Assorbire l'aggressività e il dolore

Una delle abilità più difficili nella gestione dei conflitti è mantenere la calma e la compostezza quando si affronta l'aggressività verbale o il dolore emotivo di un'altra persona.

È naturale sentire l'impulso di difendersi o rispondere allo stesso modo, ma cedere a questa tentazione non farà altro che aggravare il conflitto e renderne più difficile la risoluzione.

La chiave è non prendere l'attacco sul personale e permettere all'altra parte di sfogare le proprie emozioni senza reagire in modo difensivo.

In questo modo, si evita che il conflitto si intensifichi e si crea uno spazio per una conversazione più razionale in un secondo momento.

Quando qualcuno si trova in uno stato emotivo alterato, sia per rabbia, frustrazione o dolore, il suo cervello emotivo, l'amigdala, è iperattivo.

In questo stato, il pensiero logico e razionale è compromesso. Cercare di ragionare con qualcuno in questo momento è quasi impossibile.

Pertanto, l'obiettivo principale è aiutare quella persona a calmarsi.

Tecniche per assorbire il colpo emotivo

Mantieni l'obiettività: il primo passo è ricordare a te stesso che, anche se l'attacco può sembrare personale, l'aggressività o il dolore dell'altra persona non riguardano necessariamente te.

È possibile che ti trovi semplicemente nel posto sbagliato al momento sbagliato, fungendo da valvola di sfogo per le sue emozioni.

Guardare la situazione da questa prospettiva ti aiuterà a mantenere la calma e a non reagire in modo impulsivo.

Non abboccare all'esca: le persone in uno stato emotivo alterato spesso diranno cose pensate per provocarti una reazione.

Non abboccare all'esca: evita frasi come "Non parlarmi così" o "Non hai il diritto di essere arrabbiato".

Mantieni invece un atteggiamento neutrale e un tono di voce calmo. Questo evita che la conversazione degeneri in un circolo vizioso di accuse e difese.

Ascolta attivamente: a volte, l'unica cosa di cui l'altra persona ha bisogno è sentirsi ascoltata.

Ascolta senza interrompere e senza giudicare: usa il silenzio come strumento per dare loro spazio e tempo per sfogarsi.

Annuisci con la testa e mantieni un contatto visivo calmo per indicare che sei presente e che li stai ascoltando senza lasciarti trasportare dalle loro emozioni.

Etichetta l'emozione: una tecnica molto efficace è quella di etichettare l'emozione dell'altra persona.

Dire qualcosa del tipo "Sembra che tu sia molto arrabbiato per questo" o "Capisco che ti senta frustrato" può aiutare la persona a riconoscere il proprio stato emotivo e a ridurne l'intensità.

Dando un nome all'emozione, la porti dal piano emotivo a quello logico, aiutando la persona a tornare a uno stato più razionale.

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