Comunicazione e ascolto

Distinzione tra sentire e ascoltare

È fondamentale distinguere l'atto biologico di sentire (percepire le onde sonore, passivo) dall'atto cognitivo di ascoltare (interpretare e comprendere, attivo).

Molti problemi interpersonali sorgono perché le persone ascoltano per rispondere, non per capire.

L'ascolto attivo richiede di silenziare il dialogo interno, eliminare le distrazioni e concentrare tutta l'attenzione sull'interlocutore per cogliere non solo le parole, ma anche l'intenzione e l'emozione che stanno dietro di esse.

La scala dell'inferenza

La comunicazione è un processo complesso in cui le informazioni vengono distorte ad ogni passo: 1) Quello che voglio dire, 2) Quello che dico realmente, 3) Quello che l'altro ascolta, 4) Quello che l'altro capisce/interpreta.

La "Scala dell'inferenza" spiega come aggiungiamo significato soggettivo ai fatti oggettivi.

Per evitare conflitti, è necessario verificare la comprensione chiedendo: "Cosa hai capito di quello che ho detto?" o "È questo che intendevi dire?", riducendo il divario tra intenzione e interpretazione.

Il potere del silenzio

Il silenzio è uno strumento comunicativo sottovalutato ma potente. Invece di riempire ogni pausa con parole per imbarazzo, mantenere il silenzio invita l'altro ad approfondire, riflettere e condividere ulteriori informazioni.

Il silenzio strategico dimostra rispetto, dà spazio all'interlocutore per elaborare i propri pensieri e spesso rivela verità che andrebbero perse in una conversazione affrettata.

Riepilogo

È fondamentale distinguere l'atto passivo dell'ascolto dal processo attivo dell'ascolto attivo. L'ascolto attivo richiede di silenziare i