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Test Gestione di situazioni ostili
Programma
1ª DOMANDA: Qual è l'atteggiamento chiave da adottare di fronte a una domanda inappropriata secondo il testo?
Rispondere con ironia per neutralizzare l'attacco
Cambiare argomento senza spiegare il motivo
Mantenere la calma e stabilire dei limiti con cortesia ma fermezza
Chiedere al pubblico di rispondere al posto tuo
2ª DOMANDA: Cosa si consiglia di evitare quando si affrontano domande aggressive?
Rispondere emotivamente
Stabilire dei limiti con educazione
Usare formule di uscita eleganti
Convalidare l'emozione senza accettare la premessa dell'attacco
3ª DOMANDA: Qual è un esempio di formula di uscita elegante menzionata?
Questo è irrilevante e non intendo rispondere
Ne riparleremo quando avrò finito la mia carriera
Questo argomento è molto personale e preferisco non trattarlo qui
Non ho l'obbligo di rispondere a nessuno
4ª DOMANDA: Se la persona insiste con una domanda fuori luogo, che diritto ha l'oratore?
Ignorare costantemente l'assistente
Espellerlo senza spiegazioni
Rispondere con umorismo caustico per dargli una lezione
Essere più diretti e indicare che la domanda non è pertinente o che mette a disagio l'evento
5ª DOMANDA: Come si suggerisce di gestire il disturbatore che interrompe costantemente?
Entrare in conflitto diretto per imporre la propria autorità
Ringraziare per l'entusiasmo, ricordare le regole di tempo e proporre di lasciare le domande per la fine
Evita di guardarlo e continua senza menzionarlo
Consentire tutti i suoi interventi per non sembrare autoritario
6ª DOMANDA: Se il comportamento di chi interrompe persiste, quale azione specifica raccomanda il testo?
Avvicinarsi alla persona o rivolgersi a lei per dirle di continuare e che parleranno al termine
Chiedere al pubblico di fare silenzio
Sospendere immediatamente la sessione
Ignorare qualsiasi nuovo intervento anche se influisce sul flusso
7ª DOMANDA: Cosa deve fare l'oratore se qualcuno se ne va o si addormenta durante il discorso?
Interrompere il discorso per attirare l'attenzione dell'individuo
Non prenderla sul personale e mantenere l'attenzione su chi è presente
Aumentare il volume per svegliarlo
Esigere una spiegazione pubblica
8ª DOMANDA: Cosa fare se si rileva una disconnessione generalizzata nel pubblico?
Continuare come prima aspettando che passi
Incolpare i partecipanti per la loro mancanza di attenzione
Rimproverare il gruppo affinché riprenda la concentrazione
Cambiare tono, lanciare una domanda o proporre una dinamica per riattivare la sala
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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