DaCorsiOnline55
Come guadagnare la fiducia dei clienti? - coaching vendita
Come sappiamo, gli esseri umani spesso impiegano mesi o addirittura anni, risorse e tempo per costruire un edificio architettonico. Sì, impieghiamo tempo per costruire; ma... quanto tempo ci vuole per distruggere ciò che costruiamo? In un batter d'occhio. Lo stesso vale per le relazioni interpersonali, la famiglia, gli amici e gli affari. Ecco perché diventiamo una sfera di cristallo in fiamme. Lo stesso vale per la "fiducia", un elemento chiave per stabilire un rapporto di lavoro sostenibile e clienti soddisfatti. Nel caso del business come nella vita in generale, la catena evolutiva della socializzazione e dell'integrazione ci spinge a guadagnare sempre questa preziosa fiducia del cliente e a non perderla. Non si tratta solo di realizzare una vendita di successo e di generare ricavi, ma di stabilire uno scambio empatico durante e anche dopo il processo.
Prima fornire valore, poi vendere. Il valore di cui parliamo non è economico, ma umano. Il cliente deve percepire un senso di sicurezza, sincerità, impegno e lealtà anche in momenti insignificanti come la condivisione di una tazza di caffè per concludere un affare. L'umore e la necessaria padronanza dell'argomento della conversazione devono essere sotto il suo controllo. L'obiettivo deve essere quello di stabilire uno scambio a lungo termine e per questo è fondamentale mantenere quanto promesso. È efficace se non volete perdere o rovinare la fiducia del cliente in voi, nel vostro marchio o nella vostra azienda.
Per fare una presentazione efficace, dobbiamo visualizzare come il mondo ci percepisce e come parte di una presentazione miriamo a guadagnare la fiducia dei clienti. Ecco alcuni strumenti che danno la sensazione di essere di fronte a dei professionisti:
Un sito web professionale, con un buon lavoro di immagine e un nome di dominio personalizzato, è un ottimo inizio per attirare i clienti, perché è lì che si troveranno molte delle vostre informazioni e del vostro lavoro per la socializzazione. È bene prestare particolare attenzione a dettagli quali le parole da utilizzare e l'ortografia, il tipo di immagini eventualmente necessarie.
Se decidete di promuovere la vostra attività con materiali come brochure, biglietti da visita, volantini e fatture, è importante che siano progettati e stampati con una qualità elevata. Spesso diamo ai potenziali clienti un biglietto da visita che contiene alcune informazioni di contatto. È un segno di professionalità della vostra azienda che questo tipo di trattamento personalizzato faccia la migliore impressione.
È un modo per comunicare al cliente che l'argomento principale della conversazione è il lavoro e, come negli esempi precedenti, non bisogna trascurare l'organizzazione. In questo caso la coerenza e l'uniformità dei messaggi devono essere una priorità assoluta, così come l'ortografia.
Se possibile, nei limiti del budget disponibile, è importante utilizzare la pubblicità sui media tradizionali come la televisione o la radio. Un approccio speciale al pubblico del vostro prodotto o servizio dalla comodità di casa loro.
Dovete concentrarvi sugli interessi del cliente e dimostrare che siete in grado di mantenere ciò che promettete nei tempi concordati. I clienti capiranno che il vostro marchio è autentico e questo li convertirà in clienti abituali.
Una cosa importante dopo aver fatto un'offerta sono le referenze che possiamo fornire, soprattutto da parte di clienti soddisfatti dell'affare o del prodotto. Ricordare le buone esperienze precedenti può dare al potenziale nuovo cliente la certezza che l'attività può essere redditizia e seria.
Prestate attenzione alle esigenze e alle preoccupazioni dei vostri clienti, nonché alle loro critiche sui dettagli. Prestare attenzione alle loro preoccupazioni renderà lo scambio più empatico. La sincerità negli affari vi farà fare un passo avanti nella carriera che non potete nemmeno immaginare, in quanto conferisce grande credibilità al vostro lavoro e alla vostra persona.
Probabilmente vi chiederete perché sono necessari così tanti requisiti per chiudere una vendita o una consulenza. Come business coach dovete avere un ampio repertorio di strumenti che vi permettano di sviluppare la vostra intuizione per attirare l'energia e la fiducia delle persone. Questi e molti altri aspetti che imparerete da soli durante la vostra esperienza lavorativa sul campo vi aiuteranno a costruirvi una reputazione che vi distinguerà da qualsiasi altro tipo di business. Le persone hanno bisogno di voi, della vostra esperienza, diventerete la loro bussola e avranno bisogno della vostra visione per tenere a galla l'azienda. Si fideranno di voi.
