DOMANDA 1: Qual è la strategia chiave proposta dal testo per trasformare un conflitto in un dialogo costruttivo?

Costringi ogni persona a comprendere il punto di vista dell'altro prima di esprimere il proprio
Evitare la conversazione per non generare tensione
Interrompere l'altra persona per confutare rapidamente le sue argomentazioni
Concentrarsi su una parte che vince e l'altra che perde

2a DOMANDA: Che cos'è la tecnica della "ristrutturazione della conversazione"?

In cui ogni persona deve formulare le proprie argomentazioni per iscritto
Evitare qualsiasi tipo di contatto visivo per ridurre la tensione
In cui una persona può parlare solo dopo aver parafrasato accuratamente ciò che l'altro ha detto
Nel nominare un moderatore per decidere chi ha ragione

Riavvia la discussione per determinare chi aveva ragione fin dall'inizio
Ignorare i punti in comune e concentrarsi sulle differenze
Insistere sul proprio punto di vista finché l'altro non lo accetta
Guidare la conversazione verso la ricerca di una soluzione che soddisfi entrambe le parti