La scala dell'inferenza

I malintesi sorgono perché i messaggi sono intrinsecamente ambigui.

Ciò che una persona pensa, ciò che dice, ciò che crede di dire e ciò che l'altra persona ascolta e capisce possono essere dieci cose diverse.

Questo processo mentale, noto come Scala dell'Inferenza, illustra come un semplice commento o comportamento possa diventare una conclusione o un'ipotesi errata.

La fedeltà uditiva, ovvero la congruenza tra ciò che viene detto e ciò che viene compreso, è fondamentale per evitare questi problemi e mantenere la fiducia nelle relazioni.

Il processo di inferenza e il bias

La scala dell'inferenza descrive un processo che trasforma le informazioni in supposizioni, che a loro volta diventano conclusioni e opinioni.

Il problema sorge quando questo processo è contaminato dai nostri pregiudizi e dalle nostre esperienze.

Ad esempio, se un collega ti ignora una mattina, potresti supporre che sia arrabbiato per qualcosa che hai fatto, quando in realtà ha semplicemente passato una brutta notte.

Queste supposizioni, senza essere verificate, possono danneggiare la fiducia e il rapporto con quella persona.

La chiave per evitare questo pregiudizio è sviluppare una chiara articolazione del linguaggio e avere la capacità di formulare pensieri in modo conciso e strutturato.

Lo strumento dell'ascolto fedele

Per salire la scala dell'inferenza, è necessario uno strumento potente: la fedeltà uditiva.

Invece di dare per scontato ciò che qualcuno vuole dire, la fedeltà uditiva ci obbliga a verificare se ciò che abbiamo capito è davvero ciò che voleva dire.

Se un collega ti dice qualcosa che ti sembra un attacco personale, invece di reagire in modo impulsivo, puoi usare quattro parole magiche: "Cosa intendi dire?".

Questa domanda smonta la difensività e costringe l'altra persona a chiarire il proprio punto di vista, permettendoti di discernere tra la verità della situazione e le tue supposizioni.

In questo modo, eviti l'escalation del conflitto e ti assicuri che la tua percezione della realtà sia in linea con la realtà stessa.

Sommario

I malintesi nascono perché i messaggi sono intrinsecamente ambigui. La scala dell'inferenza è un processo mentale che trasforma le informazioni in supposizioni, conclusioni e opinioni.

La fedeltà uditiva, ovvero la congruenza tra ciò che viene detto e ciò che viene compreso, è fondamentale per evitare questi problemi. Invece di dare per scontato, puoi chiedere: "Cosa intendi dire?".

Questa domanda smonta la difensività e ti permette di distinguere la verità dalle tue supposizioni. In questo modo, eviti che i conflitti si intensifichino e ti assicuri che la tua percezione della realtà sia in linea con i fatti.