Il modello di Thomas-Kilmann

Il modello dei modi di conflitto di Thomas-Kilmann (TKI) è uno strumento fondamentale che classifica cinque stili principali di risposta al conflitto, basandosi su due dimensioni: l'assertività (il grado in cui si cerca di soddisfare i propri bisogni) e la cooperazione (il grado in cui si cerca di soddisfare i bisogni degli altri).

Non esiste uno stile "giusto" o "sbagliato", poiché l'efficacia di ciascuno dipende dal contesto e dal risultato desiderato.

I cinque stili di gestione del conflitto

Competere (assertivo, non cooperativo): questo stile viene utilizzato per imporre i propri bisogni su quelli degli altri.

È appropriato quando il risultato è più importante della relazione, come nelle negoziazioni a breve termine o nelle situazioni di crisi in cui è necessario prendere una decisione rapida e decisa.

In una crisi, non è possibile assecondare chi ha torto; se sai cosa bisogna fare, devi affermarti e prendere il controllo.

Accomodante (non assertivo, cooperativo): in questo modo, si dà priorità alla relazione rispetto al risultato.

Si usa quando il costo di vincere il conflitto è inferiore al valore di mantenere una relazione armoniosa.

Un esempio perfetto è scegliere un film con il proprio partner: assecondare le sue preferenze rafforzerà la relazione e, in ogni caso, passerete una bella serata.

Evitare (non assertivo, non cooperativo): a volte, la cosa migliore da fare è evitare completamente il conflitto.

Questo stile è utile quando la situazione non è importante, ma può anche essere utilizzato come soluzione temporanea in due casi chiave.

Mancanza di preparazione: se non sei pronto a difendere la tua posizione, evitare il conflitto ti permette di prepararti meglio per tornare più tardi e cercare una soluzione che funzioni per tutti.

Elevata tensione emotiva: quando le emozioni sono a fior di pelle, il conflitto potrebbe essere pericoloso.

Allontanarsi fino a quando tutti si calmano è il modo migliore per mantenere il controllo e cercare una soluzione razionale in un momento più opportuno.

Compromesso (moderatamente assertivo e cooperativo): il compromesso è una soluzione intermedia in cui entrambe le parti cedono qualcosa.

La relazione non ne esce rafforzata, ma nemmeno gravemente danneggiata.

È una buona opzione quando il risultato e la relazione sono importanti, ma non abbastanza da giustificare un grande sforzo.

Collaborare (assertivo, cooperativo): Considerata lo standard di riferimento per ottenere un risultato vantaggioso per entrambe le parti, la collaborazione è lo stile più difficile da applicare, poiché richiede molto tempo e