Evitate l'eccessiva formalità nei confronti dei vostri clienti.

Le formalità non si adattano a tutti gli scenari professionali con la stessa efficacia. La relazione tra coach e cliente richiede un clima di fiducia e naturalezza, che ci permetta di conoscere a fondo le preoccupazioni e i bisogni del cliente per poterli affrontare con strategie efficaci.

Quando gestiamo la comunicazione in modo semplice, siamo in grado di approfondire gli aspetti che vogliamo scoprire, riducendo al minimo le barriere che possono sorgere a causa della novità che molte persone possono provare quando incontrano un coach per la prima volta.

Nel corso di questa guida esamineremo alcuni degli aspetti più importanti delle formalità e il loro ruolo nella relazione con i nostri clienti, in modo che possiate migliorare le vostre capacità di comunicazione e rendere più efficaci le vostre sessioni di coaching.

La formalità in una sessione di coaching

La formalità viene fraintesa da molti coach come un fattore che denota professionalità. La verità è che professionalità e formalità non hanno nulla in comune; si può essere un ottimo professionista senza mediare con formalità che hanno poca influenza sulla qualità del nostro lavoro. Non bisogna nemmeno confondere la formalità con l'educazione o il garbo: si tratta di fenomeni completamente diversi. La formalità è un insieme di regole, generalmente non verbali, che guidano e indirizzano il nostro comportamento.

Detto questo, la formalità ha poco a che fare con la relazione comunicativa tra un coach e un cliente. Quello che vogliamo è che il nostro cliente si mostri nel modo più reale possibile, che si generi uno spazio di complicità e di fiducia in cui possa esprimersi con totale libertà e naturalezza. Come pretendiamo di realizzare un simile scenario se imponiamo tutta una serie di condizioni nella comunicazione?

Utilizzare un linguaggio chiaro e semplice

Abusare di un linguaggio tecnico, pomposo o complesso per far conoscere le nostre conoscenze è una delle peggiori pratiche che un coach possa mettere in atto nei confronti dei suoi clienti. Dovete capire che all'interno della vostra clientela avrete una notevole varietà di persone con caratteristiche, grado di preparazione, vocabolario, età, esperienze precedenti, ecc. Se non siete in grado di spiegare le cose in modo comprensibile anche a un bambino, difficilmente potrete essere classificati come buoni professionisti.

L'essenza del saper trasmettere la conoscenza risiede nella nostra capacità di decodificare gli aspetti più complessi e di scomporli in elementi semplici e di facile comprensione per chi ci ascolta. Utilizzate sempre un linguaggio quotidiano quando scambiate nelle vostre sessioni di coaching, ricordando che il vostro interesse principale è che il cliente impari, non che rimanga impressionato da voi.

Abbattere le barriere della comunicazione

Soprattutto quando si tratta dei primi scambi con i nostri clienti, di solito ci sono una serie di barriere comunicative che spostano la conversazione su un livello formale, evitando la naturalezza delle espressioni.

Esempi di queste barriere sono la timidezza, il disagio, la superiorità del coach nella relazione coach-cliente, tra gli altri. Cercate di superare tutte queste barriere per creare uno spazio di fiducia. Per farlo, iniziate a dare l'esempio del tipo di comunicazione che volete instaurare durante le sessioni successive.

Se il vostro obiettivo è che il cliente sia naturale, iniziate ad essere voi ad esprimervi con naturalezza, evitando di mostrarvi come colui che comanda la relazione o di imporre i suoi criteri. La naturalezza si costruisce attraverso l'informalità, che, come abbiamo visto sopra, non ha nulla a che vedere con la mancanza di educazione o cortesia.