Le attività commerciali nel settore dei servizi moderni

Un'azienda di servizi è un tipo di impresa che genera i suoi profitti attraverso metodi intangibili per soddisfare le esigenze specifiche dei suoi consumatori. Questo tipo di impresa si differenzia dalle imprese di prodotto, che creano materiali e beni tangibili che possono essere utilizzati e scambiati.

La differenza principale è che i servizi sono azioni e processi eseguiti con l'obiettivo di soddisfare esigenze specifiche dei clienti. Possono essere di molti tipi, tra cui la manutenzione, il trasporto di persone o risorse e i servizi di formazione o coaching.

Caratteristiche dei servizi

Esiste un numero quasi illimitato di servizi che possono essere offerti da un'azienda. Di seguito sono elencate le caratteristiche più comuni di tutti:

• Sono risorse immateriali. La differenza principale tra i servizi e altri tipi di risorse, come i prodotti, è che sono immateriali. Ciò significa che non possono essere percepiti o osservati concretamente, ma sono procedure e azioni che possono includere materiali, luoghi ed elementi diversi.

• Non possono essere separati. I servizi hanno un'altra differenza rispetto agli altri tipi di beni, che nella maggior parte dei casi possono essere separati nei loro elementi costitutivi. Quando un servizio viene offerto, è in modalità integrata e viene utilizzato nello stesso luogo. Ad esempio, il servizio offerto da un bar non può essere spostato in altri luoghi.

• Scompaiono dopo l'uso. Quando si finisce di usufruire di un servizio, questo termina. Non è possibile riservarne una parte per un consumo successivo, come nel caso di un prodotto fisico.

• Sono molto vari. Per loro stessa definizione, i servizi possono variare esponenzialmente da uno all'altro. Questa caratteristica è data anche dalla capacità multifattoriale e dalle molteplici distinzioni tra tutti i servizi che possono essere forniti. Oltre alla situazione specifica di ogni cliente e alla sua percezione di ogni aspetto del servizio.

Tipi di imprese di servizi

Le imprese di servizi possono essere classificate in base al tipo di azioni che svolgono. Ecco le più comuni: