Domande specifiche di sondaggio per STAR

Il ruolo dell'approfondimento nel colloquio STAR

È fondamentale ricordare che i candidati non sono esperti nel sostenere colloqui; infatti, la maggior parte di loro affronta questo processo solo ogni pochi anni.

Pertanto, è compito dell'intervistatore guidare attivamente la conversazione per estrarre le informazioni utili e dettagliate necessarie per una valutazione equa.

Le domande di approfondimento sono gli strumenti che utilizziamo dopo la domanda iniziale per guidare il candidato attraverso ogni fase del modello STAR (Situazione, Compito, Azione e Risultato).

Queste sono integrate da domande di approfondimento più generali, pensate per approfondire o chiedere ulteriori dettagli.

Sondaggio sulla Situazione (S): dal contesto generale a quello specifico

Dopo la domanda di apertura, il candidato di solito offre una panoramica generale della situazione.

Tuttavia, è normale che le persone parlino in termini generali a meno che non vengano indirizzate verso aspetti specifici. L'obiettivo dell'approfondimento in questa fase è quello di ancorare la storia in un contesto chiaro.

Esempi di domande: "Può descrivere il contesto completo di questa situazione?", "Chi altro era coinvolto e quali erano i loro ruoli?", "Quali erano i limiti o le sfide che doveva affrontare in quel momento?", "Perché questa situazione era significativa?".

Indagine sul compito (T): chiarire la responsabilità individuale

Questa fase è fondamentale per separare il contributo individuale dallo sforzo del team. Stiamo assumendo una persona, non il suo team precedente.

Dobbiamo capire quali compiti specifici erano stati assegnati al candidato, sia da un superiore che di propria iniziativa.

Esempi di domande: "Qual era il suo ruolo specifico in questa situazione?", "Quali obiettivi concreti stava cercando di raggiungere?", "Come ha determinato le priorità dei suoi compiti?".

Indagine sull'azione (A): Analisi del "Cosa" e del "Come"

Una volta individuati i compiti, l'indagine deve concentrarsi sulle azioni precise che il candidato ha intrapreso per portarli a termine.

Una buona pratica consiste nell'analizzare mentalmente ogni compito menzionato dal candidato e chiedere l'azione corrispondente per ciascuno di essi.

Esempi di domande: "Quali passi specifici ha intrapreso per gestire la situazione?", "Come ha deciso quella linea di condotta?", "Quali strumenti o risorse ha utilizzato?", "Quali sfide ha affrontato durante l'esecuzione e come le ha superate?".

Analisi del risultato (R): misurare l'impatto e l'apprendimento

Infine, l'indagine deve quantificare l'esito di tali azioni. Non cerchiamo solo il risultato diretto, ma anche l'impatto che tali azioni hanno avuto sul team, sul progetto o sull'organizzazione in generale.

Esempi di domande: "Qual è stato il risultato finale delle sue azioni?", "Come ha misurato il successo di tale risultato?", "Quale feedback ha ricevuto dagli altri?", "Cosa ha imparato da questa esperienza?", "C'è qualcosa che farebbe in modo diverso se potesse riviverla?".

Tecniche di indagine generale (per approfondire)

Oltre alle domande specifiche del framework STAR, esistono tecniche di sondaggio generali per ottenere maggiori dettagli:

Per incoraggiare maggiori dettagli: se il candidato si ferma ma la storia sembra incompleta, è possibile utilizzare domande semplici come: "Cosa è successo dopo?" o "E poi cosa è successo?". Questo spinge il candi