Tecniche di risoluzione dei conflitti

La filosofia della Via di Mezzo e la negoziazione

La risoluzione efficace dei conflitti si basa sulla dialettica della "Via di Mezzo", che rifiuta l'idea che in un disaccordo ci sia una verità assoluta e una falsità assoluta.

Presuppone che entrambe le parti abbiano una validità intrinseca nelle loro prospettive e necessità.

La negoziazione, in questa ottica, non è una battaglia di volontà, ma una ricerca collaborativa di una sintesi che onori gli aspetti essenziali di entrambe le posizioni.

Ciò implica essere disposti a cedere su aspetti secondari per proteggere quelli fondamentali e cercare attivamente soluzioni creative che offrano vantaggi reciproci ("win-win").

Si tratta di passare da una posizione di "io contro te" a una di "noi contro il problema".

La tecnica RAVEN per la gestione delle emozioni

L'acronimo RAVEN offre una struttura per affrontare i conflitti carichi di emotività.

La "R" (Relax) sottolinea la necessità di calmare la propria fisiologia prima di parlare, accettando che il conflitto è una parte normale della vita e non una catastrofe.

La "A" (Avoid aversive) ricorda di evitare attivamente le strategie distruttive menzionate in precedenza.

La "V" (Validare) è fondamentale: riconoscere esplicitamente il punto di vista e i sentimenti dell'altro, anche se non si è d'accordo con essi, riducendo così la difensività.

La "E" (Examine values) invita ad allineare il comportamento nel conflitto con i propri valori a lungo termine (voglio essere compassionevole o avere ragione?).

Infine, la "N" (Neutral voice) suggerisce di mantenere un tono di voce calmo e privo di sarcasmo o disprezzo, poiché il "come" si dice è spesso più provocatorio del "cosa" si dice.

La convalida reciproca come ponte

Al centro della risoluzione dei conflitti c'è la validazione reciproca. A differenza del semplice ascolto, la validazione comunica attivamente che l'esperienza dell'altro ha un senso logico o emotivo date le circostanze.

Questo agisce come un "lubrificante sociale" che riduce l'attrito. Quando una persona si sente ascoltata e compresa ("capisco che questo ti frustri molto perché avevi altre aspettative"), il suo bisogno di attaccare o difendersi diminuisce, aprendo spazio alla flessibilità cognitiva e alla cooperazione.

La tecnica implica alternare l'espressione della propria prospettiva e la convalida di quella dell'altr