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Test Sette strategie per la risoluzione dei conflitti
Programma
DOMANDA 1: Qual è la principale differenza tra le strategie di mediazione e arbitrato?
Nella mediazione la terza parte impone una soluzione, mentre nell'arbitrato facilita il dialogo
Nella mediazione, la terza parte facilita il dialogo affinché le parti raggiungano una propria soluzione, mentre nell'arbitrato, la terza parte impone una decisione
La mediazione è una strategia ad alto rischio, mentre l'arbitrato non lo è
Non c'è differenza, entrambi i termini sono sinonimi
DOMANDA 2: Quale strategia è spesso considerata il "gold standard" per la comunicazione, soprattutto nelle fasi iniziali di un conflitto?
La disciplina
Arbitrato
Lo scontro
Conversazioni personali (1 a 1)
DOMANDA 3: Qual è il rischio maggiore nell'utilizzare la strategia del "confronto"?
Si tratta di una strategia a basso rischio e potrebbe non essere efficace
Ciò può danneggiare il rapporto tra le parti
Ciò può aggravare ulteriormente il conflitto se non sei sicuro di cosa stai facendo
Che richiede la presenza di un mediatore neutrale
DOMANDA 4: In cosa consiste la strategia della "disciplina"?
Una parte ha l'autorità di imporre una soluzione attraverso regole o politiche aziendali
Una terza parte neutrale ascolta le parti e impone una soluzione
La situazione viene affrontata di petto e senza giri di parole
Il conflitto viene portato in una riunione di gruppo affinché il gruppo decida
DOMANDA 5: Quali possibili svantaggi presentano le "discussioni formali"?
Non sono efficaci negli ambienti di lavoro
È difficile tornare all'informalità dopo di loro
Possono sottolineare le differenze di potere tra i partiti
Non consentono la risoluzione di conflitti complessi
DOMANDA 6: Qual è uno dei rischi nel portare un conflitto in un "forum pubblico" o in una riunione di squadra?
Può minare l'autorità del leader e l'autostima delle persone coinvolte
Il conflitto verrà risolto troppo in fretta
Le parti non potranno esprimere i propri punti di vista
La soluzione sarà imposta da una terza parte
DOMANDA 7: Nella strategia di mediazione, chi è responsabile della ricerca della soluzione al conflitto?
Il mediatore
Un arbitro
Le parti in conflitto stesse, con l'aiuto del mediatore
Il capo squadra
DOMANDA 8: Cosa si dovrebbe tenere in considerazione quando si applica la strategia disciplinare per renderla efficace ed equa?
Che la soluzione sia accettata dall'intero team
Distinguere tra un conflitto caldo e uno freddo
Distinguere tra imporre una soluzione e punire un dipendente
Lascia che il confronto sia diretto
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