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Ricercatore
Test Il potere della reciprocità nella risoluzione dei conflitti
Programma
1a DOMANDA: Che cos'è il principio di reciprocità?
La tendenza ad evitare il conflitto a tutti i costi
La naturale tendenza delle persone a ricambiare un favore, un gesto o una concessione
La capacità di imporre sempre il proprio punto di vista
Il principio di non cedere mai in una negoziazione
2a DOMANDA: Come si può attivare la reciprocità in un conflitto per allentare la tensione?
Essendo il primo a fare una mossa di buona volontà, come cedere su un punto minore o scusarsi
Aspettare che sia l'altra persona a scusarsi per prima
Mantenere una posizione ferma e inflessibile
Coinvolgere un superiore per decidere
DOMANDA 3: Quale aspetto è fondamentale affinché un gesto di buona volontà sia efficace e non controproducente?
Che sia un gesto grande e costoso
Che avvenga in pubblico, affinché tutti possano vederlo
Annuncialo in anticipo in modo che l'altra persona sia preparata
Fate in modo che sia autentico e inaspettato, e non percepito come una tattica manipolativa
DOMANDA 4: Secondo il testo, cosa si intende per "dono in sé" che incoraggia la cooperazione?
Offrire un regalo costoso
Cedere su tutti i punti della discussione
Riconosci gli sforzi dell'altra persona e dimostrale che la stai ascoltando e prestando attenzione
Invia un'e-mail con le scuse
DOMANDA 5: Come si può amplificare l'effetto della reciprocità in un'interazione?
Ripetere lo stesso gesto più volte
Aggiungere un tocco personale, come parlare di persona invece che via e-mail
Rendere il gesto il più formale e professionale possibile
Assicurarsi che il gesto sia il più economico possibile
DOMANDA 6: In quale situazione un gesto di reciprocità potrebbe avere un effetto controproducente?
Se viene percepito come una tattica manipolativa
Se è un gesto piccolo e semplice
Se è troppo genuino e inaspettato
Se fatto in privato
DOMANDA 7: Quando sei il primo a colpire in un conflitto, cosa succede nell'altra persona?
Un sentimento di superiorità nella persona che cede
Sfiducia e sospetto
Confusione sulle tue intenzioni
Un obbligo non verbale per lui di fare lo stesso
DOMANDA 8: Qual è uno dei vantaggi dell'aggiungere un "tocco personale" a un gesto di reciprocità?
Assicura che l'interazione sia puramente professionale
Aiuta a disumanizzare l'interazione e a creare un legame personale
Mantenere una distanza di sicurezza tra le parti
Rende più veloce il processo di risoluzione
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