Aggiungere valore ai clienti

In questo corso per Business Coach, come vedrete, ci addentreremo sempre di più in argomenti che di solito sembrano semplici. Ma come si dice, le piccole cose fanno grande un amore; e noi dobbiamo saper portare nel nostro lavoro quelle piccole cose che ci renderanno diversi dagli altri. Abbiamo già visto come aggiungere valore alla vostra attività, ora vedremo come aggiungere valore ai vostri clienti.

Come sapete, i clienti sono il principale reddito di un'azienda, ma non solo, sono la ragione d'essere dell'azienda. Quindi, come possiamo dimostrare al cliente che è importante e come può preferirci alla concorrenza? Questo può aiutarvi a implementare nuovi modi per rendere più professionale il legame con i vostri social media, sia che non abbiate ancora clienti sia che abbiate già fatto un passo avanti in questo senso. Faremo in modo che il cliente si accorga di essere importante dandogli quel valore che troverà solo nella nostra azienda e allo stesso modo lui vedrà il nostro valore; utilizzando questi strumenti di socializzazione cattureremo la sua attenzione.

Conoscere il cliente.

Per sapere come aggiungere valore al cliente è necessario sapere cosa lo motiva, di cosa ha bisogno, cosa vuole? Qui dobbiamo uscire dalla nostra sede o dalla nostra zona di comfort, fare un lavoro sul campo sul tipo di clienti che ci frequentano, sul loro status economico e sulle loro preferenze. Come metodo per conoscere i clienti, è essenziale ascoltare le loro opinioni, sia le loro esigenze che le critiche al nostro prodotto. Le loro opinioni ci aiuteranno ad adattare la nostra proposta alle loro richieste e a tutti i dettagli che possiamo prendere in considerazione. Un'altra cosa importante è sapere quanto capitale hanno per poter fare quello che si chiama negoziare, che non è altro che raggiungere un accordo, adattandosi alle capacità e ai budget che hanno a disposizione.

A seconda del nostro modello di business sapremo se questa opzione è possibile o meno. L'importante è negoziare il servizio a un prezzo adeguato per entrambe le parti e non far scappare il cliente perché la concorrenza offrirà sicuramente un'offerta migliore.

Creare valore con la comunicazione.

La comunicazione. Dobbiamo sempre tornare a questa risorsa perché è attraverso questo metodo che possiamo creare empatia in modo più familiare con il cliente e ottenere il feedback di cui abbiamo bisogno per sapere cosa pensa di noi. Il valore principale che possiamo apportare al cliente attraverso la comunicazione è parlare dell'obiettivo che ci prefiggiamo con la nostra azienda, che in questo caso è quello di rispondere alle sue esigenze e preoccupazioni, di comunicare uno scopo che non si realizzerebbe senza la sua presenza. Per noi e per il cliente, il valore si esprime nell'etica e nell'estetica del nostro servizio o prodotto, nell'incoraggiare la fiducia, la sicurezza e la trasparenza nella nostra attività e nel modo in cui lo trattiamo. Per questo è necessario un atteggiamento positivo da parte nostra; dobbiamo dimostrare loro che siamo la soluzione alle loro esigenze più urgenti, che non è solo il denaro che conta, ma un carisma che troveranno solo nella nostra azienda.

Sorprendere il cliente.

Un'esca a cui nessun cliente può resistere è quando lo sorprendiamo con piccoli dettagli che non si aspettava, un altro modo creativo per portargli valore e per fargli vedere anche il nostro; se noi come azienda abbiamo valore, diamo anche valore. Per catturare la loro attenzione e far capire loro che sono importanti, possiamo risvegliare il loro interesse per il legame con la nostra azienda offrendo un prodotto specifico in anticipo o un dettaglio; per quanto possa sembrare insignificante, nessuno dimentica quando riceve un regalo o un gesto amichevole che può fargli cambiare il modo di pensare precedente e persino vedersi in una posizione favorevole durante la chiusura di un affare. Una piccola iniziativa può essere quella che li riporta al nostro servizio la volta successiva.

Fornire informazioni aggiornate.

È molto importante tenere aggiornati i clienti e il pubblico in generale, fornendo sistematicamente informazioni sulla situazione dell'azienda, nonché aggiornamenti e modifiche nei meccanismi di acquisto o nelle richieste di servizio. In questo modo i clienti mantengono un legame con noi, scambiano opinioni e commenti per dare attività ai nostri profili aziendali. Un altro modo per dimostrare il valore dei clienti è quello di offrire servizi di abbonamento via e-mail, dove possono ricevere una newsletter settimanale dalla nostra azienda e un'attenzione più personalizzata. La gestione delle informazioni è notevolmente rafforzata dai social network, che sono la più grande rete di connettività per raggiungere rapidamente un maggior numero di utenti. Se abbiamo un'azienda in formazione, è consigliabile avere una posizione di marketing che si occupi di questo tipo di inserimento nella sfera digitale, perché la maggior pa