Competenze di base

Le competenze chiave nelle imprese sono emerse come una risorsa basata sull'approccio strategico su larga scala delle aziende americane, inizialmente descritte come qualcosa che l'impresa può realizzare soddisfacendo due condizioni. In primo luogo, risolvere un problema o fornire un beneficio di cui il consumatore target ha bisogno, in modo da non essere facilmente imitabile dai concorrenti. In secondo luogo, può essere sfruttato per molti prodotti in molti mercati.

Come si può notare, c'è un problema con questa definizione iniziale, che praticamente esclude le piccole imprese, che all'epoca, prima di Internet, non potevano soddisfare la seconda condizione di sfruttare molti prodotti in molti mercati. Fortunatamente, nel corso del tempo, il concetto di competenze chiave si è evoluto.

Un concetto più aggiornato e corretto sarebbe che si tratta di attitudini, conoscenze, abilità identificate che hanno un impatto diretto e positivo sul successo del processo aziendale. Le competenze possono essere misurate correttamente, migliorate attraverso la crescita, la formazione, il tutoraggio e le opportunità di apprendimento. Ciò significa che ci sono competenze chiave che un'azienda sviluppa e che le danno un vantaggio competitivo rispetto ai suoi concorrenti e contribuiscono al suo successo.

Caratteristiche chiave

È difficile che un'azienda abbia successo senza una o più di queste competenze chiave:

• Qualità dei prodotti o dei servizi.

• Servizio clienti personalizzato.

• Valore percepito dell'innovazione.

• Strategie di marketing uniche.

Come avete visto in precedenza, mi piace utilizzare esempi di vita reale per illustrare meglio i concetti e i quadri teorici che presento. Il primo esempio è un'azienda che tutti conoscono e che ha una delle competenze chiave più forti, il che rende più facile la sua identificazione a fini didattici.

Mi riferisco ad Apple, il gigante della tecnologia, un'azienda con centinaia di migliaia di dipendenti in tutto il mondo e miliardi di dollari di profitti.

Ecco alcune delle competenze chiave di Apple nell'innovazione del design. Apple ha una lunga storia di sviluppo di prodotti tecnologici innovativi, tra cui l'iPod, l'iPad, l'iPhone, l'Apple TV, l'Apple Watch, a partire dall'Apple 1 e dal Macintosh e altri prodotti che hanno rivoluzionato il mercato a suo tempo. Ma perché l'innovazione è una delle loro competenze principali?

Perché hanno dimostrato più volte di essere in grado di prendere un nuovo prodotto, di cambiarlo e migliorarlo in modi unici, cosa molto difficile da replicare e che ha portato a un successo commerciale clamoroso. Ad esempio, quando è uscito l'iPhone, le vendite di BlackBerry sono quasi scomparse nel giro di pochi anni.

Apple è un esempio ideale di riconoscimento del marchio: i fan dei suoi prodotti tendono a essere estremamente fedeli. È diventato normale che i clienti facciano lunghe file per avere uno dei loro nuovi prodotti. Hanno creato un sistema per cui i consumatori acquistano l'ultimo prodotto rilasciato sul mercato, anche se quello vecchio è ancora in buone condizioni. La fedeltà di Apple nei confronti dei suoi utenti è invidiata da tutte le aziende del mondo e a tutt'oggi nessuno è riuscito a replicarla.

La filosofia di mercato di Apple ruota attorno alla soddisfazione delle esigenze del mercato, concentrandosi sull'innovazione e sulla costruzione di prodotti facili da usare, che funzionino bene insieme e che enfatizzino la riconoscibilità del marchio.

Le vostre competenze chiave

L'esempio di cui sopra è un esempio di competenze chiave al massimo livello e ci si potrebbe chiedere come un piccolo imprenditore possa mantenere le stesse competenze di una grande azienda come Apple. In realtà non è così complicato: ci sono una serie di competenze che dovete possedere o a cui dovete aspirare per il successo della vostra azienda, ecco alcuni esempi:

• Adattabilità: direi che questa è la caratteristica principale che dovete avere per essere un buon imprenditore, perché per farvi strada nel mondo degli affari dovrete affrontare molte avversità. Dovete avere in mente un obiettivo che volete raggiungere, ma la strada non sarà facile, dovrete lavorare e impegnarvi molto per raggiungere il vostro obiettivo. E lungo il percorso si possono verificare cambiamenti improvvisi che richiedono un rapido adattamento e una correzione di rotta. Una persona che si sente frustrata di fronte ai cambiamenti e che manca di capacità di adattamento non potrà avere successo nella sua impresa.
• Negoziazione: Questa è un'altra delle competenze chiave dell'imprenditore, soprattutto del nuovo imprenditore. Come si può avviare un'attività di successo senza capacità di negoziazione? Quando iniziate a lavorare nel mondo degli affari, vi troverete in molte situazioni in cui dovrete negoziare, con i vostri fornitori, con i vostri clienti, con i vostri concorrenti o anche con i vostri stessi dipendenti.
• Visione globale: questa abilità vi permette di vedere oltre il vostro piccolo spazio di mercato, il vostro pr