Marketing via e-mail

L'email marketing è una strategia di comunicazione in cui le email sono utilizzate come strumento per contattare direttamente i lead e i clienti (abbonati). Questi ultimi devono dare il loro consenso esplicito prima di essere aggiunti al database dei contatti.

Nonostante la capacità di invio massivo di un sistema di posta elettronica, il livello di personalizzazione che consente è ideale per creare e rafforzare il rapporto tra i destinatari e l'azienda. Oltre a tenere traccia dell'intera esperienza.

È un'opportunità come poche altre per promuovere i vostri prodotti e servizi e per creare relazioni non solo business-to-customer (B2C) ma anche business-to-business (B2B).

Creare un elenco di contatti

Al giorno d'oggi riceviamo un flusso costante di informazioni promozionali da parte di aziende di ogni tipo. È normale irritarsi quando si ricevono e-mail commerciali non richieste, ovvero lo spam.

La cosa più importante quando si crea un elenco di contatti è che le persone acconsentano a ricevere il tipo di informazioni che si intende inviare loro.

Non aggiungeteli automaticamente perché sono collaboratori, contatti che vi hanno lasciato il loro biglietto da visita o addirittura clienti della vostra azienda. È importante che sappiano esattamente a cosa si stanno iscrivendo e la cosa più sicura da fare è includere un sistema di conferma dell'opt-in. Questo sistema può essere di tipo single opt-in o double opt-in.

Single opt-in: attraverso un modulo l'utente lascia il proprio indirizzo e-mail e viene automaticamente aggiunto alla lista senza ulteriori verifiche.

Doppio opt-in: oltre a lasciare il proprio indirizzo e-mail nel modulo, l'utente deve confermare la propria decisione quando riceve la prima e-mail (che può essere o meno quella di benvenuto). Se accetta, viene aggiunto alla lista. Se non accetta, il suo contatto viene rifiutato.

A lungo termine, il doppio opt-in è un'opzione migliore, perché ha il vantaggio di scoraggiare gli utenti non interessati e di evitare che qualcuno inserisca indirizzi falsi o di terzi senza il loro consenso.

I moduli di iscrizione possono essere inseriti sul vostro sito, sui social media o sul vostro blog (se ne avete uno). L'email marketing è una strategia solida, ma non è sempre facile convincere le persone a iscriversi. Non deve essere invadente, deve essere posizionato in modo strategico o inviato al momento giusto. Qualcosa di semplice ma visibile, senza chiedere molti dati e, se possibile, offrire in cambio un contenuto o una risorsa di valore al lettore.

Gli abbonati devono sempre avere la possibilità di annullare l'iscrizione, se lo desiderano. Le istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione devono essere visibili, così come il pulsante o il link di annullamento dell'iscrizione.

Vantaggi dell'email marketing

Tra i vantaggi più noti ci sono:

• È uno strumento accessibile a tutti.

• La probabilità di conversione da lead a cliente è molto più alta che in qualsiasi altro canale.

• È una strategia molto conveniente, con un dispendio minimo di risorse si possono ottenere grandi benefici.

• Possibilità di rivolgersi direttamente a ciascun abbonato grazie alle informazioni raccolte nel vostro database.

• Far conoscere all'abbonato tutto ciò che fa l'azienda. In questo modo si interessano maggiormente ai prodotti/servizi che presentiamo loro, stimolando gli acquisti.

• L'efficacia della vostra portata è totale e immediata. Raggiunge tutte le persone che sono state predeterminate.

• Grazie alle sue campagne, mantiene il vostro marchio nella mente degli abbonati, in modo che siano più propensi ad acquistare da voi.

• Permette una grande flessibilità nella creazione degli invii. È un formato in cui si può inserire tutto ciò che si desidera: testo, immagini, link, allegati, ecc. Potete utilizzare dei modelli o personalizzarli a vostro piacimento, a seconda di quale sia più efficace.

Campagne e-mail

Lo scopo delle e-mail può variare a seconda degli obiettivi che ci prefiggiamo e del punto della nostra relazione con l'abbonato. Allo stesso tempo possiamo avere lead nuovi, clienti che hanno acquistato una volta, clienti abituali, altri abbonati indecisi ma interessati e altri ancora che stanno perdendo interesse.

È un processo che ci permette di essere consapevoli di ogni fase della conversione, inviando all'abbonato informazioni personalizzate di valore al momento giusto. Può trattarsi di materiale didattico su un argomento di interesse, di un'offerta, di un invito, dell'aiuto di un consulente specializzato su un tema che suscita preoccupazione, o di qualsiasi altro contenuto che faccia avanzare la decisione di acquisto dell'abbonato.

