L'assertività come antidoto al conflitto

L'assertività è la capacità fondamentale per gestire i conflitti in modo costruttivo.

Agisce come un punto di equilibrio tra due estremi di comportamento: la passività e l'aggressività.

Padroneggiare l'assertività permette a una persona di difendere i propri diritti ed esprimere le proprie idee e necessità in modo chiaro e rispettoso, senza sottovalutare o dominare gli altri.

Differenze tra stili di comunicazione

Per comprendere meglio il valore dell'assertività, è utile distinguerla da altri stili di comunicazione:

Comportamento passivo: si concentra su un'elevata preoccupazione per gli altri e una scarsa preoccupazione per se stessi.

Le persone con questo stile evitano il confronto a tutti i costi, il che spesso porta alla subordinazione dei propri bisogni, diritti e opinioni legittime.

Questa mancanza di assertività genera un conflitto interno e una sensazione di impotenza, poiché il loro obiettivo principale è quello di non essere feriti.

Trovano difficile esprimere il proprio punto di vista o chiedere aiuto.

Comportamento aggressivo: è caratterizzato da un'elevata preoccupazione per se stessi e una scarsa preoccupazione per gli altri.

Questo stile cerca di vincere a tutti i costi, spesso a spese degli altri, e può manifestarsi attraverso l'intimidazione o l'abuso verbale.

Le persone aggressive non hanno remore nell'esprimere le proprie opinioni in modo deciso e incolpano gli altri se non ottengono ciò che vogliono.

Questo approccio può rapidamente aggravare un conflitto e danneggiare gravemente i rapporti di lavoro.

Comportamento assertivo: rappresenta l'equilibrio ideale, con una preoccupazione equilibrata per se stessi e per gli altri.

Questo stile si concentra su ciò che è giusto e corretto per tutte le parti, con l'obiettivo di ottenere risultati reciprocamente vantaggiosi.

Le persone assertive non hanno paura di chiedere aiuto o di esprimere la propria opinione, e lo fanno in modo rispettoso e premuroso.

Riconoscono i propri diritti e bisogni, valorizzando e rispettando quelli degli altri.

Vantaggi dell'assertività

L'assertività non solo è efficace nella risoluzione dei conflitti, ma offre anche importanti vantaggi nelle relazioni professionali:

Riduce la tensione: comunicando apertamente i propri bisogni e sentimenti in modo rispettoso, si evita che i problemi si accumulino e si trasformino in risentimento.

Aumenta la fiducia: praticare l'assertività rafforza l'autostima, poiché si impara a difendere i propri diritti e a valorizzarsi.

Facilita l'accordo: riconoscendo e rispettando il punto di vista dell'altra persona, si crea un ambiente di collaborazione in cui è più facile raggiungere soluzioni reciprocamente soddisfacenti.

In un conflitto, l'assertività è il modo migliore per allentare la tensione e guidare entrambe le parti verso una soluzione giusta ed equa.

Sommario

L'assertività è un'abilità fondamentale per gestire i conflitti in modo costruttivo, fungendo da equilibrio tra passività e aggressività. Consente di difendere i propri diritti ed esprimere le proprie idee in modo chiaro e rispettoso.

Il comportamento passivo evita il confronto, subordinando i propri bisogni, il che genera disempowerment. Lo stile aggressivo cerca di vincere a tutti i costi, potendo rapidamente inasprire un conflitto e danneggiare gravemente i rapporti di lavoro.

L'assertività, con la sua preoccupazione equilibrata, si concentra su ciò che è giusto per tutte le parti. Riduce la tensione, aumenta la fiducia e facilita accordi reciprocamente soddisfacenti, essendo il modo migliore per allentare qualsiasi situazione.