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Chiedete un feedback ai vostri clienti - coaching vendita
Durante lo sviluppo di questa guida, affronteremo il tema del feedback nelle nostre relazioni con i clienti, con l'obiettivo di ottenere le informazioni necessarie per perfezionare e adattare le nostre strategie. Il feedback è essenziale nelle nostre interazioni interpersonali e professionali, poiché influenza la nostra capacità di aiutare gli altri e l'accuratezza delle nostre raccomandazioni.
Considerando l'importanza del feedback per lo sviluppo di qualsiasi coach, dedicheremo la seguente discussione ad alcuni aspetti fondamentali relativi a questo argomento.
Il feedback è un'abilità preziosa che ci permette di ottenere informazioni significative dai nostri clienti, essenziali per adattare le nostre strategie e renderle più efficaci nel soddisfare i loro interessi.
Si realizza attraverso uno scambio comunicativo, in cui si invia un messaggio e si chiede al cliente di condividere le sue impressioni e opinioni. Per applicare questa strategia, il coach deve sviluppare abilità comunicative che facilitino una conversazione su un piano di parità, fornendo lo spazio necessario al cliente per esprimersi liberamente.
Una volta iniziata la sessione di coaching, è essenziale conoscere e identificare il punto di vista del cliente sui temi in discussione. Il modo migliore per ottenere un feedback è permettere al cliente di esprimersi liberamente e di condividere come si comporterebbe in circostanze diverse.
Se il cliente chiede raccomandazioni su una questione particolare, è importante condividere il proprio punto di vista basato sulla propria esperienza, senza limitare l'opinione del cliente. Questo vi permette di considerare le azioni da un approccio più ampio, in cui potete incorporare le proposte del cliente per arrivare a soluzioni più appropriate.
Includendo gli aspetti identificati dal cliente, si crea una proposta di azione più accessibile e adatta alla sua realtà, generando strategie efficaci senza trascurare l'essenziale.
Un errore comune tra i coach è quello di offrire soluzioni e strategie basate esclusivamente sulla propria esperienza personale e professionale. Sebbene il coach sia ricercato per le sue conoscenze, è essenziale permettere al cliente di scoprire il proprio potenziale e di contribuire con le proprie idee alla pianificazione di azioni e soluzioni.
La combinazione dell'esperienza del coach e della visione del cliente può generare idee più complete ed efficaci. Non sottovalutate il punto di vista del cliente e non agite con superiorità, perché questo può nuocere agli interessi del cliente. Lavorate insieme al cliente e offritegli supporto, consentendogli di partecipare alla generazione di soluzioni attraverso le sue idee e i suoi approcci.
Educare il cliente non significa imporgli cosa fare, ma interagire attraverso sessioni di auto-scoperta che risveglino il suo potenziale nascosto.
