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Coltivare un buon rapporto con i clienti - coaching vendita
Il life coaching è una professione che richiede un grande coinvolgimento emotivo da parte del coach nella sua relazione con il cliente. È comune pensare che questa relazione debba limitarsi agli aspetti lavorativi del problema affrontato durante le sessioni. Questo errore può portare a limitazioni affettive che incidono significativamente sull'efficacia della comunicazione.
In questa guida affronteremo alcuni degli elementi più importanti dell'importanza di mantenere un buon rapporto con i clienti per garantire una comunicazione efficace.
Non è necessario trasformare il rapporto in un'amicizia, ma è fondamentale prendersi cura della relazione che si ha con i propri clienti. Siate affettuosi nei vostri rapporti; questo permetterà al cliente di essere più sinceramente coinvolto nelle comunicazioni durante le sessioni di coaching. Valori come l'empatia, la solidarietà e l'umanesimo sono essenziali quando si ha a che fare con gli altri.
Alcuni coach evitano che la conversazione riguardi aspetti personali al di fuori del problema, il che può essere un errore. Uno dei fattori chiave per stabilire una comunicazione efficace è la fiducia. Quando riusciamo a far sì che il cliente si fidi di noi, è più probabile che comunichi apertamente, condividendo i suoi sentimenti e le sue esperienze in modo da poter costruire un profilo più accurato.
Se il cliente desidera discutere di argomenti che non aggiungono valore alla seduta, ma che lo aiutano a costruire la fiducia, gli si dia lo spazio per farlo. Anche se la seduta può essere temporaneamente interrotta, questo aumenterà il livello di fiducia del cliente nei vostri confronti e migliorerà la qualità delle sedute future.
Un modo efficace per migliorare il rapporto con i clienti è mostrare preoccupazione e interesse per le loro preoccupazioni. Annotate tutti i dettagli che emergono durante le sedute; anche se può essere difficile ricordare tutto, utilizzate un taccuino o un sistema che vi aiuti a ricordare ciò che il cliente vi sta dicendo e ciò che si aspetta da voi in futuro.
Se vi parla di problemi personali, date importanti o questioni da risolvere, avrete il controllo su questi elementi. All'inizio della seduta successiva, chiedete come il cliente ha affrontato questi problemi. Mettersi nei panni del cliente è lo strumento migliore per sapere cosa funziona per migliorare le relazioni. Trattate i clienti come vorreste essere trattati voi.
Non è necessario essere opportunisti o fingere un interesse che non si prova. Mostratevi onesti e sappiate che il vostro desiderio più grande è che il cliente si fidi completamente di voi, poiché lavorerete con le sue emozioni e questo richiede fiducia da entrambe le parti.
