I filtri della percezione: eliminazione, generalizzazione e distorsione

La comunicazione non è un processo perfetto, ma è costantemente mediata dai filtri percettivi del cervello umano.

Questi meccanismi psicologici elaborano le informazioni in modo selettivo, il che può portare a interpretazioni distorte e, in ultima analisi, a conflitti sul posto di lavoro.

Per evitare malintesi e risolvere i problemi in modo efficace, è fondamentale essere consapevoli di come operano questi tre filtri: eliminazione, generalizzazione e distorsione.

Eliminazione

L'eliminazione è il processo attraverso il quale il cervello ignora le informazioni che considera non necessarie.

Sebbene normalmente ci aiuti a concentrarci su ciò che è rilevante, in condizioni di stress può portarci a ignorare verità scomode o informazioni che preferiamo non ascoltare.

Ad esempio, un dipendente, quando riceve commenti sulle sue prestazioni, può prestare attenzione alle lodi ma "eliminare" le critiche costruttive.

Questa percezione incompleta della realtà può far sentire il dipendente trattato ingiustamente, il che potrebbe provocare o intensificare un conflitto.

Generalizzazione

La generalizzazione si verifica quando il cervello prende un fatto specifico e lo trasforma in una regola universale.

Sebbene ciò possa essere utile per prendere decisioni rapide nella vita quotidiana, può anche portarci a creare supposizioni errate sugli altri.

Ad esempio, se un collega arriva in ritardo una volta, potremmo "generalizzare" e presumere che sia sempre in ritardo, il che ci porterebbe a giudicarlo ingiustamente in futuro.

Se applichiamo una regola errata a ciò che vediamo o sentiamo, questo può scatenare o aggravare un conflitto.

Distorsione

La distorsione è il meccanismo più complesso, attraverso il quale il cervello cerca di trovare modelli e significati nelle informazioni, a volte in modo errato.

Un esempio classico è quando si cerca di indovinare il significato nascosto di ciò che dice un'altra persona: "Quando dice questo, ciò che intende realmente è...".

Questa supposizione spesso distorce l'intenzione originale del messaggio, poiché stiamo applicando le nostre regole di interpretazione invece di comprendere il punto di vista dell'altra persona.

Allo stesso modo, possiamo creare relazioni di causa ed effetto dove non esistono, il che ci porta a incolpare gli altri per eventi che in realtà sono casuali o non hanno una connessione diretta.

Per mitigare l'impatto di questi filtri, è fondamentale imparare a riconoscere quando il nostro cervello sta eliminando, generalizzando o distorcendo le informazioni.

Essendo consapevoli di questi pregiudizi, possiamo fare uno sforzo consapevole per cercare la verità al di là della nostra interpretazione iniziale, evitando così malintesi che potrebbero portare a conflitti.

La chiave è non dare per scontato che la nostra percezione sia l'unica verità e sforzarci di comprendere la realtà dell'altro.

Riepilogo

La nostra comunicazione è mediata da filtri percettivi che elaborano le informazioni in modo selettivo, il che può causare conflitti. È fondamentale essere consapevoli di come funzionano l'eliminazione, la generalizzazione e la distorsione.

L'eliminazione è quando il cervello ignora le informazioni che considera inutili o scomode. Questo può portare a una percezione incompleta della realtà, facendo sentire una persona trattata ingiustamente.

La generalizzazione prende un fatto specifico e lo trasforma in una regola universale, creando supposizioni errate. La distorsione cerca modelli errati, come indovinare intenzioni nascoste, alterando il messaggio originale.