Tipi di conflitto: [caldi] e [freddi]

Per gestire un conflitto in modo efficace, è fondamentale diagnosticarlo correttamente.

Il modo più utile per classificare i conflitti è in due grandi categorie: "caldi" e "freddi".

Riconoscere la differenza tra questi due tipi ti aiuterà ad adattare il tuo approccio alla risoluzione per evitare che la situazione peggiori.

Conflitti "caldi"

I conflitti "caldi" sono quelli basati su un'elevata intensità emotiva e visibili a tutti.

Spesso si manifestano con discussioni animate, insulti o aggressioni verbali.

Questo è il tipo di conflitto che la maggior parte delle persone immagina quando pensa a uno scontro sul lavoro.

In un conflitto "caldo", le parti si affrontano direttamente, la tensione è palpabile e le emozioni sono a fior di pelle.

La strategia chiave per gestire un conflitto "acceso" è l'empatia.

L'obiettivo principale è aiutare la persona a calmarsi, portandola da uno stato emotivo a uno logico.

Ignorare questo tipo di conflitto è estremamente pericoloso, poiché le emozioni possono sfuggire al controllo e il conflitto può degenerare in modo distruttivo.

Conflitti "freddi"

D'altra parte, i conflitti "freddi" sono più sottili e si basano sulla mancanza di comunicazione.

In questo tipo di conflitto, le persone evitano direttamente il problema, diventano passive-aggressive, si chiudono in se stesse o addirittura sabotano gli altri per esprimere il proprio punto di vista senza un confronto aperto.

La tensione è sotterranea e può manifestarsi come risentimento silenzioso o mancanza di cooperazione.

Un esempio di conflitto "freddo" potrebbe essere un dipendente che smette di parlare con un collega dopo un disaccordo.

Per risolvere un conflitto "freddo", l'approccio deve essere proattivo e orientato alla comunicazione.

Poiché le persone in questo stato tendono a chiudersi, il compito del gestore del conflitto è quello di incoraggiarle ad aprirsi ed esprimere ciò che pensano veramente.

Un approccio troppo diretto potrebbe far chiudere ancora di più la persona, quindi la chiave è la pazienza e la perseveranza rispettosa.

In conclusione, anche se le tecniche generali di risoluzione dei conflitti sono simili per entrambi i tipi, la sfumatura nell'approccio è fondamentale.

Nei conflitti "caldi", l'obiettivo è ridurre l'emotività attraverso l'empatia; nei conflitti "freddi", l'obiettivo è incoraggiare la