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Evitate l'eccessiva formalità con i vostri clienti. - coaching vendita
Non tutte le formalità sono ugualmente efficaci in diversi ambienti professionali. La relazione tra coach e cliente richiede un'atmosfera di fiducia e autenticità che faciliti l'identificazione delle preoccupazioni e dei bisogni del cliente, che ci permetterà di affrontarli con strategie efficaci. Quando manteniamo una comunicazione semplice, possiamo andare più a fondo nelle questioni che vogliamo scoprire, riducendo le barriere che possono sorgere a causa della novità di incontrare un coach per la prima volta.
In questa guida esamineremo alcuni aspetti chiave delle formalità e il loro impatto sulle relazioni con i clienti, in modo che possiate migliorare le vostre capacità di comunicazione e rendere più efficaci le vostre sessioni di coaching.
Molti coach considerano erroneamente la formalità come un indicatore di professionalità. Tuttavia, professionalità e formalità non sono sinonimi: si può essere un eccellente professionista senza dover seguire formalità che non migliorano la qualità del proprio lavoro. Inoltre, la formalità non va confusa con la cortesia o l'educazione, in quanto si tratta di concetti diversi; la formalità si riferisce a un insieme di regole, generalmente non verbali, che guidano il nostro comportamento.
In questo senso, la formalità non contribuisce alla relazione comunicativa tra un coach e un cliente. Quello che cerchiamo è che il nostro cliente si esprima nel modo più autentico possibile, creando uno spazio di fiducia in cui possa comunicare liberamente. Come possiamo raggiungere questo obiettivo se imponiamo condizioni rigide alla nostra comunicazione?
L'uso eccessivo di un linguaggio tecnico, pomposo o complesso per dimostrare le nostre conoscenze è una delle peggiori pratiche che un coach possa adottare con i clienti. È essenziale capire che all'interno della nostra clientela ci sarà una notevole diversità di persone, con diversi livelli di istruzione, vocabolario, età ed esperienze precedenti. Se non si è in grado di spiegare i concetti in modo comprensibile anche a un bambino, è difficile essere considerati dei buoni professionisti.
La chiave per trasmettere la conoscenza sta nella nostra capacità di scomporre il complesso in elementi semplici e accessibili a chi ci ascolta. Utilizzate sempre un linguaggio quotidiano durante le vostre sessioni di coaching, perché il vostro obiettivo principale è che il cliente impari, non che rimanga impressionato da voi.
Nelle prime interazioni con i nostri clienti, spesso ci sono diverse barriere comunicative che trasformano la conversazione in qualcosa di formale, che impedisce la naturalezza dell'espressione. Queste barriere includono la timidezza, l'imbarazzo e il senso di superiorità del coach nella relazione. Lavorate per abbattere queste barriere e creare un ambiente di fiducia. Iniziate a mostrare a voi stessi il tipo di comunicazione che volete instaurare nelle sessioni future.
Se il vostro obiettivo è che il cliente sia autentico, cominciate con l'esprimervi in modo naturale, evitando di assumere una posizione dominante nella relazione. La naturalezza si costruisce attraverso l'informalità che, come abbiamo detto, non è in contrasto con l'educazione o la cortesia.