Tutto questo si basa su una buona segmentazione degli abbonati e su uno studio dettagliato del loro profilo, dei loro interessi, della loro fase di sviluppo, del loro comportamento e delle azioni che compiono, oltre a molte altre possibilità.

Esistono diversi tipi di campagne di email marketing che possono essere utilizzate per ogni situazione e che devono essere elaborate in anticipo e con una frequenza pianificata.

Tra le campagne più diffuse ci sono: Benvenuto e introduzione: è l'occasione per presentarsi e creare una buona impressione. Più è personale, meglio è. Si può cogliere l'occasione per completare il loro profilo, conoscere meglio i loro interessi, i loro argomenti preferiti o i tipi di e-mail che desiderano ricevere. È importante cercare di rendere il processo veloce e divertente.

Nurturing: si tratta di un insieme di e-mail che offrono il contenuto appropriato in base allo stadio di sviluppo dell'abbonato. Sono guidate da specifici inviti all'azione. Può trattarsi di un flusso di nurture automatico creato in anticipo tenendo conto delle possibili risposte dell'abbonato, oppure di una proposta più personale.

Informativi: sono utilizzati per informare su cambiamenti, aggiornamenti e novità aziendali. Anche le notifiche (ad esempio, un nuovo articolo del blog), o un invito a un evento. Includono inviti all'azione o link ad altre pagine per trovare maggiori informazioni.

Attrazione: per cercare di raggiungere coloro che hanno perso interesse, ma che potrebbero recuperare con un'attenzione più personalizzata o un'offerta interessante.

Automatiche: sono email che vengono inviate in base a un'azione compiuta dall'abbonato. Consentono di risparmiare tempo e fatica. Ad esempio, ringraziamenti, prenotazioni, ricevute, conferme, invio di documenti e altre risposte automatiche.

Stagionali: per date specifiche come Natale, festività, vacanze, ecc. Possono essere solo messaggi di auguri o possono essere utilizzati per collegarsi a un'offerta speciale. Il linguaggio e il design devono suscitare l'interesse e le emozioni dell'utente.

Addio: è buona norma ripulire regolarmente il database delle e-mail. Se abbiamo clienti inattivi o che vogliono cancellarsi, dobbiamo salutarli in buoni termini, con un messaggio personale. Oppure possiamo dare loro la possibilità di scegliere un'altra forma di comunicazione con l'azienda attraverso un altro canale.

Promozionali: vanno fatte quando si può davvero offrire qualcosa di valore ai propri abbonati. Dovrebbero avere quell'elemento in più che dà loro la priorità rispetto agli altri utenti della vostra azienda e li fa sentire speciali. Dovrebbero includere inviti all'azione per sfruttare lo slancio dell'offerta speciale.

Newsletter: rafforza l'autorità dell'azienda affrontando un argomento di interesse in modo approfondito, offrendo informazioni essenziali. È l'ideale per entrare in contatto con gli abbonati e fidelizzarli. Le aziende che riescono ad applicare la loro conoscenza e comprensione di un argomento per migliorare la vita quotidiana dei lettori hanno un vantaggio sulla concorrenza quando si tratta di posizionare il loro marchio. Tenete presente che la creazione di questo tipo di pubblicazioni è un impegno a lungo termine e richiede abilità. Ci vogliono ricerche e un'esecuzione impeccabile e priva di errori.

Strumenti di marketing via e-mail

Potrebbe arrivare il momento in cui dovrete gestire migliaia di iscritti che arrivano, cambiano indirizzo o se ne vanno. Oltre a gestire le campagne e a tenere traccia di tutto ciò che accade. È altamente consigliabile disporre di uno strumento professionale che riduca il lavoro, faccia risparmiare tempo, aumenti l'efficacia ed eviti gli errori. Tra i più popolari ci sono Mailchimp, Hubspot, Sendinblue, Mailify e Constant Contact.

Ecco alcuni aspetti da considerare nella scelta:

• Consulenza e assistenza tecnica. Disponibilità, lingue, assistenza, formazione, ecc.

• Numero di iscritti e numero di invii consentiti, nonché capacità di consegna.

• Capacità di gestire, monitorare e misurare le campagne e-mail in tempo reale.

• Capacità e portata dei messaggi automatici.

• Possibilità di collegarsi alla pagina dei vostri prodotti e servizi per condividere informazioni importanti.

• Opzioni di segmentazione. Elenchi da creare a partire dalle informazioni raccolte. Possibilità di utilizzare filtri.

• Possibilità di creare rapporti statistici.

• Possibilità di modificare il design e i contenuti. Quantità e qualità dei modelli. Se ha un design reattivo, in modo da adattarsi alla tecnologia mobile.