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Test Tipi di conflitto: [caldi] e [freddi]
Programma
1a DOMANDA: Quali sono le due categorie principali per classificare i conflitti secondo il testo?
Razionale e irrazionale
Caldo e "freddo"
Personale e professionale
Interno ed esterno
2a DOMANDA: Cosa si intende per conflitto "caldo"?
Elevata intensità emotiva, sono visibili e si manifestano con urla o aggressioni verbali
Mancanza di comunicazione e comportamento passivo-aggressivo
Essere sottili e difficili da rilevare per gli altri
Evitamento dei problemi e risentimento silenzioso
DOMANDA 3: Qual è la strategia chiave per gestire un conflitto "caldo"?
Comunicazione proattiva per far sì che la persona si apra
Logica e presentazione dei dati oggettivi
Ignora il problema finché le emozioni non si calmano
Empatia, con l'obiettivo di aiutare la persona a calmarsi e a passare da uno stato emotivo a uno logico
DOMANDA 4: Su cosa si basano i conflitti "freddi"?
In situazioni di alta intensità emotiva e urla
Nello scontro diretto tra le parti
In mancanza di comunicazione, evitamento dei problemi e comportamento passivo-aggressivo
Necessita di una soluzione immediata
DOMANDA 5: Qual è l'approccio corretto per risolvere un conflitto "freddo"?
Empatia per calmare le parti
Siate proattivi e orientati alla comunicazione per incoraggiare le persone ad aprirsi
Ignora il conflitto, poiché di solito si risolve da solo
Aspetta che diventi un conflitto "caldo" prima di affrontarlo
DOMANDA 6: Perché è pericoloso ignorare un conflitto "caldo"?
Perché le emozioni possono sfuggire al controllo e il conflitto può degenerare fino a raggiungere livelli distruttivi
Perché la mancanza di comunicazione può danneggiare la fiducia nel team
Perché dimostra una mancanza di leadership
Perché può diventare un conflitto "freddo"
DOMANDA 7: Cosa può succedere se si adotta un approccio troppo diretto quando si cerca di risolvere un conflitto "freddo"?
La persona potrebbe chiudersi ancora di più, rendendo difficile la risoluzione
La persona diventerà più aggressiva e il conflitto si intensificherà
La persona si sentirà più compresa e collaborerà
Il conflitto verrà risolto più rapidamente
DOMANDA 8: Qual è l'obiettivo finale comune nella risoluzione dei conflitti "caldi" e "freddi"?
Incoraggiare le emozioni in modo che le persone possano esprimere ciò che provano
Determinare un vincitore e un perdente
Passare dall'emozione alla logica per trovare una soluzione equa
Ridurre al minimo la comunicazione tra le parti
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