Conoscere le paure del cliente

Le paure sono tra le emozioni più forti che dobbiamo imparare a gestire. A volte, una ragionevole paura ci spinge a non prendere certe decisioni che potrebbero essere dannose per noi o a prenderne altre che potrebbero aiutarci a prevenire danni futuri. In definitiva, come emozione, la paura non è il problema, il problema sta nella capacità che abbiamo di interpretarla, di imparare a controllarla e di saperla usare a nostro vantaggio.

Il nostro lavoro di coach si concentra in gran parte sulle emozioni del cliente. Quando siamo in grado di percepire lo stato emotivo del cliente, possiamo sviluppare strategie più accurate e coerenti con il suo profilo emotivo. Durante lo sviluppo di questa guida, tratteremo il tema delle paure del cliente e l'importanza del lavoro del coach nel conoscerle.

Cosa riflettono le paure nel cliente?

Le paure sono emozioni complesse, quindi saperle interpretare con certezza richiede una certa abilità nella comprensione delle emozioni umane. In generale, le paure nascono per metterci in guardia da qualcosa, sia che si tratti di qualcosa che ci manca o di eventi incerti che potrebbero danneggiarci. La paura come risultato di carenze è una delle più comuni, nasce dalla necessità di affrontare una situazione per la quale non siamo preparati, quindi la nostra mente cerca di avvertirci che la situazione che dobbiamo affrontare è al di fuori di noi e potrebbe risultare in un'esperienza amara.

Quando parliamo di paure di eventi futuri che potrebbero essere dannosi per noi, dobbiamo capire che questo si basa su un'interpretazione del nostro cervello. In quanto interpretazione, alla fine, può contenere numerosi pregiudizi che ci inducono a percepire gli eventi in modo sovradimensionato, motivandoci ad assumere comportamenti irrazionali.

Le paure da carenza

Una volta compreso che le paure da deficit affondano le loro radici nella mancanza di preparazione ad affrontare una situazione che apparentemente ci sovrasta, il modo per lavorare sul controllo e sulla gestione di queste paure è semplicemente quello di prestare attenzione agli elementi che abbiamo trascurato e che ci fanno sentire impreparati. Se riusciamo a colmare le nostre carenze attraverso una preparazione progressiva, molto probabilmente queste paure scompariranno del tutto.

Se siete in grado di individuare queste paure nei vostri clienti, dovreste orientare le vostre strategie e le vostre azioni a lavorare sulla loro formazione personale, professionale e spirituale. In modo tale da riuscire a colmare il vuoto che causa queste insicurezze.

Paure di situazioni potenzialmente dannose

Come abbiamo già detto, un secondo gruppo di paure molto comuni è la paura di situazioni future che potrebbero essere dannose per noi. Questo gruppo di paure può essere un po' più difficile da combattere, poiché spesso sono motivate da elementi irrazionali che non rappresentano la reale portata degli eventi. Per lavorare su queste paure nei vostri clienti, cercate di effettuare un'analisi in cui essi siano coinvolti nell'affrontare gli eventi futuri da un punto di vista neutrale, demistificando i vari pregiudizi presenti e generando azioni per prepararci agli eventi che dobbiamo affrontare.

La preparazione rimane la chiave per controllare e gestire le paure. Se siamo in grado di comprendere appieno ciascuno degli elementi che scatenano in noi la paura, possiamo agire per rafforzare le nostre debolezze e prevenire il maggior impatto possibile sulle nostre emozioni. Dobbiamo sempre tenere presente che le paure sono solo emozioni, non è sbagliato averle, ma non possiamo permettere che interferiscano con il nostro normale sviluppo e progresso personale.