Processo di coaching

Quando gli imprenditori, i leader o le persone che hanno autorità nelle loro aziende si rendono conto della responsabilità di prendere decisioni e delle conseguenze che queste possono avere in futuro non solo per loro ma anche per coloro che li circondano, possono provare dubbi, paura e ripetere comportamenti controproducenti.

Può anche darsi che il cliente abbia bisogno di migliorare o acquisire determinate competenze emotive, comunicative, di leadership e di lavoro di squadra. Potrebbe aver bisogno di imparare a interagire con gli altri o a gestire e ottimizzare il proprio tempo. In breve, deve sfruttare al meglio i propri punti di forza e le risorse di cui già dispone.

Le possibilità di crescita che un processo di coaching può sviluppare sono numerose. Tutte partono dal presente del cliente e lo aiutano a costruire il futuro che desidera. Alcuni coach si basano principalmente sulla conversazione e su domande precise. Altri, senza dirigere effettivamente il cliente, adottano un approccio di mentoring.

Modalità di approccio al processo di coaching

Si può dire che ci sono quattro fasi generali nel processo di coaching. C'è la preparazione, la definizione dell'obiettivo, il follow-up delle azioni e la discussione dei risultati. Questa procedura è suddivisa in fasi e queste a loro volta in sessioni.

Il numero di fasi e ciò che è incluso in ciascuna fase varia a seconda del coach e del sistema o della metodologia utilizzata. Così come il numero di sessioni dedicate a ciascuna fase e il lavoro da svolgere in ciascuna di esse. Tutto dovrebbe essere chiaramente descritto nell'accordo prima di procedere.

Durante il processo il coach non deve perdere di vista l'obiettivo generale e gli obiettivi di ogni sessione. Il coach deve stimolare l'autoconsapevolezza e fare in modo che in ogni fase che progetta ci sia spazio per il feedback, la riflessione e l'apprendimento. Le sfide devono essere poste per portare il cliente fuori dalla sua zona di comfort (nel raggio d'azione, nelle emozioni e nei pensieri), ma sempre in base al rispetto e all'impegno che il coachee è disposto ad assumersi.

Gli strumenti e le tecniche che si utilizzano nel processo dipendono dal coach, dalla scuola in cui si è formato, dal tipo di coaching che svolge e dalla relazione che instaura con il coachee. Ad esempio, il riconoscimento dei valori, la ruota della vita, la ruota del lavoro, la timeline, gli strumenti di mindfulness, le tecniche di intelligenza emotiva, la valutazione delle prestazioni a 360º, il modello GROW, l'analisi SWOT, i questionari personalizzati, il NLP coaching, tra i tanti. Le sessioni possono essere svolte di persona, per telefono o online.

Nella preparazione: si stabilisce il contesto, si lavora sulla fiducia della relazione, sempre basata sulla riservatezza. Si fa una diagnosi per scoprire le reali esigenze del cliente e per determinare il punto di partenza: quali sono i suoi valori, quali sono i concetti che gestisce, qual è la sua realtà e come interagisce con essa? Si raggiunge un accordo con il cliente. Si definisce la sfida, ciò che il cliente vuole cambiare nella sua vita o nel suo lavoro. Di solito i clienti la esprimono in modo negativo, una percezione che deve essere cambiata.

Nella definizione dell'obiettivo: vengono elaborati l'obiettivo (o gli obiettivi) e gli indicatori di raggiungimento. Come sapere se il successo è stato raggiunto? Si pianificano le azioni e si sviluppano le strategie. Si delinea la situazione ideale, dove si vuole arrivare. Il coach deve portare alla luce i limiti, le eventuali convinzioni e i pregiudizi che paralizzano il cliente.

Nel seguito delle azioni: Il cliente mette in atto le azioni. Riflette sulle sessioni e agisce di conseguenza realizzando gli obiettivi proposti. C'è un monitoraggio e un feedback costante da parte del coach. Il coach include anche altri compiti ed esercizi per consentire al cliente di continuare a lavorare sulla propria autoconoscenza.

