Misurazione della performance in ogni area

Per quanto piccola sia la nostra azienda, essa ha diversi settori e aree specializzate da cui scaturisce l'ulteriore sviluppo dei nostri prodotti, servizi o della struttura aziendale. Una strategia molto efficace per ridurre al minimo i rischi e le perdite associate alla crescita consiste nel saper misurare in modo efficiente le prestazioni di ciascuna di queste aree o settori.

I risultati complessivi dell'azienda sono utili solo se vogliamo sapere se siamo redditizi come organizzazione o struttura in generale, ma questo non riflette la reale performance che stiamo ottenendo in ogni particolare settore, dove magari uno in particolare sta dando risultati eccezionali mentre molti altri sono in perdita.

Affronteremo ora questo tema partendo dagli aspetti più elementari che dovreste conoscere.

Che cos'è questa strategia?

Misurare le prestazioni in ogni area non è altro che fare una valutazione in ogni particolare settore senza guardare ai risultati complessivi dell'azienda.

Ciò significa che, indipendentemente dal fatto che la vostra azienda stia andando bene, ogni area sarà analizzata e giudicata sulla base dei suoi risultati specifici.

Facciamo l'esempio di un'azienda che produce abiti fatti a mano, le cui vendite sono buone e i cui clienti amano i prodotti. Detto questo, una volta misurate le prestazioni delle aree di produzione e comunicazione, potreste avere risultati molto positivi, ma quando guardate ai negozi fisici che possedete, potreste scoprire che sono in perdita, perché le vendite non sono sufficienti a coprire gli affitti dei locali.

Quindi, forse i risultati positivi sono dovuti alle vendite online, ma le vendite fisiche sono un fallimento. Come si può aggiornare questa situazione se si dispone già di queste informazioni?

Correggere o eliminare le aree in perdita

Alcune aree della vostra attività possono essere corrette o eliminate, mentre altre dovranno essere corrette comunque perché non possono essere eliminate. Ad esempio, nel caso dei negozi fisici di cui sopra, avete la possibilità di eliminarli e di concentrarvi su ciò che funziona bene per voi, ovvero le vendite online, oppure potete cercare di correggerli per renderli redditizi.

Ma se l'esempio è che le perdite sono nel ciclo di produzione, perché non è adeguato al prezzo finale del prodotto, l'unica opzione che avete è quella di correggere quest'area, perché se il ciclo di produzione sparisse non avreste alcun prodotto da offrire ai vostri clienti.

Misurare le prestazioni dei vostri lavoratori

Un settore più particolare è quello dei vostri dipendenti, che in quanto individui hanno anche risultati individuali, per cui misurare le loro prestazioni come forza lavoro in generale può darci dati sbagliati. Questo tipo di misurazione può essere molto più complesso di quello delle aree, tutto dipende dalle dimensioni della vostra azienda e dal rapporto che avete con i vostri lavoratori, in ogni caso potete aiutare i vostri manager per aree a capire dove possono essere le maggiori carenze della vostra forza lavoro.

Allo stesso modo, questa misurazione può concentrarsi sulla conoscenza degli aspetti che influenzano le straordinarie prestazioni di un determinato lavoratore, siano essi negativi o positivi. Nel caso degli aspetti positivi, può essere utile estenderli al resto dei lavoratori; e nel caso di quelli negativi, correggerli ed evitare che si diffondano al resto del personale.

I dipendenti sono il patrimonio più prezioso di qualsiasi azienda, poiché sono in definitiva coloro che costituiscono l'essenza dell'impresa e che sono alla base di tutti i risultati ottenuti.