Empatia verso il cliente

Durante lo sviluppo della seguente guida ci occuperemo dell'importanza di utilizzare l'empatia nello sviluppo delle relazioni interpersonali con i nostri clienti. L'empatia è uno strumento molto utile e una delle competenze più essenziali per qualsiasi professionista che debba avere contatti e comunicazioni frequenti con la propria clientela. Quando siamo in grado di sviluppare l'empatia verso gli altri, riusciamo a percepire una gamma più ampia di sentimenti e preoccupazioni riguardanti lo stato personale del nostro interlocutore.

Grazie all'empatia, sappiamo come agire e comportarci in determinati scenari e in questo modo possiamo far sì che il nostro messaggio venga recepito in modo più efficace, suscitando così l'interesse del nostro cliente nel miglior modo possibile.

Che cos'è l'empatia?

L'empatia è la capacità che sviluppiamo di metterci nei panni di un'altra persona. Ciò significa che dobbiamo essere in grado di adottare la visione dell'altra persona, di condividere le sue impressioni, i suoi sentimenti, il suo stato d'animo o le sue preoccupazioni riguardo a un determinato aspetto.

L'empatia ci permette di percepire gli stessi sentimenti dell'altra persona, anche se non stanno accadendo a noi. Questa capacità è utilizzata in molte professioni, come il marketing. Marketing, per essere in grado di modellare un messaggio che provochi un maggiore impatto sul cliente, tenendo conto dei suoi sentimenti.

L'utilità dell'empatia nei confronti dei clienti

Il rapporto cliente-coach è una relazione professionale un po' particolare. Trasmettere conoscenze non è un servizio qualsiasi, ma richiede una grande partecipazione e interesse da parte della persona che vuole imparare. Se il cliente non si mostra ben disposto, è molto improbabile che gli insegnamenti ricevuti possano essere di qualche utilità, anche se il coach ha ottime capacità. Detto questo, l'empatia entra in questa relazione come variabile principale per plasmare il messaggio del coach e trasmettere le conoscenze nel miglior modo possibile.

Se siamo in grado di percepire la situazione dal punto di vista del cliente, è probabile che troveremo strategie migliori, utili a soddisfare gli interessi del cliente. È sbagliato analizzare un problema tenendo conto solo della nostra visione di coach, poiché sarà impreciso affrontare le soluzioni a partire dai sentimenti, dallo stato d'animo e dall'esperienza del coach, che ovviamente non saranno in accordo con quelli condivisi dal cliente.

Generare soluzioni che siano adatte al vostro cliente, dovete pensare a lui, non a voi. Per farlo, dovete sforzarvi di sentire e vedere le situazioni da affrontare dalla posizione più vicina possibile al nostro cliente.

Adattare il messaggio ai clienti

Una volta che siete riusciti a mettervi nella posizione del vostro cliente e a percepire i fatti da un punto di vista vicino al suo, il vostro compito principale come comunicatori è quello di saper adattare il vostro messaggio in modo che venga recepito nel modo più efficace possibile, senza perdere l'essenza e il contenuto del messaggio. Non tutti coloro che hanno esperienza sono in grado di insegnare agli altri, perché anche questo richiede di saper comunicare e trasmettere la conoscenza.

Se riuscite a sentirvi come la persona a cui dovete trasmettere il vostro messaggio, potrete perfezionare le vostre strategie educative in modo che il messaggio sia adattato alle capacità e allo stato della persona che lo deve ricevere. L'empatia è la chiave per adattare un messaggio. Grazie alle nostre qualità di esseri sociali, possiamo generare empatia verso gli altri. Sviluppando questa capacità, le vostre sessioni di coaching saranno percepite con maggiore piacere, producendo l'effetto desiderato e adattandosi a ogni situazione.