Gestione di situazioni ostili

Domande inappropriate o aggressive

A volte, chi parla può trovarsi di fronte a domande che non mirano a ottenere informazioni, ma a provocare, o che sono eccessivamente personali o fuori luogo.

Di fronte a una domanda inappropriata, la chiave è mantenere la calma e stabilire dei limiti con cortesia ma fermezza. Non bisogna cadere nella trappola di rispondere in modo emotivo.

Si possono utilizzare formule di uscita eleganti come "Questo argomento è molto personale e preferisco non trattarlo qui" o "Credo che questa discussione si allontani dall'obiettivo di questa riunione".

Se la persona insiste, l'oratore ha il diritto e l'autorità di essere più diretto, indicando che la domanda non è pertinente al forum in corso o che disturba lo svolgimento dell'evento.

In caso di domande aggressive ("Perché dovremmo crederti?"), è possibile rispondere convalidando l'emozione sottostante senza accettare la premessa dell'attacco, o semplicemente indicando che quel tipo di domanda non apporta valore al gruppo.

Il partecipante che interrompe costantemente

Il "cecchino" o partecipante che interrompe ripetutamente rompe il ritmo e distoglie l'attenzione. Per gestirlo, non è necessario entrare in conflitto diretto.

La prima strategia è quella di ringraziarlo per il suo entusiasmo, ma ricordargli le regole del gioco: "Apprezzo la tua partecipazione, ma abbiamo un tempo limitato e dobbiamo andare avanti; lasciamo le domande rimanenti per la fine".

Se il comportamento persiste, l'oratore può avvicinarsi fisicamente alla persona (se lo spazio lo consente) o rivolgersi esclusivamente a lei per dirle: "Devo continuare con la presentazione per rispettare il tempo di tutti gli altri. Possiamo parlare da soli al termine".

Questo isola il comportamento di disturbo e mette il resto del pubblico dalla parte dell'oratore, proteggendo il flusso della sessione.

Cosa fare se qualcuno se ne va o si addormenta

Vedere qualcuno alzarsi e andarsene, o addormentarsi, può essere un duro colpo per l'ego dell'oratore.

Tuttavia, la regola è di non prenderla sul personale e di non interrompere il discorso per affrontarlo.

La persona che se ne va potrebbe avere un'emergenza, e quella che dorme potrebbe aver passato una brutta notte.

L'oratore deve mantenere la sua energia e concentrarsi su coloro che stanno prestando attenzione.

Se si nota una disconnessione generalizzata, allora è il momento di agire: cambi