempio, "mi sono sentito frustrato".

Z (il bisogno): Concludi con il bisogno che non è stato soddisfatto o con il modo in cui il comportamento ti ha influenzato. Ad esempio: "Perché pensavo che non stessi prestando attenzione a ciò che dicevamo e che ti stavi perdendo informazioni importanti per il progetto".

Questo modello ti aiuta a essere specifico e a concentrarti sul comportamento che può essere modificato, invece di giudicare il carattere della persona.

Anche il feedback positivo trae vantaggio da questa tecnica.

Ad esempio, puoi dire: "Oggi, quando hai mantenuto il contatto visivo durante la nostra conversazione, ho apprezzato il tuo impegno".

Il modello X-Y-Z aiuta a evitare generalizzazioni dannose, a essere specifici e a mantenere un dialogo diretto e rispettoso.

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