Sviluppare nuove competenze per aggiungere valore

Siamo già a un punto in cui sappiamo cos'è il valore aggiunto, ma come facciamo a sapere se il nostro lavoro finora è sufficiente? Pensate che possiamo migliorare gli strumenti per aggiungere valore? Ci sono sempre dettagli che possono sfuggirci, soprattutto quando siamo molto immersi nella nostra vita quotidiana. E se lo guardassimo un po' dall'esterno, ci accorgeremmo che possiamo andare più a fondo con la creatività per rendere la nostra azienda qualcosa di più familiare e non solo un'attività in cui si vende e si tratta bene il cliente. Le nostre iniziative possono posizionarci come un riferimento di valore e di piacere per il cliente; qui vi mostreremo nuove competenze per portare più valore al cliente. Prestate attenzione.

Programmi di livello.

Nella riunione precedente abbiamo toccato il tema della motivazione del cliente per portargli valore e abbiamo esaminato le offerte speciali come le prove gratuite o i servizi in abbonamento. Ma un'altra strategia per familiarizzare la nostra azienda con il consumo dei clienti è rappresentata dai programmi a livelli. Questi programmi vengono condotti per premiare i clienti per la loro fedeltà al nostro marchio.

L'obiettivo principale è fornire valore ai clienti e agli utenti. Possono essere affrontati attraverso sistemi a punteggio, sistemi a livelli e sistemi di benefit.

Nel sistema a punteggio, i clienti vengono avvantaggiati nel modo che l'azienda ritiene conveniente; questo funziona attraverso punteggi che permettono loro di accedere ad altri prodotti in garanzia o gratuitamente, sia facendo commenti sui social network, sia iscrivendosi o inviando un'e-mail sul sito ufficiale dell'azienda. Quando il cliente raggiunge un certo numero di punti, ottiene un prodotto gratuito. Questo garantisce la motivazione del cliente a frequentare la nostra azienda e l'opportunità di fargli percepire il valore per se stesso.

Grazie al sistema a livelli, i clienti ottengono vantaggi in base al livello di appartenenza. Acquistando con maggiore frequenza passano a un livello superiore, dove possono ottenere sconti maggiori, offerte speciali o addirittura inviti a eventi VIP per socializzare tra i migliori consumatori del marchio. Per tutti i tipi di consumatori, essere inclusi in una membership diventa importante perché li aiuta a costruire la loro autostima e fornisce loro un certo senso di benessere, associato in questo caso al valore che portiamo loro attraverso il nostro servizio. Nella creazione di questi programmi a livelli è importante anche stabilire in un documento di termini e condizioni del cliente che ci permetta di fissare regole e limiti sul livello di aspettativa e sul funzionamento del beneficio.

Contenuti di valore.

Affermare la propria attività come un punto di riferimento di alta competenza è un obiettivo che le grandi aziende raggiungono e il modo per farlo è pubblicare contenuti di valore sui social network per i clienti e il pubblico in generale. Un modo per rendere i vostri contenuti di valore è condividere le conoscenze nel vostro campo per ottenere una risposta positiva dal pubblico che vi segue. Utilizzando un blog personale potete generare contenuti educativi, articoli sui vostri prodotti, infografiche o casi di studio su informazioni importanti.

Potete anche creare eventi in cui invitate i vostri clienti e colleghi a partecipare a contenuti educativi o semplicemente a consigliarli, aggiungendo valore sia all'evento che all'importanza di farne parte.

Influencer.

Un buon modo per far sì che i vostri contenuti raggiungano un maggior numero di persone è quello di collaborare con gli influencer che possono darvi una maggiore portata organizzando un concorso o una lotteria in cui il premio è il vostro prodotto e il beneficio può non essere monetario, ma si ottiene una maggiore connettività e socializzazione. Per estendere il nostro raggio d'azione possiamo invitare nei nostri uffici specialisti del mercato del nostro settore per scambiare i contenuti che volete far arrivare ai vostri clienti con fonti fidate. Concretizzare il lavoro associativo con altri marchi e filiali del mercato può rendere il vostro servizio o prodotto più prezioso e ricercato dai clienti, oltre a influenzare la nostra professionalità.

Concorsi e lotterie.

I concorsi e le lotterie sono un modo attraente e semplice per raggiungere più utenti; una strategia molto efficace quando stiamo per lanciare un nuovo prodotto sul mercato. Possiamo indirli tramite e-mail e social network; dobbiamo fare attenzione che le e-mail contengano tutte le informazioni necessarie per potersi candidare in modo semplice. È importante includere i link a tutti i soci