Mostrare il proprio lato intimo

Durante lo sviluppo di questa guida affronteremo l'importanza di entrare in contatto con i nostri clienti apertamente e di mostrare il nostro lato intimo. In molte occasioni, la differenza tra ottenere o meno la fedeltà dei clienti non è altro che il legame personale che riusciamo a stabilire con loro.

Questo si ottiene attraverso un atteggiamento onesto e trasparente che non si concentra solo sulla vendita dei nostri servizi, ma anche sul raggiungimento di una certa complicità a livello personale. Se riusciamo a conquistare la fiducia dei nostri clienti, essendo professionali e coerenti quando lavoriamo con loro, li porteremo a rivolgersi a noi ogni volta che avranno bisogno dei nostri servizi.

Detto questo, ecco alcune cose fondamentali da considerare per entrare in contatto con i vostri clienti.

Fate in modo che sappiano di voi

Più informazioni abbiamo su una persona, migliore è l'immagine che possiamo formarci di lei, poiché il nostro subconscio organizza tutte le informazioni raccolte per creare un profilo della persona che interagisce con noi. Essere freddi o distanti con i nostri clienti può compromettere il legame che si stabilisce tra loro e noi.

Cercate di essere cordiali e professionali allo stesso tempo. Non siate evasivi sugli aspetti personali, il fatto che il vostro rapporto con il cliente sia puramente professionale non esclude il fatto che siamo esseri sociali e quindi prosperiamo nelle relazioni interpersonali.

Date il vostro aiuto prima che vi venga richiesto.

È chiaro che il nostro lavoro deve essere remunerato e che non dobbiamo farci scrupoli a farlo pagare. Tuttavia, una strategia molto efficace per aggiungere valore ai nostri servizi consiste nel dimostrare che non siamo interessati solo a ottenere denaro dai nostri clienti, ma che vogliamo soddisfare le loro esigenze nel miglior modo possibile. A tal fine, è consigliabile essere disposti a offrire il proprio aiuto in modo disinteressato e soprattutto quando non viene richiesto.

Questo vi darà un notevole vantaggio rispetto alla concorrenza e vi permetterà di mantenere l'attenzione dei vostri clienti e di avere un grande impatto su di loro. Offrendo il vostro aiuto dimostrate il vostro marchio di qualità e garanzia nei servizi che offrite, in quanto svolgete una funzione aggiuntiva di supporto, che aumenta la vostra offerta di valore e fornisce sicurezza e guida a coloro che hanno deciso di fidarsi di voi.

Attenzione allo stato emotivo dei vostri clienti

Dovete sempre tenere presente che i vostri clienti sono persone sottoposte a tutti gli aspetti della vita quotidiana, quindi saper valutare i loro sentimenti e preoccuparsi del loro stato emotivo è un compito fondamentale per poter comunicare con loro in modo efficace. La comunicazione non sarà la stessa quando i nostri clienti sono mentalmente ricettivi e nel giusto stato d'animo e quando sono sopraffatti dalla frustrazione o da problemi personali.

Prestando attenzione allo stato emotivo dei nostri clienti, possiamo sapere esattamente come scambiare con loro e come far arrivare loro le informazioni che vogliamo, assicurandoci che siano il più possibile ricettivi. Preoccuparsi dello stato emotivo dei propri clienti è un esercizio di responsabilità, poiché i nostri servizi hanno un impatto significativo sul modo in cui vengono percepiti dal cliente. Essere un coach richiede lo sviluppo di competenze complementari, incentrate sul saper lavorare sulla mentalità delle altre persone. Se vogliamo che i nostri sforzi siano il più possibile fruttuosi, dobbiamo prestare attenzione anche ad aspetti come lo stato psicologico del cliente.