Etica del coaching

Quando si affronta un qualsiasi argomento legato all'etica, dobbiamo indiscutibilmente fare riferimento alla morale. Quando compiamo o non compiamo una certa azione, come risultato di aspetti morali, stiamo costruendo i nostri principi e valori etici. Detto questo, l'etica professionale è il concetto che definisce il nostro comportamento in termini di concezione di ciò che è giusto o sbagliato, inquadrando le nostre azioni nei confronti della società, dei nostri concorrenti e dei nostri clienti.

Nel corso dello sviluppo di questa guida affronteremo il tema dell'etica del coaching, delineando alcuni degli aspetti fondamentali che ruotano intorno al coach e che costituiscono il dovere della sua prestazione professionale nei confronti di terzi.

Le informazioni sul cliente devono essere preservate

Come in altre professioni, ad esempio la psicologia, le informazioni fornite dal cliente hanno un valore elevato e devono essere preservate, indipendentemente dal fatto che ci sia o meno un contratto di riservatezza. Quando un cliente si rivolge ai nostri servizi, ripone in noi la sua fiducia e accetta volontariamente di comunicarci aspetti della sua vita personale che possono essere sensibili e che, se resi pubblici, potrebbero danneggiarlo notevolmente.

Ecco perché una delle caratteristiche con cui dobbiamo essere identificati nel nostro settore professionale è la discrezione. Una volta terminato l'incontro con il cliente, le informazioni devono essere trattate come un bene di grande valore da custodire. Solo in questo modo è possibile garantire che gli incontri successivi si svolgano nella massima riservatezza e che il nostro cliente possa svilupparsi in un'atmosfera di sicurezza.

Non dobbiamo accettare lavori per i quali non siamo preparati.

Quando ci accingiamo ad affrontare un particolare problema del cliente, dobbiamo essere in grado di distinguere se rientra nel nostro ambito di lavoro e se siamo competenti per affrontarlo in modo efficace. Il cliente apprezzerà sempre che siamo onesti se non sappiamo come aiutarlo, prima di accettare un lavoro solo perché non abbiamo il coraggio di ammettere che non siamo qualificati per farlo.

Il rispetto per il nostro lavoro e per le esigenze di chi richiede i nostri servizi deve iniziare con la consapevolezza di ciò che possiamo realmente aiutare e di ciò in cui non dovremmo interferire, perché per risolvere un problema potremmo finire per causarne uno più grande.

Mostrare un interesse sincero per il cliente

Molti coach limitano il loro ambito di lavoro al momento della consultazione e del lavoro con il cliente, dopodiché si disimpegnano completamente dal cliente e non si prendono la briga di fare almeno un minimo di follow-up dei problemi che sono stati affrontati e dell'efficacia delle raccomandazioni fatte.

Mostrare interesse per il cliente significa anche mostrare rispetto per la nostra prestazione professionale.

Un life coach non è una persona che vende un prodotto e non deve più interagire con il cliente. Il coach è colui che ha generato il percorso da seguire e dovrebbe almeno essere interessato a verificare se il percorso proposto è stato efficace e se il cliente ha trovato una soluzione al suo problema. L'empatia inizia con il sapersi immedesimare negli altri; questa abilità è estremamente necessaria per una professione dal carattere così umano come quella del coach.

Non limitate il rapporto con i clienti all'offerta del vostro servizio, ma preoccupatevi dei loro risultati e considerateli come un indicatore della vostra efficienza e del grado di soddisfazione della vostra clientela. Quando il cliente apprezza l'interesse del coach, capisce che il sostegno che riceve per i servizi pagati non si limita al pagamento dei servizi, ma media aspetti umani che rafforzano la relazione tra il cliente e il coach.