Il potere delle domande aperte rispetto a quelle chiuse

La domanda come strumento centrale del colloquio

In un colloquio di selezione, le domande sono lo strumento fondamentale dell'intervistatore.

La strategia di interrogatorio utilizzata è il segreto per mantenere il controllo del processo e scoprire le prove necessarie relative alle prestazioni.

Sebbene il concetto di domande aperte e chiuse possa sembrare elementare, padroneggiarne l'applicazione pratica è fondamentale per una comunicazione efficace, specialmente nel contesto formale di un colloquio.

In sostanza, esistono due tipi fondamentali di domande: aperte e chiuse.

Domande chiuse: definizione e tipi

Una domanda chiusa è quella che, dal punto di vista grammaticale, può essere risolta in modo soddisfacente con poche parole, spesso semplicemente con "sì" o "no". Sono tipiche degli interrogatori. Esistono diversi sottotipi:

Di identificazione: cercano un dato specifico: chi, quando, dove, quale.

Ad esempio: "Dove vivi?", "Qual è stato il tuo ultimo stipendio?".

Di selezione: offrono al candidato la possibilità di scegliere tra alternative limitate.

Ad esempio: "Preferiresti un posto amministrativo o uno nelle vendite?".

Definitive (Sì/No): sono le più comuni e dirette.

Ad esempio: "Hai altre attività al di fuori del lavoro?".

Il rischio delle domande chiuse: la perdita di controllo

Sebbene le domande chiuse abbiano usi legittimi (come confermare un dato o riassumere informazioni), il loro uso eccessivo in un colloquio è problematico.

Lo svantaggio principale è chi controlla la conversazione: quando si pone una domanda chiusa, è la persona che risponde a decidere quante informazioni aggiuntive è disposta a condividere, oltre al "sì" o al "no".

In una conversazione sociale questo non ha importanza, ma in un colloquio formale, dove il candidato può essere nervoso o sulla difensiva, una domanda chiusa invita a una risposta breve.

L'intervistatore perde il controllo sulla profondità delle informazioni.

Domande aperte: definire lo strumento di approfondimento

Al contrario, una domanda aperta è progettata proprio per "aprire" il candidato, ottenere maggiori informazioni e incoraggiare la persona a parlare.

Queste domande richiedono al candidato di elaborare la sua risposta in una o più frasi.

Generalmente iniziano con parole chiave specifiche che invitano allo sviluppo: Cosa, Come, Quale, Quando, Dove, Perché e Chi.

La trappola dell'abitudine: perché facciamo domande chiuse?

Sebbene gli intervistatori spesso credano di porre domande aperte, la realtà è che l'abitudine di porre domande chiuse è molto radicata.

Questo accade perché, spesso, l'intervistatore ha già in mente una possibile risposta e, invece di porre la domanda per scoprire la risposta del candidato, formula la domanda per verificare se la propria supposizione è corretta.

Ad esempio, invece di chiedere "Cosa ne pensi di X?" (domanda aperta), l'intervistatore pensa "Sicuramente X è buono" e chiede "Pensi che X sia buono?" (domanda chiusa).

Questo "pensiero che filtra" nella domanda è un modo molto inefficiente per ottenere informazioni genuine.

Applicazione strategica: domande aperte per esplorare, domande chiuse per confermare

Nel contesto di un colloquio di selezione, il segreto sta nel sapere quando usare ciascun tipo di domanda.

Le domande aperte devono essere lo strumento principale durante il corpo del colloquio; sono quelle che consentono di motivare il candidato a comunicare liberamente e lo portano a parlare delle aree che interessano davvero (le sue abitudini, i suoi valori e le sue esperienze).

Le domande chiuse devono essere riservate a momenti specifici, come l'inizio (per i dati fattuali) o la chiusura, per confermare la comprensione delle informazioni o riassumere quanto detto.

Nella fase di raccolta delle prove, devono prevalere le domande aperte.

Sommario

Le domande sono lo strumento fondamentale dell'intervistatore. Padroneggiarne l'applicazione pratica è fondamentale per controllare il processo e scoprire le prove di rendimento necessarie.

Le domande chiuse possono essere risolte con un "sì" o un "no". Il rischio è che il candidato controlli la quantità di informazioni condivise, cedendo il controllo all'intervistato.

Le domande aperte sono progettate per "aprire" il candidato e ottenere maggiori informazioni. Queste devono essere utilizzate per esplorare, mentre quelle chiuse sono riservate alla conferma dei dati.