Mantenere un buon rapporto con i clienti

Il life coaching è una professione che richiede un grande coinvolgimento emotivo da parte del coach nella sua relazione con il cliente. In genere, è convinzione comune che la relazione professionale che si instaura tra coach e cliente debba limitarsi agli aspetti lavorativi del problema che viene affrontato durante le sessioni. Questo errore porta alla comparsa di limitazioni affettive che possono influire significativamente sull'efficacia della comunicazione.

Durante lo sviluppo di questa guida affronteremo alcuni degli elementi più importanti riguardanti l'importanza di mantenere un buon rapporto con i clienti per garantire una comunicazione efficace con loro.

Siate affettuosi nei rapporti con i vostri clienti

Senza pretendere di essere amici dei vostri clienti, dovete sapere che è molto importante che impariate a prendervi cura del rapporto che avete con loro. Cercate di essere affettuosi nei rapporti con i vostri clienti, questo permetterà loro di essere più sinceramente coinvolti nelle comunicazioni che si stabiliscono durante le sessioni di coaching. Valori come l'empatia, la solidarietà e l'umanesimo sono fondamentali quando si ha a che fare con terzi.

Consentire la discussione di questioni che esulano dal problema.

Molti coach evitano di comunicare con i loro clienti che si estendono a questioni personali o non correlate. Questo potrebbe essere un errore se consideriamo che uno dei fattori più importanti per stabilire una comunicazione efficace è la fiducia. Quando riusciamo a far sì che il nostro cliente si fidi di noi, è più probabile che comunichi più apertamente, condividendo i suoi sentimenti e le sue esperienze per fornirci un profilo molto più accurato.

Se notate che il vostro cliente vuole affrontare questioni che non hanno valore per la seduta, ma che aiutano a costruire la fiducia, dategli lo spazio per farlo liberamente. Anche se è vero che la seduta potrebbe essere distorta per qualche istante, aumenterete il livello di fiducia del cliente nei vostri confronti e quindi migliorerete la qualità delle sessioni future che condurrete.

Mostrate interesse per i vostri clienti

Uno dei modi migliori per migliorare il rapporto con i clienti è mostrare preoccupazione e interesse per le loro preoccupazioni. È logicamente molto difficile ricordarsi di tutto quando si hanno molti clienti, per cui è consigliabile utilizzare un'agenda o un sostituto che permetta di ricordare le cose che il cliente vi dice e per le quali si aspetterebbe da voi un certo interesse in futuro.

Se vi dice cose come problemi nella vita privata, appuntamenti importanti, questioni che deve risolvere la prossima settimana, ecc. Mettersi nei panni del cliente è lo strumento migliore che abbiamo per sapere cosa funziona e cosa no quando si tratta di migliorare le nostre relazioni. Trattate i vostri clienti nello stesso modo in cui vorreste che qualcuno trattasse voi.

Non dovete essere opportunisti o fingere un interesse che non è reale, cercate di essere onesti e siate consapevoli che il vostro desiderio più grande è che il vostro cliente si fidi pienamente di voi, poiché dovete lavorare quotidianamente con le sue emozioni e questo richiede un certo grado di fiducia da entrambe le parti.