Discussione dei risultati. Poiché si lavora verso un obiettivo molto concreto, è facile capire quando il processo è giunto al termine. Si valuta ciò che è stato raggiunto e per evitare battute d'arresto si può lasciare al cliente un piano per continuare la sua crescita in modo indipendente.

Come garantire il successo di un processo di coaching?

Aspetti intrinseci del coaching che devono essere sempre presenti:

• Essere attenti a ciò che il cliente ci comunica: Osservare il linguaggio con cui si esprime nella sua totalità, verbale, corporea ed emotiva, per sapere come rispondere in ogni momento. Ad esempio, se il cliente si sente frustrato o bloccato, non sarà assertivo nel processo.
• Stabilire una buona comunicazione: il coach agisce come uno specchio per il cliente. È essenziale padroneggiare le tecniche di comunicazione e avere a portata di mano risorse come analogie, metafore, casi di studio per rafforzare un punto se necessario; inoltre, è necessario creare un rapporto di fiducia con il cliente in modo che abbassi la guardia, si senta a proprio agio e accetti l'aiuto del coach.
• Ascolto empatico: è l'elemento fondamentale per garantire una buona comunicazione. Imparare ad ascoltare, senza giudizi o pregiudizi, senza preparare la risposta in anticipo. È un ascolto empatico, che comprende l'esperienza dell'altro e non la nostra.
• Feedback: comunicare immediatamente quando si percepisce un risultato. Rendetelo consapevole dei cambiamenti che sta ottenendo, di come sta procedendo e rendetegli più facile l'autovalutazione. Non trascurate nulla, sia gli aspetti positivi che quelli da migliorare. È uno strumento semplice per aumentare la fiducia e l'autostima del cliente.
• Facilitare la riflessione attraverso le domande: ci sono molti tipi di domande che possono portare alla riflessione e all'analisi per ottenere il cambiamento desiderato. Le domande devono essere chiare, aperte e orientate al futuro. Il coaching, in generale, segue un principio non direttivo, non può dire al cliente cosa fare e come raggiungerlo. La scoperta delle capacità e dei limiti del cliente deve venire dal cliente stesso, così come il piano d'azione da seguire.

Come dovrebbe essere un coach?

Come deve essere un coach? Prima di tutto, deve essere un professionista. Deve essere formato come coach con una certificazione professionale avallata da un organismo riconosciuto, che garantisca l'acquisizione delle competenze necessarie.

Tra le competenze che deve possedere e/o sviluppare ci sono gli aspetti essenziali che abbiamo già menzionato, come l'empatia; la capacità di comunicare in modo fluente, cioè di comunicare efficacemente ciò che vuole trasmettere; la capacità di ascoltare con attenzione e di offrire un feedback costante e di qualità.

Inoltre, ci sono altre competenze e abilità che un buon coach dovrebbe possedere:

• Responsabilità etica: mantenere la riservatezza e la sicurezza delle informazioni condivise. Inoltre, ha la capacità di riconoscere se è la scelta giusta per il cliente e, in caso contrario, di spiegarne le ragioni e, se opportuno, di indirizzarlo a un altro collega. Allo stesso modo, se viene individuato un disturbo clinico o emotivo, lo si indirizza allo specialista appropriato. Il coaching non è una terapia.
• Preparati a vivere ciò che predica: chi è emotivamente stabile. Chi è connesso a se stesso e coerente con i propri valori. Chi ha la capacità di affrontare le sfide ed è appassionato della propria professione.
• Capacità di analisi: ogni cliente è diverso e bisogna essere consapevoli delle sue particolarità. Dovete aiutare a chiarire qual è la vera priorità, perché a volte si presentano con diversi problemi o obiettivi e a volte la causa di tutti è una di cui non si parla.

• Pazienza e rispetto: rispettare il ritmo di apprendimento e i limiti che sono stati tracciati all'inizio e fino a dove si vuole arrivare, poiché si tratta di un processo emotivo e molto impegnativo per il cliente.
• Desiderio di auto-miglioramento: mantenersi aggiornati e in costante formazione.